Vincispin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Η VinciSpin ανέστειλε τον λογαριασμό μου στις 24.05.26 μετά από 1 αποτυχημένη μεταφόρτωση ταυτότητας που ήταν θολή και σκοτεινή. Είχα 1000 $ στο υπόλοιπό μου. Νόμιζα ότι όλα ήταν καλά. Μέχρι που συνειδητοποίησα ότι οι απαντήσεις έρχονταν κάθε 24 ώρες. Ήταν πάντα ασαφή πρότυπα που μου έλεγαν να ανεβάσω έγγραφα κ.λπ. Ακόμα και όταν δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω το sumsub λόγω του ότι έλεγε: Είχα κακό internet, έστειλα όλα τα έγγραφα σε μορφή pdf μέσω email. Γινόταν δεκτά με αργό ρυθμό. Οι πρώτες 3 καταθέσεις μου ήταν με διαφορετικό λογαριασμό paysafe που είχε κλείσει. Έδειξα στιγμιότυπα οθόνης των αποδείξεων στο email μου. Στιγμιότυπα οθόνης από το κλείσιμο του λογαριασμού, στιγμιότυπα οθόνης από την paysafe που έλεγαν ότι δεν μπορούσαν να λάβουν τα pdf για τον κλειστό λογαριασμό επειδή ήταν προπληρωμένες ανανεώσεις που έφεραν στο κατάστημα. PDF από τις επόμενες 5 καταθέσεις. Τελικά προχώρησαν πέρα ​​από αυτό. Δεν ανέφεραν τίποτα ξανά γι' αυτό και άρχισαν να ζητούν επιπλέον ταυτότητα. Τους είπα ότι δεν είχα άλλη φωτογραφία ταυτότητας μόνο την άδεια οδήγησής μου. Μου είπαν να την ανεβάσω μέσω sumsub, οπότε το έκανα και το δέχτηκα. Και άρχισαν να στέλνουν ξανά email ζητώντας επιπλέον ταυτότητα. (Έχω κατά νου ότι κανένα από τα μηνύματα δεν ήταν αυθεντικό και δεν ακουγόταν ανθρώπινο. Ήταν όλα πρότυπα αντιγραφής και επικόλλησης. "Ακόμα και αφού κλήθηκα σε "συμμόρφωση", δεν μου είπαν ούτε μία φορά ότι υπήρχε πρόβλημα, ο λογαριασμός μου είχε κλείσει λόγω οποιουδήποτε από αυτά. Μου έστειλαν ακόμη και email ζητώντας τα στοιχεία του λογαριασμού μου για να γίνει μια χειροκίνητη επιστροφή του υπολοίπου του λογαριασμού μου. Η οποία θα έπρεπε να ήταν 1000 $. Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί μόνιμα χωρίς καμία εξήγηση. Απλώς με καθοδηγούσαν να το κάνω σαν να ήταν όλα καλά. Μου επέστρεψαν 110 $ και δεν έλαβαν καμία εξήγηση. Ακόμα και μετά την επιτυχή επαλήθευσή μου. Ο λογαριασμός που είπε έχει επαληθευτεί και τα λοιπά. Ωστόσο, παρέμεινε σε αναστολή. Ίσως εδώ να λάβω μια πραγματική απάντηση.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας