Vincispin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα Casino.guru,

Εγγράφηκα στο Vincispin Casino στις 22 Μαρτίου 2025. Έπαιξα μέσω του μπόνους καλωσορίσματος, έβαλα πολλά αθλητικά στοιχήματα και δοκίμασα επίσης μερικά παιχνίδια καζίνο. Τελικά, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε αρκετές εκατοντάδες ευρώ.

Στις 11 Μαΐου, έκανα κατάθεση 21,34 € μέσω του LTC Wallet μου. Στις 18 Μαΐου, πέρασα την αυτοματοποιημένη εντολή KYC μέσω του λογαριασμού VinciSpin και ζήτησα ανάληψη 310 €, η οποία απορρίφθηκε. Το καζίνο ζήτησε μια selfie με το διαβατήριό μου και την απόδειξη κατάθεσης, την οποία υπέβαλα αμέσως — και δέχτηκαν και τα δύο.

Στη συνέχεια, ζήτησαν επιβεβαίωση της πηγής των χρημάτων. Τους εξήγησα ότι προήλθε από ανάληψη από άλλο καζίνο. Μετά από αυτό, το καζίνο άρχισε να ζητά περαιτέρω τεκμηρίωση.

Στις 23 Μαΐου, έκανα άλλη μια κατάθεση 20€ μέσω Skrill — πλήρως επαληθευμένη και στο όνομά μου. Ωστόσο, όλες οι επόμενες προσπάθειες ανάληψης απορρίφθηκαν, παρά το γεγονός ότι συμμορφώθηκα με κάθε αίτημα.

Με την πάροδο του χρόνου, παρείχα:

Αυτόματη επαλήθευση KYC

Selfie με διαβατήριο

Πλήρες ιστορικό συναλλαγών από το πορτοφόλι LTC μου

Πλήρης δήλωση Skrill (3 μήνες) και στιγμιότυπα οθόνης

Στιγμιότυπα οθόνης/εκκαθαριστικά όλων των καρτών πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν

Δηλώσεις iCard & Wise (3 μηνών) που δείχνουν δραστηριότητα τζόγου/συναλλαγών

Απόδειξη συμμετοχής σε λαχειοφόρο αγορά

Δηλώσεις εισοδήματος από την εργασία μου (3 μήνες)

Ένα εναλλακτικό αναγνωριστικό (επαληθευμένο)

Μια selfie με την εναλλακτική ταυτότητα (επίσης επαληθευμένη)

Αφού ενέκρινε όλα τα έγγραφα, το καζίνο συνέχισε να ζητά άσχετες πληροφορίες (π.χ. εξηγήσεις για άσχετες συναλλαγές).

Τελικά, στις 18 Ιουνίου, παρά το γεγονός ότι επιβεβαίωσαν ότι όλα τα έγγραφα ήταν έγκυρα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν 781,37 €, επικαλούμενοι ασαφείς όρους και προϋποθέσεις.

📌 Σημαντική σημείωση:

Υπάρχει μεγάλος όγκος επικοινωνίας μεταξύ εμού και του καζίνο — τόσο στα γερμανικά όσο και στα αγγλικά, μέσω πολλαπλών ασυνεπών νημάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η υποστήριξή τους άλλαζε συνεχώς θέματα και δημιουργούσε άτακτες συζητήσεις. Έχω κρατήσει όλη την αλληλογραφία και μπορώ να την προωθήσω στην ομάδα Casino.guru κατόπιν αιτήματος, καθώς είναι πολύ αδόμητη για να την παρουσιάσω απευθείας εδώ.

Σας παρακαλώ να εξετάσετε αυτήν την περίπτωση. Χρησιμοποίησα μόνο επαληθευμένες μεθόδους πληρωμής στο όνομά μου, συνεργάστηκα πλήρως και ολοκλήρωσα όλα τα απαιτούμενα βήματα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

olg77777

Αγαπητέ/ή olg77777,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vincispin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε με δικά σας λόγια τι αποτελεί το εισόδημά σας; (απασχόληση, κληρονομιά κ.λπ.)
• Κατάλαβα σωστά ότι οι καταθέσεις σας στο καζίνο ανέρχονται συνολικά σε 41€; Αν έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο, πόσο ήταν συνολικά;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας στο καζίνο χρησιμοποιώντας κάποιο μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας; Στείλτε μου ό,τι θεωρείτε σημαντικό, υποστηρίζοντας τους ισχυρισμούς σας σχετικά με τις πρόσφατες εξελίξεις. Το email μου είναι [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να με βοηθήσετε με αυτό το παράπονο.

Η πηγή εισοδήματός μου είναι ένας συνδυασμός τακτικού μισθού από την εργασία μου και περιστασιακών κερδών από διαδικτυακές λαχειοφόρους αγορές και παιχνίδια. Έχω επίσης παράσχει στην VinciSpin εκκαθαριστικά μισθοδοσίας και αρχεία συμμετοχής σε λαχειοφόρο αγορά κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης.

Ναι, το συνολικό ποσό των δύο καταθέσεών μου στο VinciSpin ήταν περίπου 41 ευρώ:

Μία κατάθεση μέσω LTC (Trust Wallet)

Μία κατάθεση μέσω Skrill, και οι δύο στο όνομά μου.

Το αρχικό μου υπόλοιπο δημιουργήθηκε από ένα μπόνους καλωσορίσματος και, αφού έπαιξα τόσο αθλητικά στοιχήματα όσο και παιχνίδια καζίνο, συγκέντρωσα ένα συνολικό υπόλοιπο 781,37 €.

Έχω στείλει μεγάλο αριθμό εγγράφων στην VinciSpin — μέσω της πύλης επαλήθευσης, αλλά και μέσω email. Αυτά περιελάμβαναν:

KYC (αυτόματη και χειροκίνητη)

Ταυτότητα, selfies, PoD και για τις δύο καταθέσεις (LTC + Skrill)

Τριμηνιαίες δηλώσεις από Skrill, iCard, Wise

Αποδεικτικά στοιχεία εισοδήματος και αρχεία λαχειοφόρων αγορών

Πρόσθετες διευκρινίσεις που ζήτησαν σχετικά με άσχετες συναλλαγές

Μετά από κάθε επιτυχημένη επαλήθευση, συνέχιζαν να ζητούν περισσότερα άσχετα έγγραφα. Τελικά, στις 18 Ιουνίου, αφού επιβεβαίωσαν ότι όλα τα έγγραφα έγιναν δεκτά, ξαφνικά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν το υπόλοιπό μου, αναφερόμενοι αόριστα στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις τους (Άρθρο 12.1), χωρίς να δώσουν κανένα συγκεκριμένο λόγο.

Θα σας προωθήσω τώρα τις τελευταίες μου επικοινωνίες με το καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του τελικού email κλεισίματος.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

olg77777

Σας ευχαριστώ πολύ, olg77777, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και που μεταφέρατε την υπόθεσή μου στον συνάδελφό σας, τον Κούμπο. Εκτιμώ τον χρόνο και τις προσπάθειές σας που με βοηθήσατε με αυτό το ζήτημα.

Ελπίζω ειλικρινά ότι με την υποστήριξη της ομάδας σας, θα μπορέσουμε να καταλήξουμε σε μια δίκαιη και διαφανή επίλυση. Παραμένω διαθέσιμος/η να παρέχω οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις που ενδέχεται να χρειαστούν κατά τη διάρκεια της τρέχουσας αξιολόγησης.

Με εκτίμηση,

olg77777

Αγαπητέ/ή olg77777 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vincispin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου!

Ο λογαριασμός παίκτη έκλεισε και τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Συγκεκριμένα, η παράγραφος 12.1:

«Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, όπως, ενδεικτικά: συμμετοχή σε οποιοδήποτε είδος συμπαιγνίας με άλλους παίκτες· δόλιες ενέργειες εναντίον άλλων διαδικτυακών καζίνο ή παρόχων πληρωμών· συναλλαγές αντιστροφής χρέωσης με πιστωτική κάρτα· άρνηση ορισμένων πληρωμών που πραγματοποιήθηκαν· δημιουργία δύο ή περισσότερων λογαριασμών· άλλα είδη απάτης· ή πτώχευση στη χώρα διαμονής του, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τερματίσει τον εν λόγω λογαριασμό και να αναστείλει όλες τις πληρωμές προς τον παίκτη.»

Η απόφαση αυτή λαμβάνεται αποκλειστικά κατά την κρίση της Εταιρείας και ο παίκτης δεν θα ειδοποιηθεί ούτε θα ενημερωθεί για τους λόγους τέτοιων ενεργειών.

Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να ενημερώνει τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές για τις δόλιες ενέργειες που πραγματοποιούνται από τον παίκτη, όπως η καθυστέρηση των γύρων παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι (συμπεριλαμβανομένων των Δωρεάν Περιστροφών και των χαρακτηριστικών μπόνους) σε μεταγενέστερο χρόνο όταν δεν έχετε απαιτήσεις στοιχηματισμού, η παραμονή μεγάλων στοιχημάτων στο τραπέζι (για παράδειγμα, στο Μπλακτζάκ) και η επιστροφή στο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους, η συμμετοχή σε παιχνίδια με χρήματα μπόνους για τη δημιουργία αξίας εντός παιχνιδιού, η απώλεια των χρημάτων μπόνους και στη συνέχεια η εξαργύρωση της συσσωρευμένης αξίας κατά τη διάρκεια παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα ή η χρήση στρατηγικών που εκμεταλλεύονται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού.

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό και να μας ενημερώσετε εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητέ Κούμπο,

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη συνεχή σας συμμετοχή.

Εκτός από το γεγονός ότι το Vincispin Casino εξακολουθεί να αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε συγκεκριμένη εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία για την απόφασή του να κλείσει τον λογαριασμό μου και να κατασχέσει 781,37 €, θα ήθελα να επισημάνω ένα άλλο κρίσιμο ζήτημα: τον τρόπο με τον οποίο διεκπεραιώθηκε η διαδικασία επαλήθευσης για σχεδόν δύο μήνες.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο συνέχισε να καθυστερεί σκόπιμα τη διαδικασία ζητώντας επανειλημμένα νέα και άσχετα έγγραφα και εξηγήσεις, όπως:

Πλήρης KYC μέσω Sumsub – ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Διαβατήριο, ταυτότητα, selfies – όλα παρέχονται.

Απόδειξη καταθέσεων τόσο από το πορτοφόλι LTC όσο και από το Skrill – παρέχεται.

Τριμηνιαία αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού από πολλαπλές πηγές, συμπεριλαμβανομένων των iCard και Bunq – υποβλήθηκαν.

Απόδειξη εισοδήματος και συμμετοχής στην εθνική λαχειοφόρο αγορά – παρόλο που αυτό δεν αποτελεί τυπική απαίτηση.

Εξήγηση μη σχετιζόμενων συναλλαγών στον λογαριασμό WISE – οι οποίες δεν είχαν καμία σχέση με τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στην VinciSpin.

Αίτημα για εμφάνιση πινάκων ελέγχου λογαριασμών από άλλα καζίνο και πλατφόρμες Forex – ένα υπερβολικό και παρεμβατικό αίτημα χωρίς σαφή σκοπό.

Συμμορφώθηκα με όλες αυτές τις απαιτήσεις και παρείχα τα πάντα πλήρως. Εάν το καζίνο πίστευε ότι είχα παραβιάσει τους Όρους του, γιατί δεν ενήργησε νωρίτερα; Γιατί μου ζητήθηκε να εξηγήσω άσχετη οικονομική δραστηριότητα εάν η απόφαση για κλείσιμο του λογαριασμού μου είχε ήδη ληφθεί;

Αυτό δίνει την εντύπωση ότι το καζίνο δεν είχε ποτέ σκοπό να καταβάλει τα κέρδη μου, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα της επαλήθευσης. Αντίθετα, φαίνεται ότι παρέτειναν σκόπιμα τη διαδικασία, ίσως για να δημιουργήσουν μια δικαιολογία για κατάσχεση μετά την εξάντληση του παίκτη.

Με σεβασμό, ζητώ να ληφθεί υπόψη αυτό το μοτίβο συμπεριφοράς κατά την αξιολόγηση του παραπόνου μου. Παραμένω βέβαιος ότι δεν έχω παραβιάσει κανέναν όρο και ελπίζω ότι η ομάδα σας θα επιμείνει σε μια συγκεκριμένη και τεκμηριωμένη εξήγηση από το καζίνο.

Με εκτίμηση,

olg77777

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Σας ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις σας και για την παροχή του πρόσθετου πλαισίου και των υποστηρικτικών στοιχείων που σχετίζονται με την υπόθεση αυτή.

Αγαπητέ/ή olg77777 ,

Αφού εξέτασα προσεκτικά τις πληροφορίες και το υλικό που υποβλήθηκαν και από τα δύο μέρη, πρέπει να σας ενημερώσω ότι το καζίνο έχει παράσχει σαφή και αξιόπιστα στοιχεία που υποδεικνύουν ότι τα έγγραφα που υποβάλατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης τροποποιήθηκαν ή πλαστογραφήθηκαν σκόπιμα.

Η υποβολή πλαστών εγγράφων συνιστά σοβαρή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, καθώς και των πολιτικών KYC. Το πιο σημαντικό, υπονομεύει την ακεραιότητα και τα πρωτόκολλα ασφαλείας του καζίνο και δημιουργεί ένα περιβάλλον δυσπιστίας.

Στο Casino Guru, διατηρούμε πολιτική μηδενικής ανοχής σε οποιαδήποτε μορφή πλαστογράφησης εγγράφων ή εκούσιας εξαπάτησης. Αυτές οι ενέργειες όχι μόνο αποκλείουν την καταγγελία από περαιτέρω εξέταση, αλλά εγείρουν και σημαντικές ανησυχίες σχετικά με την υπεύθυνη συμπεριφορά των παικτών.

Δεδομένης της σοβαρότητας της εν λόγω παραβίασης, η καταγγελία σας απορρίπτεται ως αδικαιολόγητη .

Για τυχόν μελλοντικές αλληλεπιδράσεις με διαδικτυακά καζίνο, σας συμβουλεύω ανεπιφύλακτα να παρέχετε πάντα ειλικρινή και ακριβή τεκμηρίωση. Η προσπάθεια παράκαμψης των διαδικασιών επαλήθευσης με την υποβολή πλαστογραφημένων στοιχείων μπορεί να οδηγήσει σε μόνιμο αποκλεισμό από τις πλατφόρμες και σε απώλεια χρημάτων.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο