Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε πρόβλημα με διπλή χρέωση 500 ευρώ για την αγορά δωρεάν περιστροφών, παρόλο που μπόρεσε να παίξει μόνο μία φορά. Αφού υπέβαλε αίτημα με αποδεικτικά στοιχεία 10 ημέρες νωρίτερα, ο παίκτης συνέχισε να λαμβάνει απαντήσεις, αλλά δεν επιτεύχθηκε καμία επίλυση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το Viking Luck Casino για διευκρινίσεις και επίλυση, αλλά το καζίνο δεν απάντησε. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως «μη επιλυμένη» λόγω έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο. Η ομάδα του καζίνο ζήτησε την επανέναρξη της υπόθεσης. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης δεν είχε χρεωθεί δύο φορές και ότι όλα τα στοιχήματα διευθετήθηκαν σωστά, με αποτέλεσμα το παράπονο να κλείσει ως «Αδικαιολόγητο».
Viking Luck Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί άδικα.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 500 €
Viking Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΑγόρασα δωρεάν περιστροφές για ποντάρισμα 500 ευρώ. Ωστόσο, δύο φορές αφαιρέθηκαν 500 ευρώ από τον λογαριασμό μου, παρόλο που μπορούσα να παίξω μόνο μία φορά. Υπέβαλα αίτημα στο καζίνο πριν από 10 ημέρες με όλα τα απαραίτητα στοιχεία, αλλά συνεχίζω να λαμβάνω δικαιολογίες. Θέλω να πάρω πίσω τα 500 ευρώ που μου πιστώθηκαν, αλλά δεν γίνεται τίποτα. Τι μπορώ να κάνω;
ΜετάφρασηΑγαπητέ BOERNI1976,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Viking Luck Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι το ποσό χρεώθηκε από τον λογαριασμό σας δύο φορές, αλλά πιστώθηκε μόνο μία;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΓειά σου. Έχω ήδη στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση email που δώσατε εστάλη. Δεν το λάβατε;
ΜετάφρασηΘα μπορούσατε επίσης να μοιραστείτε την επικοινωνία που λάβατε από το καζίνο που δικαιολογεί τη θέση του σχετικά με το πρόβλημά σας;
Στείλτε μου και αυτή την επικοινωνία.
ΜετάφρασηΓεια σας, επισυνάπτονται τα απαιτούμενα έγγραφα
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, BOERNI1976, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σου BOERNI1976,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Viking Luck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Viking Luck Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε πληροφορίες σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για την επιστροφή των εσφαλμένα αφαιρεθέντων χρημάτων στον παίκτη;
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ BOERNI1976,
Έκανα αρκετές προσπάθειες να επικοινωνήσω με τον εκπρόσωπο του καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έλαβα καμία απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εάν θέλετε να συνεχίσετε περαιτέρω την υπόθεσή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Ανζουάν ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν [email protected] . Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Γκουρού του καζίνο
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Viking Luck Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ BOERNI1976,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση.
Μετά από προσεκτικό έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το αναγνωριστικό στοιχήματος που μας δώσατε, θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι δεν έχει εντοπιστεί κανένα πρόβλημα.
Ο γύρος φαίνεται να έχει διευθετηθεί σωστά και επιβεβαιώνουμε ότι δεν υπάρχουν χαμένα στοιχήματα προς πίστωση.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την πολύτιμη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Viking Luck.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Ομάδα Viking Luck Casino.
Ωστόσο, το ζήτημα που έθεσε ο παίκτης αφορά τη διπλή χρέωση για την αγορά δωρεάν περιστροφών. Αν έχω δίκιο, τα χρήματα που αφαιρέθηκαν λανθασμένα από τον παίκτη θα έπρεπε να είχαν επιστραφεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αν αυτό έχει αντιμετωπιστεί;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Σύμφωνα με την αναφορά, η ομάδα μας επανέλεγξε τα BetID και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός δεν χρεώθηκε διπλά και δεν αφαιρέθηκαν χρήματα από τον λογαριασμό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Viking Luck.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Viking Luck Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Αγαπητέ BOERNI1976,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε τα παραπάνω;
ΜετάφρασηΓεια σας, δυστυχώς αυτό δεν είναι αλήθεια. Το ποσό χρεώθηκε δύο φορές. Αυτό είναι επίσης ορατό στο ιστορικό στοιχημάτων.
Πόνταρα 500€ σε δωρεάν περιστροφές και μέσα σε 7 δευτερόλεπτα, το ποσό χρεώθηκε για δεύτερη φορά. Οι 10 δωρεάν περιστροφές δεν μπορούν καν να παιχτούν σε 7 δευτερόλεπτα, δείτε στιγμιότυπα οθόνης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ BOERNI1976,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Αγαπητή ομάδα του Viking Luck Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να σχολιάσετε τα παραπάνω;
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε το email που σας στείλαμε το συντομότερο δυνατό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Viking Luck.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Viking Luck Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Ωστόσο, δεν περιλαμβάνει τα απαιτούμενα δικαιολογητικά. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να μου στείλετε ξανά το email, φροντίζοντας να επισυνάψετε τα αποδεικτικά στοιχεία.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Σας ενημερώνουμε ότι στείλαμε τώρα το σχετικό έγγραφο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο VikingLuck
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Viking Luck Casino,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Το έλαβα μαζί με το συνημμένο αυτή τη φορά. Το εξέτασα, αλλά εξακολουθεί να μην παρέχει επαρκή σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση για μένα. Ζήτησα περαιτέρω στοιχεία και πληροφορίες από εσάς, τα οποία, μόλις τα λάβω, θα μου επιτρέψουν τελικά να αξιολογήσω πλήρως την κατάσταση. Ανυπομονώ για το email σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι σας έχει σταλεί email με περισσότερες λεπτομέρειες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Viking Luck Casino
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Viking Luck Casino,
Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία.
Αγαπητέ BOERNI1976,
Μετά τη συλλογή και την αξιολόγηση των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων, αποδείχθηκε ότι δεν υπήρχε καμία παράβαση από την πλευρά του καζίνο. Τα 2 στοιχήματα που περιγράψατε προηγουμένως ως αγορές δωρεάν περιστροφών στο παιχνίδι ήταν στην πραγματικότητα 2 διαφορετικά στοιχήματα των €500 το καθένα. Το πρώτο στοίχημα, το οποίο φαίνεται να είναι ένα «κανονικό» στοίχημα των €500 που τοποθετήθηκε στις 03:40:04, ήταν χαμένο. Το δεύτερο στοίχημα των €500, που τοποθετήθηκε στις 03:40:32, ήταν ένας νικηφόρος γύρος, με αποτέλεσμα κέρδη €332,75.
Σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, το δεύτερο στοίχημα μπορεί να περιελάμβανε την αγορά δωρεάν περιστροφών, με τα κέρδη να πιστώνονται στις 03:42:26. Ο χρόνος αυτής της πίστωσης υποδεικνύει ότι το αποτέλεσμα προήλθε από μια ακολουθία περιστροφών και όχι από μία μόνο. Είναι σημαντικό ότι όλα τα στοιχήματα αφαιρέθηκαν σωστά από το υπόλοιπό σας και δεν υπάρχουν στοιχεία ότι χρεωθήκατε δύο φορές, όπως είχατε υπονοήσει.
Αναγνωρίζω ότι η ομάδα του καζίνο θα μπορούσε να είχε χειριστεί και να είχε επικοινωνήσει την υπόθεσή σας με μεγαλύτερη διαφάνεια. Ωστόσο, η αξιολόγησή μας επιβεβαίωσε ότι δεν χρεωθήκατε δύο φορές, όλοι οι γύροι και τα στοιχήματα διευθετήθηκαν σωστά και δεν υπάρχουν στοιχήματα που λείπουν και απαιτούν πίστωση.
Ως ανεξάρτητο μέρος, εξετάσαμε διεξοδικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία και δεν διαπιστώσαμε καμία αδικοπραγία εκ μέρους του καζίνο.
Υπό το πρίσμα αυτό, θα προχωρήσω τώρα στην περάτωση της καταγγελίας σας ως Αδικαιολόγητη .
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
