Vincispin Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα.

Κέρδισα 2.000$ στο Vincispin στις 11. Έκανα την κατάθεσή μου, όπως με όλες τις καταθέσεις μου, χρησιμοποιώντας Paysafecard. Στις 11, έκανα την πρώτη μου ανάληψη, ολοκλήρωσαν την επαλήθευσή μου και λίγες ώρες αργότερα, μου ζήτησαν ένα έγγραφο που να αποδεικνύει την κατοχή του αριθμού του κινητού μου τηλεφώνου. Την επόμενη μέρα, πήγα στην εξυπηρέτηση πελατών, ζήτησα το έγγραφο, έστειλα το ζητούμενο έγγραφο και εγκρίθηκε. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οι αναλήψεις μου θα έπρεπε να είχαν πληρωθεί χωρίς προβλήματα. Στις 13, έκανα άλλη μια ανάληψη 500 R$, αφήνοντάς με με 2 εκκρεμείς αναλήψεις, μία από τις 11 και μία από τις 13. Σήμερα, στις 14, πήγα να ρωτήσω πότε θα πληρωνόταν η πρώτη ανάληψη από τις 11 και είδα ότι την καθυστερούσαν ξανά και ζητούσαν τα 3 τελευταία αντίγραφα των τελευταίων 3 μηνών από τη Skrill. Χρησιμοποιώ πάντα Paysafecard για καταθέσεις. Εμφανίζονται στο ιστορικό του καζίνο ως καταθέσεις "SkrillQCO", αλλά χρησιμοποίησα Paysafecard. Κατέληξα να στείλω καταστάσεις των τελευταίων 3 μηνών από την Paysafecard, όπου... Όλες οι καταθέσεις μου στην Vincispin αναφέρονται. Ο λογαριασμός εγκρίθηκε ξανά και επαληθεύτηκα, ακόμα και σήμερα, 14, επιστρέψαμε στο μηδέν και τώρα μου ζητούν ξανά περισσότερα έγγραφα, αυτή τη φορά απόδειξη του εισοδήματός μου και τις 3 τελευταίες τραπεζικές μου καταστάσεις, έστειλα απόδειξη των μισθών μου, αλλά υπάρχουν μόνο οι πιθανές. Δεν υπάρχουν άλλες πιθανές. Τα έστειλα, τώρα ας δούμε τι άλλες δικαιολογίες θα βρουν για να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου, δεν ξέρω πια τι να κάνω, βοήθεια, έχω αρκετά στιγμιότυπα οθόνης και συνομιλίες. Θα αφήσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου, όσο είναι ακόμα δυνατή η πρόσβαση σε αυτόν. Έχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και μπορώ επίσης να σας στείλω τις τραπεζικές μου καταστάσεις και αποδείξεις από τις πηγές χρηματοδότησής μου.

Ειλικρινά,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας