Vincispin Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Από τις 31.07, έχω ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας και προσπάθησα αμέσως να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ωστόσο, η ανάληψή μου ακυρώθηκε και μου ζητήθηκε να ανεβάσω αποδεικτικό κατάθεσης. Παρείχα σαφή απόδειξη που να δείχνει τις μεταφορές που έκανα μέσω του Zimpler, με όλα τα στοιχεία της συναλλαγής ορατά. Παρά ταύτα, οι μεταφορτώσεις μου απορρίφθηκαν με τον λόγο «Δεν απαιτείται».

Όταν στέλνω email στην υποστήριξη πελατών, μου λένε ξανά να ανεβάσω την ίδια απόδειξη. Την ανεβάζω ξανά και απορρίπτεται ξανά. Αυτός ο κύκλος επαναλαμβάνεται για πάνω από μία εβδομάδα—κάθε δύο ημέρες ανεβάζω την απαιτούμενη απόδειξη και κάθε φορά απορρίπτεται.

Αυτή είναι μια σαφής τακτική για να απογοητεύσουν τον πελάτη μέχρι να εγκαταλείψει την απαίτηση να διεκδικήσει τα χρήματά του. Κατά τη γνώμη μου, πρόκειται για μια καλοσχεδιασμένη απάτη. Έχω επισυνάψει όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μου, συμπεριλαμβανομένων των αποδεικτικών κατάθεσης των 20€ και 50€.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Έλαβα ένα νέο email που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έχει περιοριστεί, αλλά εξακολουθώ να μπορώ να κάνω ανάληψη. Έχω ζητήσει ξανά την ανάληψη και βρίσκεται υπό εξέταση.

Έχουν περάσει 14 μέρες και δεν έχω λάβει τα χρήματά μου

Γεια,

Έκανα ανάληψη 2.500€ και έχουν ήδη πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ωστόσο, η ανάληψή μου των 500€ ακυρώθηκε από το καζίνο, επομένως υπέβαλα ένα άλλο αίτημα ανάληψης, το οποίο εκκρεμεί τώρα. Θα σας κρατάω ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια,

Πριν από δύο ημέρες, έλαβα μόνο 2.500€ και δεν έχω λάβει το υπόλοιπο ποσό. Το αίτημα ανάληψης των 500€ ακυρώθηκε χωρίς να δοθούν λόγοι.

Κάθε φορά που ζήτησα ανάληψη, την ακύρωσαν. Έχουν περάσει τέσσερις μέρες.

Για πάνω από μια εβδομάδα, προσπαθώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου, ύψους 558 EUR, από τον λογαριασμό μου. Υπέβαλα πολλά αιτήματα ανάληψης, αλλά όλα ακυρώθηκαν χωρίς καμία εξήγηση.

Χθες το βράδυ, υπέβαλα το τέταρτο αίτημα ανάληψής μου, το οποίο βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση. Έχω επίσης στείλει αρκετά email στην υποστήριξη πελατών, αλλά αγνοούν εντελώς τα μηνύματά μου και δεν απαντούν.

Έχω ήδη υποβάλει καταγγελία στο Casino Guru και τώρα αναφέρω δημόσια αυτό το ζήτημα εδώ και σε άλλες πλατφόρμες αξιολόγησης.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα