Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει αυτοαποκλεισμό και έκλεισε με επιτυχία τον λογαριασμό του, αλλά αργότερα κατάφερε να τον ανοίξει ξανά αφού ζήτησε υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Παρά τον αυτοαποκλεισμό, έλαβε διαφημιστικά email, κατέθεσε 87,39 € σε Litecoin και έχασε το ποσό, εγείροντας ανησυχίες σχετικά με τη συμμόρφωση του καζίνο με τους κανονισμούς προστασίας παικτών. Το ζήτημα δεν επιλύθηκε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, γεγονός που οδήγησε στο κλείσιμο της καταγγελίας. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Vincispin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 87 €
Vincispin Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ζήτησα αυτοαποκλεισμό στις 4 Νοεμβρίου. Έπρεπε πρώτα να ολοκληρώσω μια περίοδο αναμονής 24 ωρών προτού μπορέσω να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου στις 5 Νοεμβρίου. Το κλείσιμο του λογαριασμού μέσω ζωντανής συνομιλίας δεν ήταν δυνατό.
Ρώτησα συγκεκριμένα στην προηγούμενη συνομιλία ότι η επαναλειτουργία δεν ήταν δυνατή.
Στις 10 Νοεμβρίου, ζήτησα στη ζωντανή συνομιλία να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου, καθώς είχα λάβει ένα διαφημιστικό email, και ο λογαριασμός μου άνοιξε αμέσως. Κατάθεσα 87,39 € χρησιμοποιώντας Litecoin, το οποίο φυσικά έχασα στον τζόγο.
Το αν θα πάρω τα χρήματά μου πίσω είναι άσχετο για μένα. Ωστόσο, το καζίνο δεν συμμορφώνεται με τους κανονισμούς προστασίας παικτών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πώς ενεργοποιήσατε τον αυτοαποκλεισμό; Το κάνατε απευθείας στον λογαριασμό παίκτη σας;
- Έχετε επιβεβαιώσει την απόφασή σας να αυτοαποκλειστείτε μετά την παρέλευση της 24ωρης περιόδου αναμονής;
- Παρακαλούμε προωθήστε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού σας και τα αιτήματα επαναλειτουργίας λογαριασμού στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού που ζητήσατε;
Έχετε κάποια στοιχεία για αυτό το αίτημα που θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μας;
Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε ολόκληρη τη συνομιλία με την υποστήριξη πελατών από τις 10 Νοεμβρίου, όταν άνοιξε ξανά ο λογαριασμός σας; Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Villa7772,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να παρέχουμε πιθανές λύσεις προς το παρόν. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
