Αγαπητέ Raigeki1337,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
Ποιες εξηγήσεις λαμβάνετε από την υποστήριξη πελατών μετά την ακύρωση των αιτημάτων ανάληψης;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε επιλέξει τον ίδιο τρόπο πληρωμής για την ανάληψη των κερδών σας που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear Raigeki1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What explanations do you receive from customer support after your withdrawal requests get canceled?
Have you passed the full KYC verification?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση: