Vincispin Casino - Η ανάληψη του παίκτη λείπει.

Γράφω αυτό το παράπονο για το Vinci Spin Casino.

Κέρδισα χρήματα στο καζίνο και ζήτησα ανάληψη 1000€ στον λογαριασμό μου IBAN στην Luxon Bank. Η ανάληψη διεκπεραιώθηκε από την πλευρά του καζίνο, αλλά η τράπεζά μου απέρριψε την πληρωμή. Εξαιτίας αυτού, τα χρήματα θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

Ωστόσο, τα 1000€ δεν προστέθηκαν ποτέ πίσω στο υπόλοιπό μου στο καζίνο.

Έχω σαφή απόδειξη από την τράπεζά μου, συμπεριλαμβανομένης της ισόβιας κατάστασης του λογαριασμού μου που δείχνει ότι η πληρωμή απορρίφθηκε. Έχω επίσης μια επίσημη επιβεβαίωση «επιστροφής στον αποστολέα» από την τράπεζα. Έστειλα όλα αυτά τα έγγραφα στο καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία. Παρά ταύτα, αρνούνται να δεχτούν τα έγγραφα και δεν θα επιστρέψουν τα 1000€ στον λογαριασμό μου.

Κατάφερα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου και να κάνω με επιτυχία ανάληψη των υπόλοιπων κερδών μου σε διαφορετικό τραπεζικό λογαριασμό χωρίς κανένα πρόβλημα. Το μόνο ποσό που έλειπε ήταν αυτά τα 1000€, τα οποία απορρίφθηκαν από την τράπεζα και θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί στο υπόλοιπο του καζίνο μου.

Παρακαλώ το Casino Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα. Έχω προσκομίσει όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία και πιστεύω ότι τα χρήματα πρέπει να επιστραφούν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, καθώς δεν τα έλαβε ποτέ η τράπεζά μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης των 1000€ από αυτό το καζίνο;
• Πότε ακριβώς λάβατε την πληροφορία ότι η συναλλαγή απορρίφθηκε από την τράπεζά σας;
• Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ελλείπουσα συναλλαγή στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το Καζίνο στο παρελθόν. Το πρόβλημα ήταν ότι στις 25 Νοεμβρίου 2025 έκανα μια ανάληψη 1000€ και όταν το Καζίνο την επεξεργάστηκε την επόμενη μέρα, σήκωσε μια σημαία στην τράπεζά μου, οπότε η τράπεζά μου επέστρεψε τα 1000€ στο Καζίνο μέσω άμεσης πληρωμής, έκλεισε εντελώς τον λογαριασμό μου εξαιτίας αυτού. Το καζίνο δεν το πρόσθεσε ποτέ πίσω στο υπόλοιπο του καζίνο μου ούτε δέχτηκε απόδειξη από την τράπεζά μου ότι το έστειλαν πίσω. Μου έστειλαν email με απάντηση ότι δεν το έχουν πάρει πίσω και το άφησαν έτσι στην πραγματικότητα. Το υπόλοιπο των 1897€ έχει καταβληθεί σε ένα εναλλακτικό Iban μου από τότε, αλλά εξακολουθεί να λείπει 1.000 που είχαν πάρει πίσω, αλλά δεν παραδέχονται ότι το έχουν. Θα επισυνάψω το στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζά μου που ξεκίνησε τη διαδικασία ότι ήξερα ότι θα έκλειναν τον λογαριασμό και θα στείλω email με όλα τα υπόλοιπα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας εδώ.

Παρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την ελλείπουσα συναλλαγή των 1000€ στη διεύθυνση [email protected] Αυτά μπορεί να είναι email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας BrickmanLee,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru