Vincispin Casino - Η ανάληψη από τον παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων για έγγραφα.

Έχει περάσει ένας μήνας από τότε που ζητούν όλο και περισσότερα έγγραφα ένα προς ένα και χρειάζονται εβδομάδες για να απαντήσουν στα email και η ζωντανή υποστήριξη λέει ότι δεν μπορεί να βοηθήσει.

Έστειλα όλα τα απαραίτητα έγγραφα πολύ καιρό και κάθε φορά που γίνονταν δεκτά, ζητούσαν ακόμη περισσότερα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vincispin Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε ποια έγγραφα προσκομίσατε ως απόδειξη της πηγής των χρημάτων σας στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε πόσο συνολικά καταθέσατε στο καζίνο, απ' όσο γνωρίζετε;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις επαλήθευσης; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έστειλα 950€ στο καζίνο

Αγαπητέ CobKurtain

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Vincispin Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό Καζίνο Vincispin,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γειά σου!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η διαδικασία επαλήθευσης βρίσκεται ακόμη σε εξέλιξη και ότι όλα τα πρόσφατα υποβληθέντα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά.

Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, ζητούμε διευκρινίσεις σχετικά με τρεις συναλλαγές που εμφανίζονται στο παρεχόμενο αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Ενώ αναγνωρίζουμε την προηγούμενη απάντησή σας που ανέφερε ότι πρόκειται για εισερχόμενες μεταφορές, χρειαζόμαστε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τη φύση αυτών των συναλλαγών - συγκεκριμένα, ποιος είναι ο πληρωτής και για ποιο λόγο πραγματοποιήθηκαν αυτές οι μεταφορές.

Αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται σύμφωνα με τους αυστηρούς κανονισμούς κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και τις διαδικασίες επαλήθευσης που ακολουθούμε, όπως περιγράφονται στο κάτω μέρος του ιστότοπού μας.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Σας ευχαριστούμε, Vincispin Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Είναι δυνατόν να μου παράσχετε αυτές τις πληροφορίες, παρακαλώ;

Με σεβασμό,

Ρόμι

Τα 2 προέρχονται από ανάληψη από άλλο καζίνο και το άλλο είναι χρήματα που έστειλα από άλλον τραπεζικό λογαριασμό μου

Ήθελα να το δώσω στο καζίνο.

Το έχεις ήδη κάνει, σε παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ.

Χαιρετισμοί,

Ρόμι

Ναί

Αγαπητέ CobKurtain,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες διευκρινίσεις. Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι έγιναν δεκτές και η ανάληψή σας διεκπεραιώθηκε στις 13 Δεκεμβρίου στις 00:23 UTC. Λάβετε υπόψη ότι, μετά την επεξεργασία, μια τραπεζική μεταφορά μπορεί να χρειαστεί έως και 5 εργάσιμες ημέρες (εκτός Σαββατοκύριακων) για να πιστωθούν τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Εάν δεν λάβετε τα χρήματα εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, παρακαλούμε ενημερώστε μας, ώστε να μπορέσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το ζήτημα.

Επιπλέον, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει βάσει διοικητικής απόφασης. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, Άρθρο 10.3:

«Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό Χρήστη σας και να σας επιστρέψει χρήματα από το υπόλοιπο του Λογαριασμού Χρήστη, με την επιφύλαξη της αφαίρεσης των σχετικών χρεώσεων ανάληψης, κατά την απόλυτη κρίση της Εταιρείας και χωρίς καμία υποχρέωση να δηλώσει λόγο ή να δώσει προηγούμενη ειδοποίηση.»

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Σας ευχαριστούμε, Vincispin Casino, για την ενημέρωση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που λαμβάνετε την ανάληψή σας.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Αγαπητέ/-ή CobKurtain,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Romi
Casino.Guru