Vincispin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Άνοιξα έναν λογαριασμό στην Vincispin και χρησιμοποιώ ένα μη προστατευόμενο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων Bitget για συναλλαγές. Αρχικά, μου ζητήθηκε από την "Υποστήριξη Καζίνο" (όνομα εκπροσώπου: William) να δω το προφίλ μου για να επιβεβαιώσω τα στοιχεία του λογαριασμού μου, όπως το όνομα και τη διεύθυνση — ένα αίτημα που δεν ευθυγραμμίζεται με τον τρόπο λειτουργίας των μη προστατευόμενων πορτοφολιών κρυπτονομισμάτων, καθώς είναι ψευδώνυμα και δεν συνδέονται με προσωπικά δεδομένα ταυτοποίησης.

Αφού ανέφερα αυτήν την ασυνέπεια, έλαβα ένα μήνυμα που ανέφερε ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Έκανα ανάληψη 1000€. Ωστόσο, λίγο αργότερα, το ίδιο αίτημα επαλήθευσης επαναλήφθηκε. Στη συνέχεια, ένας διαφορετικός εκπρόσωπος (η Carmen) επικοινώνησε μαζί μου ζητώντας μου να δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου που να δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνση email μου και άλλα προσωπικά στοιχεία του λογαριασμού μου ως «απόδειξη ιδιοκτησίας» — και πάλι, πληροφορίες που δεν συνδέονται εγγενώς με μια διεύθυνση πορτοφολιού που δεν είναι θεματοφύλακας.

Αυτό το μοτίβο επαναλαμβανόμενων, ασυνεπών και τεχνικά παράλογων αιτημάτων επαλήθευσης — ειδικά επαναλαμβανόμενων μετά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης του λογαριασμού μου — εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα των πρακτικών αυτής της πλατφόρμας και φαίνεται να έχει σχεδιαστεί για να καθυστερήσει ή να παρεμποδίσει περαιτέρω αναλήψεις ή για να συλλέξει περιττά προσωπικά στοιχεία.

Ελπίζω στη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί,

Αντονιέτα

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία με το καζίνο στην οποία σας ζήτησαν να δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού σας Bitget που να δείχνει το όνομά σας, τη διεύθυνση email σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία; Μπορείτε να μου το στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε ήδη παράσχει στο καζίνο έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης για επαλήθευση; Εάν ναι, ενημερώστε με ακριβώς τι υποβάλατε και πότε.

Έχω επίσης εξετάσει την Πολιτική KYC του Vincispin Casino και τα εξής ευρήματα:

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, ανά πάσα στιγμή, να ζητήσει οποιοδήποτε έγγραφο KYC που κρίνει απαραίτητο για τον προσδιορισμό της ταυτότητας και της τοποθεσίας ενός χρήστη στον Ιστότοπο. Διατηρούμε το δικαίωμα να περιορίσουμε την υπηρεσία, την πληρωμή ή την ανάληψη μέχρι να προσδιοριστεί επαρκώς η ταυτότητα ή για οποιονδήποτε άλλο λόγο κατά την αποκλειστική μας κρίση βάσει του νομικού πλαισίου.

• Σας παρείχε το καζίνο συγκεκριμένες οδηγίες ή οδηγίες σχετικά με το ποια απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού θα πρέπει να προσκομίσετε; Εάν ναι, παρακαλώ μοιραστείτε αυτές τις οδηγίες μαζί μου.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Θα σας στέλνω τώρα όλη την αλληλογραφία μέσω email.

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω στο Καζίνο οποιεσδήποτε πληροφορίες χρειάζονται για την ολοκλήρωση των ελέγχων επαλήθευσης, αλλά πρέπει να υπάρχουν.

Γεια σου Βερόνικα,

Ναι, είχαν τα συνημμένα έγγραφα.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Δείτε παρακάτω την απάντηση από την Vincispin. Δεν καταλαβαίνω τι θέλουν εδώ και κρίνοντας από τα ανύπαρκτα αιτήματα μέχρι στιγμής, δεν είμαι σίγουρος ότι το κάνουν. Όλα είναι στο etherscan. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με την απόδειξη κατάθεσής μου και με την ένδειξη της διεύθυνσης του πορτοφολιού μου στο bidget και τώρα δεν είναι. Είναι αδύνατο να πάρω αυτό που κέρδισα. Έχω αποδείξει ότι το πορτοφόλι είναι δικό μου.

Γεια σου Αντωνιέτα,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης πλήρους οθόνης του πορτοφολιού σας που να δείχνει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών σας. Εάν χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες μετά τον έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε.

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας στο θέμα.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Εμπειρίας Πελατών

Γεια σας A.Boragine,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστώ για τα email σας και που μου παρέχετε τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις που λάβατε από το καζίνο.

Έχετε καταφέρει να παρέχετε στο καζίνο ένα στιγμιότυπο οθόνης πλήρους οθόνης που τραβήχτηκε απευθείας από το πορτοφόλι σας, το οποίο δείχνει το πλήρες ιστορικό συναλλαγών σας;

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο απαιτεί ένα στιγμιότυπο οθόνης που λαμβάνεται απευθείας από το πορτοφόλι σας και όχι από το Etherscan. Εάν έχετε ήδη παράσχει ένα τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης, στείλτε μου το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης και σε μένα, ώστε να το ελέγξω.