Vincispin Casino - Η ανάληψη του παίκτη λείπει.

Γράφω αυτό το παράπονο για το Vinci Spin Casino.

Κέρδισα χρήματα στο καζίνο και ζήτησα ανάληψη 1000€ στον λογαριασμό μου IBAN στην Luxon Bank. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε από την πλευρά του καζίνο, αλλά η τράπεζά μου απέρριψε την πληρωμή. Εξαιτίας αυτού, τα χρήματα θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Ωστόσο, τα 1000€ δεν προστέθηκαν ποτέ πίσω στο υπόλοιπό μου στο καζίνο.

Έχω σαφή απόδειξη από την τράπεζά μου, συμπεριλαμβανομένης της ισόβιας κατάστασης του λογαριασμού μου που δείχνει ότι η πληρωμή απορρίφθηκε. Έχω επίσης μια επίσημη επιβεβαίωση «επιστροφής στον αποστολέα» από την τράπεζα. Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα στο καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία. Παρά ταύτα, αρνούνται να δεχτούν τα έγγραφα και δεν θα επιστρέψουν τα 1000€ στον λογαριασμό μου.

Κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω με επιτυχία ανάληψη των υπόλοιπων κερδών μου σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα. Το μόνο ποσό που έλειπε ήταν αυτά τα 1000€, τα οποία απορρίφθηκαν από την τράπεζα και θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Παρακαλώ το Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και πιστεύω ότι τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, καθώς δεν τα έλαβε ποτέ η τράπεζά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης των 1000€ από αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς λάβατε την πληροφορία ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζά σας;
• Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ελλείπουσα συναλλαγή στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το Καζίνο στο παρελθόν. Το πρόβλημα ήταν ότι στις 25 Νοεμβρίου 2025 έκανα μια ανάληψη 1000€ και όταν το Καζίνο την επεξεργάστηκε την επόμενη μέρα, σήκωσε μια σημαία στην τράπεζά μου, οπότε η τράπεζά μου επέστρεψε τα 1000€ στο Καζίνο μέσω άμεσης πληρωμής, έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού. Το καζίνο δεν το πρόσθεσε ποτέ πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο μου ούτε δέχτηκε απόδειξη από την τράπεζά μου ότι το έστειλαν πίσω. Μου έστειλαν email με απάντηση ότι δεν το έχουν πάρει πίσω και το άφησαν έτσι στην πραγματικότητα. Το υπόλοιπο των 1897€ έχει καταβληθεί σε ένα εναλλακτικό Iban μου από τότε, αλλά εξακολουθεί να λείπει 1.000 που είχαν πάρει πίσω, αλλά δεν παραδέχονται ότι το έχουν. Θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζά μου που ξεκίνησε τη διαδικασία ότι ήξερα ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό και θα στείλω email με όλα τα υπόλοιπα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εδώ.

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ελλείπουσα συναλλαγή των 1000€ στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Όλη η επικοινωνία έχει ήδη σταλεί στο email σας στις 9 Μαρτίου.

Τα email που προώθησα περιέχουν όλη την επικοινωνία και τα συνημμένα που αποδεικνύουν ότι η τράπεζά μου έχει επιστρέψει τα 1000 ευρώ. Τόσο για το Savaspin όσο και για το vincispin

Παρακαλώ ελέγξτε αν έχετε λάβει τα email μου από τις 9 Μαρτίου

Γεια σας BrickmanLee,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ BrickmanLee;

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι θα αναλάβω εγώ αυτήν την καταγγελία, καθώς η Βερόνικα δεν είναι διαθέσιμη προς το παρόν για λόγους υγείας.

Εξέτασα τις πληροφορίες που δώσατε και βρήκα μόνο τις πληροφορίες που δώσατε εσείς στις 9 Μαρτίου.

Θα ήθελα να σας ζητήσω για άλλη μια φορά να μας παράσχετε την επικοινωνία που σχετίζεται με την ελλείπουσα συναλλαγή, συγκεκριμένα. Εάν υπάρχουν νέα ή ενημερώσεις που θέλετε να μοιραστείτε, μπορείτε επίσης να το κάνετε.

Ζητούμε συγγνώμη για τα διπλότυπα αιτήματα. Κοινοποιήστε αυτές τις πληροφορίες απευθείας στο νήμα ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή BrickmanLee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του BrickmanLee. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Μήνυμα παίκτη:

Συγγνώμη που έλειπα, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία;

Αγαπητέ BrickmanLee,

Θα ήθελα να σας ζητήσω για άλλη μια φορά να μας παράσχετε την επικοινωνία που σχετίζεται με την ελλείπουσα συναλλαγή, συγκεκριμένα. Εάν υπάρχουν νέα ή ενημερώσεις που θέλετε να μοιραστείτε, μπορείτε επίσης να το κάνετε.

Ζητούμε συγγνώμη για τα διπλότυπα αιτήματα. Κοινοποιήστε αυτές τις πληροφορίες απευθείας στο νήμα ή στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ναι, είμαι σε συνομιλία μαζί τους. Μέχρι στιγμής δεν έχω αναφέρει τίποτα, ίσως μπορέσουν να συμμετάσχουν εδώ. Τους παρέθεσα όλες τις αποδείξεις.

Παρακαλούμε να μας δώσετε την πιο πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να αξιολογήσουμε καλύτερα την κατάσταση.

Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή BrickmanLee,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε την σχετική επικοινωνία σχετικά με το ζήτημα, όπου συζητήσατε την κατάσταση με την υποστήριξη και τις απαντήσεις του καζίνο. Συμπεριλάβετε μόνο σχετικές απαντήσεις που μπορεί να μας βοηθήσουν να αξιολογήσουμε τι απαιτεί το καζίνο και τι έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο.

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ BrickmanLee,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Σας έχουν σταλεί όλα, δεν τα λαμβάνετε;

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Δεν μπορούμε να θεωρήσουμε τις πληροφορίες που μας παρείχατε επαρκείς για να παράσχουμε το πλαίσιο ή να συνεχίσουμε την υπόθεση.

Ήσασταν σε επαφή με το καζίνο από τον Φεβρουάριο; Ποια μηνύματα έχετε ανταλλάξει με το καζίνο σχετικά με την υπόθεση της χαμένης συναλλαγής;

Θα μπορούσες να το μοιραστείς μαζί μου;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ Τόμας,

Προώθησα το email που έστειλα στο Καζίνο ως απόδειξη από την τράπεζά μου σε μορφή pdf ότι τους επιστράφηκαν 1000€. Η τράπεζά μου ουσιαστικά έστειλε κόκκινη σημαία σε 2 πληρωμές των 1000€ από την Vincispin και την Savaspin. 1000€ για την καθεμία, τα έστειλα πίσω στο Καζίνο και έκλεισα τον λογαριασμό μου εξαιτίας όλων αυτών. Έστειλα απόδειξη επιστροφής στον αποστολέα και στους δύο και απλώς είπαν ότι διεκπεραιώθηκε από εμάς, κάτι που είναι σωστό, αλλά στη συνέχεια τους επιστράφηκε, αλλά δεν το παραδέχονται και προσθέτουν πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο μου για ανάληψη. Έχουν 2.000 από τα χρήματά μου.

Αγαπητέ BrickmanLee,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ BrickmanLee,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vincispin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητέ BrickmanLee,

Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε κάποιες επιπλέον πληροφορίες που θα μας βοηθήσουν στην εξέταση της υπόθεσής σας.

Όσον αφορά τον λογαριασμό σας MiFinity, χρειαζόμαστε περαιτέρω διευκρινίσεις για τη συναλλαγή με ημερομηνία 13 Ιανουαρίου. Καθώς οι λογαριασμοί MiFinity ενδέχεται να περιέχουν πολλά ηλεκτρονικά πορτοφόλια, επιβεβαιώστε εάν έχετε άλλα ηλεκτρονικά πορτοφόλια και βεβαιωθείτε ότι έχει δοθεί η σωστή δήλωση. Εάν είναι δυνατόν, σας ζητάμε επίσης να στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας MiFinity που να δείχνει όλα τα συνδεδεμένα ηλεκτρονικά πορτοφόλια, καθώς αυτό θα ήταν χρήσιμο για την έρευνά μας.

Εναλλακτικά, παρακαλούμε να προσκομίσετε τραπεζικό αντίγραφο που να καλύπτει την περίοδο από 13 Ιανουαρίου έως την τρέχουσα ημερομηνία.

Όσον αφορά την Luxon, λάβετε υπόψη ότι η συναλλαγή με ημερομηνία 26.11.2025 είναι παλαιότερη και έχουμε ήδη προσκομίσει απόδειξη πληρωμής. Ωστόσο, δεν έχουμε λάβει καμία επιστροφή χρημάτων από αυτήν. Όπως ζητήθηκε προηγουμένως, παρακαλούμε να προσκομίσετε ένα ενημερωμένο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού μαζί με ένα επίσημο έγγραφο που να επιβεβαιώνει το κλείσιμο του λογαριασμού σας, όπως αναφέρεται και στην καταγγελία σας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητοί Στέφαν και Βίντσισπιν,

Επικοινώνησα με την τράπεζά μου και μου έστειλαν τώρα απόδειξη κλεισίματος λογαριασμού. Το έχω επισυνάψει εδώ και το έχω στείλει μέσω email σύμφωνα με τις οδηγίες.

Έχω στείλει πολλές φορές απόδειξη ότι η τράπεζα του λογαριασμού μου στο Luxon σας έστειλε τα χρήματα πίσω. 1000€ σε αυτόν τον λογαριασμό είναι η βάση της διαφοράς εδώ. Όλα τα υπόλοιπα τα έλαβα.

Υπήνεμος

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ BrickmanLee,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την ζητούμενη τεκμηρίωση.

Μετά από περαιτέρω έλεγχο των εγγράφων που υποβάλατε, παρατηρήσαμε ότι τα έγγραφα που παρέχονται σχετικά με την επιστροφή των χρημάτων δεν αντιστοιχούν στη συναλλαγή που έγινε ανάληψη από τον λογαριασμό καζίνο σας.

Συγκεκριμένα, η απόδειξη πληρωμής που παρείχατε προηγουμένως αναφέρεται σε συναλλαγή με τον αριθμό αναγνώρισης 550562*********, ενώ το έγγραφο Luxon που υποβάλατε πρόσφατα αναφέρεται σε διαφορετική συναλλαγή με τον αριθμό αναγνώρισης 704828*********.

Για να προχωρήσετε στην επίλυση της υπόθεσής σας, σας παρακαλούμε να προσκομίσετε τεκμηρίωση που να επιβεβαιώνει την επιστροφή χρημάτων που σχετίζεται συγκεκριμένα με την αμφισβητούμενη συναλλαγή με αριθμό αναγνώρισης 550562*********.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητέ Βιντσισπίν,

Επιστράφηκαν 2 πληρωμές. Η μία σε εσάς και η άλλη στην savaspin, η οποία είναι ο ίδιος πάροχος πληρωμών, οπότε θα επισυνάψω και τις δύο εδώ.

Αγαπητέ BrickmanLee,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή της πρόσθετης τεκμηρίωσης.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε πλέον παράσχει στο καζίνο όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σχετικά με την αμφισβητούμενη συναλλαγή;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Στέφανε,

Πιστεύω πως ναι.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα σχετικά με την αμφισβητούμενη συναλλαγή.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε τα υποβληθέντα έγγραφα και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της έρευνάς σας; Εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς τι λείπει, ώστε ο παίκτης να μπορεί να τις παράσχει χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.