Vincispin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Μη επαληθευμένη διαδικασία κατάθεσης κρυπτονομισμάτων / επαλήθευσης κακόπιστης χρήσης

Έκανα μια κατάθεση κρυπτονομισμάτων στον λογαριασμό μου Vincispin. Παρά την παροχή όλων των επαληθεύσιμων εγγράφων — κατακερματισμού συναλλαγής, χρονικής σήμανσης, διευθύνσεων πορτοφολιού αποστολής και λήψης και ποσού μεταφοράς — το καζίνο αρνήθηκε να επαληθεύσει την κατάθεση.

Η Vincispin έχει επανειλημμένα ζητήσει τεκμηρίωση που δεν υπάρχει. Οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων δεν περιέχουν προσωπικά ονόματα. Αυτό είναι ένα θεμελιώδες χαρακτηριστικό της τεχνολογίας blockchain. Το αρχείο blockchain που έχω παράσχει είναι η πλήρης και μοναδική απόδειξη της συναλλαγής.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη επανειλημμένα. Αντί να ασχοληθούν με την συγκεκριμένη περίπτωσή μου, μου έστειλαν γενικές απαντήσεις σε πρότυπα σχετικά με τις μεταφορτώσεις εγγράφων ταυτότητας, οι οποίες δεν σχετίζονται καθόλου με το πρόβλημά μου. Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου έχει ήδη ολοκληρωθεί ξεχωριστά.

Έχω κρατήσει αρχεία όλης της αλληλογραφίας. Στο καζίνο έχουν δοθεί πολλές ευκαιρίες να επιλύσει αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν το έχει κάνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε για να επαληθεύσετε την ιδιοκτησία του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο κρυπτονόμισμα ή πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας έχει ζητήσει να επαληθεύσετε το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω να μην σας πειράζει που θα προσθέσω απαντήσεις δίπλα στις ερωτήσεις σας.

Πόσες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Μόνο το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου;

Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε για να επαληθεύσετε την ιδιοκτησία του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Όχι. Ζητούν επανειλημμένα αποδεικτικά ιδιοκτησίας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο κρυπτονόμισμα ή πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας έχει ζητήσει να επαληθεύσετε το καζίνο; Το πορτοφόλι Ethereum μου στο bitget.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης για τη μέθοδο πληρωμής σας; Παρακαλώ στείλτε την αλληλογραφία στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο ως απόδειξη της ιδιοκτησίας του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων σας.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Έχω στείλει email με την τελευταία απόρριψη από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ,

Έριν

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου τις εικόνες που έχετε ανεβάσει στο προφίλ σας στο καζίνο ως απόδειξη της κατοχής του πορτοφολιού σας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις σας έστειλα με email τα στιγμιότυπα οθόνης που ανέβασα στον λογαριασμό μου. Η απόδειξη κατάθεσης εγκρίθηκε, αλλά τώρα επιστρέφουν στην απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού.

Αγαπητή FlyingErin1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή FlyingErin1,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vincispin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητή FlyingErin1,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη. Επιπλέον, τα αποδεικτικά στοιχεία που προσκομίσατε για τις καταθέσεις σας έχουν γίνει δεκτά. Ωστόσο, δεν επιβεβαιώνουν ότι τα χρήματα στάλθηκαν από λογαριασμό κρυπτονομισμάτων που ανήκει σε εσάς. Για αυτόν τον λόγο, έχουμε ζητήσει πρόσθετη επαλήθευση.

Σας είχαμε στείλει προηγουμένως email στις αρχές του μήνα με λεπτομερείς οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επαλήθευσης της ιδιοκτησίας του λογαριασμού σας. Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, σας κοινοποιούμε ξανά τα παρακάτω βήματα σε περίπτωση που δεν λάβαμε το email:

Σας παρακαλούμε να μας προσκομίσετε ένα βίντεο που να δείχνει την πρόσβαση στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας, συμπεριλαμβανομένης της σχετικής συναλλαγής κατάθεσης. Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση του πορτοφολιού είναι ευδιάκριτη στο βίντεο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητή FlyingErin1,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να μας παράσχετε την απαιτούμενη βιντεοσκόπηση που δείχνει την πρόσβαση στο πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας, συμπεριλαμβανομένης της σχετικής συναλλαγής κατάθεσης και της διεύθυνσης του πορτοφολιού;

Μόλις υποβάλετε την αιτούμενη επαλήθευση, ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση του παραπόνου σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Τώρα έστειλα με email το βίντεο του καζίνο.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έχει υποβάλει το βίντεο που ζητήθηκε στην ομάδα υποστήριξής σας.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε το βίντεο και να μας ενημερώσετε για το αποτέλεσμα της αξιολόγησής σας; Εάν το βίντεο επαρκεί για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης, σας παρακαλούμε να προχωρήσετε στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη. Εάν εξακολουθούν να απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, παρακαλούμε να προσδιορίσετε ακριβώς τι λείπει.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου, FlyingErin1!

Σας ευχαριστούμε που παραχωρήσατε το βίντεο-ντοκουμέντο.

Μετά από έλεγχο, παρατηρήσαμε ότι λείπει ένα μέρος του αιτήματός μας. Συγκεκριμένα, το βίντεο δεν δείχνει τη συναλλαγή κατάθεσης απευθείας από το πορτοφόλι σας, αλλά από την εξερεύνηση. Επιπλέον, οι συναλλαγές που εμφανίζονται στο βίντεο χρονολογούνται από τον Ιούλιο, ενώ η προηγουμένως παρεχόμενη τεκμηρίωση υποδεικνύει ότι η σχετική συναλλαγή πραγματοποιήθηκε στις 11 Ιουνίου.

Για να προχωρήσετε, σας παρακαλούμε να μας παρέχετε μια νέα ηχογράφηση όπου θα είναι ευδιάκριτες οι ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Το όνομά σας όπως εμφανίζεται στο πορτοφόλι ή μια ηχογράφηση που σας δείχνει να συνδέεστε στο πορτοφόλι
• Η διεύθυνση του πορτοφολιού σας
• Η συναλλαγή κατάθεσης εμφανίζεται απευθείας από το πορτοφόλι σας

Μπορείτε να στείλετε το βίντεο ως απάντηση στο προηγούμενο email σας και θα εξεταστεί το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητή FlyingErin1,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τη συνεχή συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ακολουθήσετε τις πιο πρόσφατες οδηγίες του καζίνο και να μας παράσχετε μια νέα βιντεοσκόπηση που να περιέχει όλες τις ζητούμενες πληροφορίες;

Μόλις στείλετε τη νέα ηχογράφηση στο καζίνο, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση του παραπόνου σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Βιντσισπίν,

Αυτό συμβαίνει επειδή δεν μπορείτε να κάνετε κλικ σε μια συναλλαγή που είναι 7 εβδομάδων παλιά. Έχετε έναν αριθμό συναλλαγών που μπορείτε να δείτε στο πορτοφόλι σας και στη συνέχεια όλες είναι ορατές μόνο μέσω της αλυσίδας μπλοκ. Μπορείτε στην πραγματικότητα να δείτε στο βίντεο ότι οι συναλλαγές μου φτάνουν μέχρι και τις 26 Ιουνίου στο κάτω μέρος του πορτοφολιού, οπότε στη συνέχεια επιλέγετε άνοιγμα εξερευνητή για περισσότερες χρονολογημένες.

Η κατάσταση εδώ τώρα, Βίντσισπιν, είναι ότι δεχτήκατε ήδη την απόδειξη κατάθεσης. Αυτή ήταν για να αποδειχθεί ότι το πορτοφόλι μου ανήκει.

Αγαπητή FlyingErin1,

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση που δώσατε.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το βίντεο έχει γίνει δεκτό ως έγκυρη απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων.

Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης και των διαδικασιών καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), σας ζητάμε πλέον να επαληθεύσετε την Πηγή Πλούτου σας. Αυτό μπορεί να υποστηρίζεται από ένα ή περισσότερα έγγραφα που να αποδεικνύουν την προέλευση των κεφαλαίων που χρησιμοποιήθηκαν για καταθέσεις στο καζίνο μας. Παραδείγματα περιλαμβάνουν δηλώσεις μισθοδοσίας, αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας επιχείρησης, έσοδα από την πώληση ακινήτου, έγγραφα κληρονομιάς, έγγραφα διακανονισμού διαζυγίου και παρόμοια υποστηρικτικά στοιχεία που καλύπτουν τους τελευταίους τρεις μήνες.

Επιπλέον, σας έχουμε στείλει ένα email που περιέχει ένα ερωτηματολόγιο, το οποίο σας παρακαλούμε να συμπληρώσετε στο πλαίσιο της επαλήθευσης της Πηγής Πλούτου σας.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στις διαδικασίες μας για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας ή να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητή FlyingErin1,

Θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο και να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα για να επαληθεύσετε την πηγή των χρημάτων σας;

Μόλις υποβάλετε τα απαιτούμενα έγγραφα, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την εξέταση του παραπόνου σας.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή FlyingErin1,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.