Vincispin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Μη επαληθευμένη διαδικασία κατάθεσης κρυπτονομισμάτων / επαλήθευσης κακόπιστης χρήσης

Έκανα μια κατάθεση κρυπτονομισμάτων στον λογαριασμό μου Vincispin. Παρά την παροχή όλων των επαληθεύσιμων εγγράφων — κατακερματισμού συναλλαγής, χρονικής σήμανσης, διευθύνσεων πορτοφολιού αποστολής και λήψης και ποσού μεταφοράς — το καζίνο αρνήθηκε να επαληθεύσει την κατάθεση.

Η Vincispin έχει επανειλημμένα ζητήσει τεκμηρίωση που δεν υπάρχει. Οι συναλλαγές κρυπτονομισμάτων δεν περιέχουν προσωπικά ονόματα. Αυτό είναι ένα θεμελιώδες χαρακτηριστικό της τεχνολογίας blockchain. Το αρχείο blockchain που έχω παράσχει είναι η πλήρης και μοναδική απόδειξη της συναλλαγής.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη επανειλημμένα. Αντί να ασχοληθούν με την συγκεκριμένη περίπτωσή μου, μου έστειλαν γενικές απαντήσεις σε πρότυπα σχετικά με τις μεταφορτώσεις εγγράφων ταυτότητας, οι οποίες δεν σχετίζονται καθόλου με το πρόβλημά μου. Η επαλήθευση της ταυτότητάς μου έχει ήδη ολοκληρωθεί ξεχωριστά.

Έχω κρατήσει αρχεία όλης της αλληλογραφίας. Στο καζίνο έχουν δοθεί πολλές ευκαιρίες να επιλύσει αυτό το πρόβλημα, αλλά δεν το έχει κάνει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πόσες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο;
• Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε για να επαληθεύσετε την ιδιοκτησία του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποιο κρυπτονόμισμα ή πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας έχει ζητήσει να επαληθεύσετε το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα,

Ελπίζω να μην σας πειράζει που θα προσθέσω απαντήσεις δίπλα στις ερωτήσεις σας.

Πόσες μεθόδους πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει μέχρι στιγμής για να καταθέσετε χρήματα σε αυτό το καζίνο; Μόνο το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων μου;

Έχει προτείνει το καζίνο εναλλακτικά έγγραφα που θα μπορούσατε να προσκομίσετε για να επαληθεύσετε την ιδιοκτησία του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση; Όχι. Ζητούν επανειλημμένα αποδεικτικά ιδιοκτησίας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο κρυπτονόμισμα ή πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας έχει ζητήσει να επαληθεύσετε το καζίνο; Το πορτοφόλι Ethereum μου στο bitget.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα αιτήματα επαλήθευσης για τη μέθοδο πληρωμής σας; Παρακαλώ στείλτε την αλληλογραφία στη διεύθυνση [email protected] .

Επιπλέον, παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τα έγγραφα που παρείχατε στο καζίνο ως απόδειξη της ιδιοκτησίας του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων σας.

Εκτιμώ τον χρόνο και τη συνεργασία σας.

Αγαπητή Βερόνικα,

Έχω στείλει email με την τελευταία απόρριψη από το καζίνο.

Σας ευχαριστώ,

Έριν

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου τις εικόνες που έχετε ανεβάσει στο προφίλ σας στο καζίνο ως απόδειξη της κατοχής του πορτοφολιού σας. Εκτιμώ τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Μόλις σας έστειλα με email τα στιγμιότυπα οθόνης που ανέβασα στον λογαριασμό μου. Η απόδειξη κατάθεσης εγκρίθηκε, αλλά τώρα επιστρέφουν στην απόδειξη ιδιοκτησίας του λογαριασμού.

Αγαπητή FlyingErin1

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητή FlyingErin1,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vincispin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.