Vincispin Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή Τσέρβα,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vincispin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την ανάληψη;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση KYC, χρειάζεται μόνο να παρουσιάσετε την πηγή των χρημάτων;
• Υπάρχει κάποιος λόγος που δεν επιθυμείτε να υποβάλετε ένα τέτοιο έγγραφο;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Παρακαλώ δώστε μια συνοπτική και άμεση απάντηση, σύντομη αλλά περιεκτική.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και για τη βοήθειά σας με το παράπονό μου.

Ημερομηνία αιτήματος ανάληψης: Ζήτησα την ανάληψή μου στις 15/09/2025 για το ποσό των €473,93.

Εκκρεμεί επαλήθευση: Ναι, σύμφωνα με την VinciSpin, το μόνο βήμα που απομένει είναι να προσκομίσω ένα έγγραφο «Πηγή Χρημάτων». Ωστόσο, έχω ήδη υποβάλει επικυρωμένα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού (Ιούλιος-Σεπτέμβριος 2025) που δείχνουν τόσο τις καταθέσεις MB Way όσο και το τακτικό μηνιαίο εισόδημα Κοινωνικής Ασφάλισης άνω των 850 €.

Λόγος μη υποβολής πρόσθετων δικαιολογητικών:

Τα έγγραφα που ζητούν τώρα (απόδειξη κατάθεσης σε μορφή PDF) είχαν ήδη υποβληθεί και είχαν γίνει προηγουμένως δεκτά από την VinciSpin.

Παρείχα ακόμη και μια επίσημη ψηφιακή επιβεβαίωση SIBS Backoffice, η οποία είναι το υψηλότερο επίπεδο επαλήθευσης συναλλαγών που διατίθεται στην Πορτογαλία, η οποία περιέχει τα πλήρη στοιχεία της συναλλαγής (ημερομηνία, ποσό, έμπορο και μοναδικό κλειδί καταγραφής).

Επιπλέον, έλαβα επίσημη απάντηση από την SIBS (τον εθνικό επεξεργαστή πληρωμών που διαχειρίζεται την MB Way), η οποία επιβεβαιώνει ότι τα αποδεικτικά PDF δεν εκδίδονται από αυτούς και ότι οποιαδήποτε επαλήθευση ή απόδειξη πληρωμής πρέπει να λαμβάνεται μέσω της εκδούσας τράπεζας — κάτι που ήδη έκανα παρέχοντας επικυρωμένες τραπεζικές καταστάσεις που να δείχνουν τις καταθέσεις της MB Way με σαφήνεια και ευκρίνεια.

Αυτές οι ίδιες δηλώσεις είχαν επικυρωθεί προηγουμένως από την VinciSpin, καθώς ολοκλήρωσα με επιτυχία μια ανάληψη στο παρελθόν χρησιμοποιώντας ακριβώς την ίδια τεκμηρίωση και μέθοδο πληρωμής.

Κατάσταση μπόνους: Δεν έχω αποδεχτεί ποτέ ούτε έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, προσφορές ή δωρεάν στοιχήματα. Τα κέρδη μου ύψους 473,93 € προήλθαν αποκλειστικά από κανονική στοιχηματική δραστηριότητα χρησιμοποιώντας τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

Συνοπτικά, η VinciSpin παρακρατεί τα επαληθευμένα κέρδη μου (473,93 €) παρά το γεγονός ότι έχει ήδη επικυρώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και παρά το γεγονός ότι παρείχα πρόσθετα επίσημα αποδεικτικά στοιχεία απευθείας από την SIBS και την τράπεζά μου.

Τα επανειλημμένα αιτήματά τους για «αποδεικτικά PDF» ή έγγραφα «Πηγής Χρηματοδότησης» είναι παράλογα, περιττά και δυσανάλογα σε σχέση με μια συνολική κατάθεση μόλις 75 € (25 € + 50 €).

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Σ***** Ν*****

Αγαπητέ/ή Τσέρβα,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Γεια σου Καταρίνα

Έχω ήδη στείλει 3 email σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Με εκτίμηση,

Σ***** Ν*****

Σας ευχαριστώ πολύ, Cerva, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά την εξέταση των αιτούμενων εγγράφων, η επαλήθευσή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία.

Σας παρακαλούμε να προχωρήσετε στην ανάληψη του υπολοίπου σας το συντομότερο δυνατό.

Λάβετε υπόψη ότι η ζητούμενη τεκμηρίωση για την Πηγή Χρημάτων αποτελεί μια τυπική διαδικασία καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), όπως περιγράφεται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας και περιλαμβάνεται στους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Λυπούμαστε για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά πρέπει να τονίσουμε ότι τηρούμε αυστηρά τους καθιερωμένους κανόνες και πολιτικές μας για να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους χρήστες.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Σας ευχαριστούμε, Vincispin Casino, για αυτήν την ενημέρωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που λαμβάνετε την ανάληψή σας.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Καλημέρα

Επιβεβαιώνω ότι έχω λάβει την ανάληψή μου

Ευχαριστώ για τη μεσολάβηση

Ευχαριστώ Vincispin που δέχτηκε την εξήγηση SOF μου.

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru