Vincispin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια, Μου απαγόρευσαν από το καζίνο, αφού απέρριψαν την απόδειξη της διεύθυνσης, κατέθεσα σε έναν κοινόχρηστο τραπεζικό λογαριασμό που μοιράζομαι με τον σύζυγό μου, αλλά διεκδίκησαν ότι είναι λογαριασμός τρίτου μέρους και δεν ανήκει σε εμένα, παρόλο που μου ανήκει.

Έκανα τη διαδικασία kyc και δέχτηκαν την ταυτότητά μου, κατέθεσα 30 ευρώ μέσω εικονικής χρεωστικής κάρτας, έπαιξα μια επιλογή παιχνιδιού bac bo και blackjack. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους για να παίξω. Το Καζίνο δεν απαντά πλέον στα email μου και η τελευταία επικοινωνία ήταν η απαγόρευση του λογαριασμού.

Αγαπητή Ελένη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Vincispin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Καταλαβαίνω καλά ότι μπορείτε να αποδείξετε ότι ήσασταν ο δικαιούχος του τραπεζικού λογαριασμού τη στιγμή της κατάθεσης;
• Αυτή ήταν η μοναδική σας κατάθεση στο καζίνο;
• Από πότε είστε παίκτης του καζίνο;
• Ποια μέθοδο απόδειξης κατάθεσης παρείχατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

ναι, μπορώ να αποδείξω ότι ο λογαριασμός από τον οποίο κατέθεσα είναι επίσης κοινός τραπεζικός λογαριασμός με το όνομά μου. Ήταν η μόνη μου κατάθεση και έκανα εγγραφή κατάλληλα πριν από 20 μέρες. Έδωσα τόσο ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού με το όνομά μου στο επάνω μέρος στο οποίο ήθελα να κάνω ανάληψη όσο και την απόδειξη πληρωμής από την τράπεζα από την οποία έστειλα την ανάληψη. Αυτός είναι ένας κοινός λογαριασμός με τον σύζυγό μου. Ζούμε και εμείς στο ίδιο νοικοκυριό. Δείχνει μόνο το όνομά του στην κορυφή όμως, αλλά μπορώ να αποδείξω ότι είμαι εγγεγραμμένος στον ίδιο λογαριασμό (η τράπεζα απλώς δεν αναφέρει κάθε μέλος που έχει πληρεξούσιο (Vollmacht)). Δυστυχώς δεν μπορώ να μοιραστώ τη συνομιλία με το καζίνο, καθώς αυτή έγινε μέσω της ζωντανής συνομιλίας από την οποία πλέον έχω αποκλειστεί.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Εάν το όνομά σας δεν είναι μεταξύ των δικαιούχων του τραπεζικού λογαριασμού πριν από τη χρήση του τραπεζικού λογαριασμού για την κατάθεση, ενδέχεται να μην σας βοηθήσουμε καθώς το πληρεξούσιο δεν επαρκεί για να σας βοηθήσουμε από την άποψή μας

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ποιοι περιλαμβάνονται στους δικαιούχους του τραπεζικού λογαριασμού που χρησιμοποιήσατε για καταθέσεις σύμφωνα με τα αρχεία της τράπεζάς σας;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Ακριβώς για να είμαστε ξεκάθαροι, παρακαλώ μην χρησιμοποιείτε μεταφραστή, ώστε να καταλάβετε αυτό το μήνυμα όπως το εννοώ, επειδή αυτή η περίπτωση πρέπει να είναι ξεκάθαρη:

Το όνομά μου είναι μεταξύ των δικαιούχων του τραπεζικού λογαριασμού. Είναι κυριολεκτικά και δικός μου λογαριασμός. Ο σύζυγός μου είναι επίσης ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού. Είναι ένας κοινός λογαριασμός καθώς είναι ο σύζυγός μου! Αυτό δεν είναι δύσκολο να το καταλάβεις σωστά; Είναι ο ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ ΜΟΥ και επίσης αυτός του συζύγου μου. Αυτή είναι κοινή πρακτική στη Γερμανία! Θα το ξαναπώ. Είναι ο Τραπεζικός Λογαριασμός ΜΟΥ! Είμαι καταχωρημένος ΩΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣ ΤΟΥ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ.

Τώρα, επιτρέψτε μου να ξέρω πώς να μετακινήσω τον πρόλογο με αυτό; Σας στέλνω την απόδειξη επειδή το καζίνο δεν το θέλει, αφού δεν απαντούν πραγματικά.

Ευχαριστώ για την απάντηση.

Δεν είχα σκοπό να προκαλέσω απογοήτευση.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε εάν το όνομά σας ήταν στη σύμβαση κατά τη δημιουργία του τραπεζικού λογαριασμού; Ο τραπεζικός λογαριασμός έχει οριστεί ως κοινός λογαριασμός;

Φοβάμαι ότι η διάκριση μεταξύ του πληρεξουσίου και του ονόματός σας που εμφανίζεται στη σύμβαση μπορεί να είναι σημαντική διαφορά.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας, ναι το όνομα ήταν στο συμβόλαιο όταν δημιουργήθηκε ο τραπεζικός λογαριασμός, έχει σχεδιαστεί ως κοινός λογαριασμός

Ευχαριστώ πολύ, Ελένη, για τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Έλενα,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και σύντομα θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Πριν το κάνω, μπορώ να σας ζητήσω να παράσχετε την απόδειξη που αναφέρατε στο email μου ( [email protected] ), και μπορείτε επίσης να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στο καζίνο;

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Είμαι σε επαφή με την Τράπεζα, παρακαλώ περιμένετε

Γεια σου Έλενα,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, θα περιμένω περαιτέρω πληροφορίες από εσάς.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Ακόμα περιμένω, η revolut χρειάζεται ακόμα μερικές μέρες για να επιβεβαιώσει τα απαραίτητα έγγραφα

Γεια σου Έλενα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρέχετε τα στοιχεία που αναφέρατε προηγουμένως, διαφορετικά δεν θα μπορέσουμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση αυτής της καταγγελίας.

Θα επεκτείνω ξανά το χρονόμετρο.

Με εκτίμηση,

Αδάμ

Αγαπητέ/-ή elenaeth,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, σας έχω στείλει όλες τις απαιτούμενες αποδείξεις μέσω του παρεχόμενου email

Αγαπητή Ελένη,

Ευχαριστώ πολύ για το έγγραφο που στείλατε. Δυστυχώς, η νομιμότητα των αποδεικτικών στοιχείων είναι αμφίβολη, επομένως δεν θα είμαστε σε θέση να παράσχουμε περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την υπόθεση.

Κατά συνέπεια, η καταγγελία θα απορριφθεί πλέον.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Αδάμ