Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι ήταν σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται χρόνο λόγω επαλήθευσης KYC ή μεγάλου όγκου αιτημάτων. Στον παίκτη συμβουλεύτηκε να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα πριν κλιμακώσει το ζήτημα. Τελικά, η καταγγελία δεν επιλύθηκε υπέρ του παίκτη, καθώς η ομάδα υπέδειξε ότι ένα ιστορικό αντιστροφών χρεώσεων θα μπορούσε να οδηγήσει σε επιπλοκές με μελλοντικές αναλήψεις και ενίσχυσε τη στάση του καζίνο σε αυτό το θέμα.
Vincispin Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: £170
Vincispin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΚατέθεσα 20€ στο Vincispin χρησιμοποιώντας το Apple Pay και έπαιξα δίκαια. Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις, υπέβαλα αίτημα ανάληψης για 200€ (περίπου 170 £) στις 23 Ιουνίου 2025.
Η ανάληψη αρχικά έγινε δεκτή και επισημάνθηκε ως «Εκτελούνται επιταγές». Στη συνέχεια, δύο ημέρες αργότερα — στις 25 Ιουνίου — ακυρώθηκε χωρίς καμία εξήγηση και τα χρήματα επιστράφηκαν στο πορτοφόλι του λογαριασμού μου.
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους πολλές φορές. Συνέχισαν να στέλνουν απαντήσεις αντιγραφής και επικόλλησης που αγνοούσαν τις πραγματικές μου ερωτήσεις. Παρείχα όλα τα έγγραφα επαλήθευσης (αποδεικτικό ταυτότητας, αποδεικτικό κατάθεσης, IBAN κ.λπ.) και συμμορφωνόμουν πλήρως με τους κανονισμούς σε όλη τη διάρκεια.
Όλη η διαδικασία ήταν εξαιρετικά απογοητευτική και αγχωτική. Ήταν πολύ εύκολο να κάνω κατάθεση χωρίς επαλήθευση, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των νόμιμων κερδών μου, συνέχισαν να κάνουν κύκλους και αρνήθηκαν να πληρώσουν — ελπίζοντας ότι θα τα παρατούσα.
Έχω ήδη υποβάλει αίτηση αντιστροφής χρέωσης στην τράπεζά μου (Starling UK) και τώρα ζητώ βοήθεια από την Casino Guru για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ο λογαριασμός μου Vincispin είναι καταχωρημένος με το όνομα Temiloluwa Kolawole και εδρεύω στο Ηνωμένο Βασίλειο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Temi_Montana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Temi_Montana,
Δυστυχώς, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι τα διαδικτυακά καζίνο θεωρούν μια αντιστροφή χρέωσης ως απάτη, επειδή, από την πλευρά τους, σημαίνει ότι ένας παίκτης ζητά να αντιστραφεί μια πληρωμή που είχε ήδη συμφωνηθεί και χρησιμοποιηθεί. Αυτό μπορεί επίσης να σας προκαλέσει προβλήματα σε οποιαδήποτε άλλα διαδικτυακά καζίνο στο μέλλον, καθώς πολλά καζίνο μοιράζονται πληροφορίες σχετικά με τους παίκτες. Εάν δουν μια αντιστροφή χρέωσης στον λογαριασμό σας με ένα άλλο καζίνο, μπορεί να υποθέσουν ότι αποτελείτε υψηλό κίνδυνο, νομίζοντας ότι μπορεί να κάνετε το ίδιο και με αυτά. Για να προστατεύσουν τον εαυτό τους, τα καζίνο συχνά αντιμετωπίζουν οποιοδήποτε ιστορικό αντιστροφής χρέωσης ως πιθανή απάτη, ακόμη και αν δεν σχετίζεται με τον ιστότοπό τους.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
