Vincispin Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων για έγγραφα.

Κέρδισα 2.000$ στο Vincispin στις 11. Έκανα την κατάθεσή μου, όπως με όλες τις καταθέσεις μου, χρησιμοποιώντας Paysafecard. Στις 11, έκανα την πρώτη μου ανάληψη, ολοκλήρωσαν την επαλήθευσή μου και λίγες ώρες αργότερα, μου ζήτησαν ένα έγγραφο που να αποδεικνύει την κατοχή του αριθμού του κινητού μου τηλεφώνου. Την επόμενη μέρα, πήγα στην εξυπηρέτηση πελατών, ζήτησα το έγγραφο, έστειλα το ζητούμενο έγγραφο και εγκρίθηκε. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και οι αναλήψεις μου θα έπρεπε να είχαν πληρωθεί χωρίς προβλήματα. Στις 13, έκανα άλλη μια ανάληψη 500 R$, αφήνοντάς με με 2 εκκρεμείς αναλήψεις, μία από τις 11 και μία από τις 13. Σήμερα, στις 14, πήγα να ρωτήσω πότε θα πληρωνόταν η πρώτη ανάληψη από τις 11 και είδα ότι την καθυστερούσαν ξανά και ζητούσαν τα 3 τελευταία αντίγραφα των τελευταίων 3 μηνών από τη Skrill. Χρησιμοποιώ πάντα Paysafecard για καταθέσεις. Εμφανίζονται στο ιστορικό του καζίνο ως καταθέσεις "SkrillQCO", αλλά χρησιμοποίησα Paysafecard. Κατέληξα να στείλω καταστάσεις των τελευταίων 3 μηνών από την Paysafecard, όπου... Όλες οι καταθέσεις μου στην Vincispin αναφέρονται. Ο λογαριασμός εγκρίθηκε ξανά και επαληθεύτηκα, ακόμα και σήμερα, 14, επιστρέψαμε στο μηδέν και τώρα μου ζητούν ξανά περισσότερα έγγραφα, αυτή τη φορά απόδειξη του εισοδήματός μου και τις 3 τελευταίες τραπεζικές μου καταστάσεις, έστειλα απόδειξη των μισθών μου, αλλά υπάρχουν μόνο οι πιθανές. Δεν υπάρχουν άλλες πιθανές. Τα έστειλα, τώρα ας δούμε τι άλλες δικαιολογίες θα βρουν για να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου, δεν ξέρω πια τι να κάνω, βοήθεια, έχω αρκετά στιγμιότυπα οθόνης και συνομιλίες. Θα αφήσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου, όσο είναι ακόμα δυνατή η πρόσβαση σε αυτόν. Έχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας και μπορώ επίσης να σας στείλω τις τραπεζικές μου καταστάσεις και αποδείξεις από τις πηγές χρηματοδότησής μου.

Ειλικρινά,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Καλησπέρα, αγαπητέ Attila, σας ευχαριστώ που απαντήσατε στο παράπονό μου. Η Vincispin ζήτησε ένα έγγραφο που να αποδεικνύει το εισόδημά μου για τους τελευταίους 3 μήνες, καθώς και τραπεζικές καταστάσεις για τους τελευταίους 3 μήνες. Επισκέφτηκα την ηλεκτρονική μου τραπεζική πύλη και ανέσυρα όλες τις τραπεζικές καταστάσεις που ζήτησε η Vincispin, και τους έστειλα επίσης τις 3 τελευταίες μισθοδοσίας μου. Πάντα τις απέρριπταν, ζητώντας μου να στείλω ξανά την απόδειξη του εισοδήματός μου και τις τραπεζικές καταστάσεις για τους τελευταίους 3 μήνες. Τους έστειλα πολλές φορές, αλλά η Vincispin πάντα τις απέρριπτε. Σήμερα έλαβα ένα email από την Vincispin, το οποίο θα παραθέσω:

"Γεια σου [Διαγράφηκε]! Θα σε βοηθήσω περισσότερο.

Αν δεν σας αρέσει να μιλάτε αγγλικά, θα χρησιμοποιήσω το Google Translate για να επικοινωνήσω. Σας ευχαριστώ για την κατανόησή σας!

Ελπίζουμε να είστε καλά.

Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με το πρόβλημά σας. Λάβετε υπόψη ότι το εν λόγω έγγραφο έχει ήδη αποσταλεί από εσάς και, μετά από προσεκτική ανάλυση, διαπιστώσαμε ότι..." Αυτό μπορεί να έχει παραποιηθεί, υποστεί επεξεργασία ή τροποποιηθεί με κάποιο τρόπο. Παρακαλούμε στείλτε μια επίσημη και πρωτότυπη έκδοση του εν λόγω εγγράφου.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μας.

Ειλικρινά,

Λίνκολν

Ομάδα Υποστήριξης Καζίνο "τέλος παραθέματος, ~

Αγαπητέ Attila, έκανα αυτό που μου ζήτησε ο χειριστής Lincoln και έτσι σήμερα, 16 Απριλίου, πήγα στην τράπεζά μου αυτοπροσώπως και ζήτησα τα εν λόγω έγγραφα σε έντυπη μορφή. Στη συνέχεια, τα έστειλα στον χειριστή Lincoln χρησιμοποιώντας το email απάντησής του. Αγαπητέ Attila, δεν μπορούν πλέον να δίνουν άσκοπες δικαιολογίες. Μπορώ να σου στείλω όλα τα έγγραφά μου, τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email από αυτούς τους ψεύτες Vincispin.

Χαιρετισμοί,

[Απαλλαγμένο]

Περισσότερες δικαιολογίες, και στέλνω ξανά τα έγγραφα που ζήτησε ο Vincispin, αν τα χρειάζεστε, στέλνω όλα τα έγγραφα στον γκουρού του καζίνο σας.

Γεια σας, σήμερα 20/04 Ravi operator, ζητήστε τις τελευταίες 3 μισθοδοτικές μου καταστάσεις, μου έστειλαν ξανά μέσω email και φόρμας επαλήθευσης καζίνο, σε συνημμένο αρχείο εκτύπωσης οθόνης από email

Μετά από πολλή επιμονή, η Vincispin τελικά παρατήρησε και δέχτηκε τις αποδείξεις πληρωμής των δόσεων κοινωνικής ασφάλισης. Τώρα μου ζητούν ξανά μόνο το τραπεζικό αντίγραφο, το οποίο θα στείλω ξανά μέσω της ιστοσελίδας της Vincispin.

Ας περιμένουμε νέα από τον Vincispin.

Καλημέρα, Casino Guru, οι τραπεζικές καταστάσεις έχουν εγκριθεί, όλα τα δικαιολογητικά έχουν τελικά εγκριθεί. Μίλησα με το live chat και μου είπαν να περιμένω λίγο και μου είπαν ότι όλα έχουν σχεδόν ολοκληρωθεί. Ας περιμένουμε και θα σας ενημερώσω για το αν κατάφερα τελικά να κάνω ανάληψη των κερδών μου.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για τα μηνύματά σας. Έχετε να μας ενημερώσετε σχετικά με αυτήν την καταγγελία; Μπορούμε να την επισημάνουμε ως επιλυμένη;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, δεν έχει λυθεί ακόμα, και περιμένω τον Vincispin να ξεκλειδώσει τον λογαριασμό μου και να κάνει ανάληψη.

Όλες οι αναλήψεις μου έχουν εξοφληθεί. Το μόνο που απομένει είναι να αρθεί η αναστολή του λογαριασμού μου.

Μίλησα με την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και μου είπαν ότι θα ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου επειδή είχα επαληθευτεί πλήρως και τα κέρδη μου είχαν πληρωθεί. Αλλά τώρα η συνομιλία λέει ότι δεν μπορούν πλέον να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό. Δεν συμβουλεύω κανέναν να παίξει εδώ, επειδή κάνουν τα πάντα για να αποφύγουν την πληρωμή των κερδών. Μου το έκαναν και τώρα κλείνουν τον λογαριασμό μου και λένε ότι δεν είναι δυνατό να τον ανοίξουν ξανά λόγω διοικητικής απόφασης. Καλώ την Vincispin να μου εξηγήσει γιατί δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου αν είχα επαληθευτεί πλήρως και είχα λάβει τα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ την απογοήτευσή σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Ωστόσο, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτό το θέμα. Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο, όπως και άλλοι πάροχοι υπηρεσιών, έχουν το δικαίωμα να αποφασίζουν σε ποιον προσφέρουν τις υπηρεσίες τους. Ο ρόλος μας είναι να υποστηρίζουμε παίκτες των οποίων οι λογαριασμοί έκλεισαν και τα χρήματά τους κατασχέθηκαν.

Δεδομένου ότι το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων από τον λογαριασμό σας έχει καταβληθεί, δεν μπορούμε να απαιτήσουμε από το καζίνο να τον ανοίξει ξανά. Εάν επιθυμείτε να συνεχίσετε να παίζετε, ίσως θελήσετε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε μια διαφορετική πλατφόρμα.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας