Viking Luck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Είμαι κάτοικος Ισπανίας μόνιμα εγγεγραμμένος στο Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού της Ισπανίας (RGIAJ) από πριν από το 2014. Πρόκειται για ένα εθνικό υποχρεωτικό μητρώο που διαχειρίζεται η DGOJ (Ισπανική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών). Οποιοσδήποτε πάροχος που δέχεται Ισπανούς παίκτες υποχρεούται να επαληθεύσει τα στοιχεία του σε αυτό το μητρώο.

Παρά το καθεστώς αυτοαποκλεισμού μου, το VikingLuck δεχόταν καταθέσεις από εμένα και επέτρεπε επανειλημμένα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα.

Στις 24 Απριλίου 2025, απέστειλα γραπτό αίτημα στην υποστήριξη της VikingLuck ζητώντας ρητά το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω διαταραχών που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια. Ο χειριστής δεν απάντησε και δεν έκλεισε τον λογαριασμό.

Σχεδόν ένα χρόνο αργότερα, στις 24, 27 και 28 Μαρτίου 2026, η VikingLuck μου έστειλε εξατομικευμένα διαφημιστικά email με το πλήρες όνομά μου, προσφέροντας VIP μπόνους έως και 600€ για την προσέλκυση περαιτέρω καταθέσεων — με πλήρη γνώση της διαταραχής μου με τον τζόγο.

Έχω επίσης τεκμηριωμένη κλινική διάγνωση Διπολικής Διαταραχής, η οποία επηρεάζει σοβαρά την ορθολογική λήψη οικονομικών αποφάσεων κατά τη διάρκεια μανιακών επεισοδίων.

Αυτό που ζητώ:

1. Πλήρης επιστροφή όλων των καθαρών καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο VikingLuck

2. Αποζημίωση για ηθική βλάβη για εκούσια εκμετάλλευση ενός αυτοαποκαλούμενου εθισμένου στα τυχερά παιχνίδια, του οποίου η κατάσταση ήταν γνωστή στον φορέα εκμετάλλευσης

3. Οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

∙ Γραπτή αίτηση κλεισίματος λογαριασμού με ημερομηνία 24 Απριλίου 2025

∙ Αντίγραφα διαφημιστικών email που ελήφθησαν στις 24, 27 και 28 Μαρτίου 2026

∙ Πιστοποιητικό εγγραφής στο RGIAJ (προ του 2014, μόνιμο)

∙ Κλινική ψυχιατρική έκθεση (Διπολική Διαταραχή)

∙ Επικυρωμένη επιστολή εξωδικαστικής αίτησης (burofax) που στάλθηκε στην NovaForge Ltd. στις 31 Μαρτίου 2026

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Padel,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.

Σας ευχαριστώ επίσης για την λεπτομερή περιγραφή της υπόθεσής σας — είναι πολύ χρήσιμη. Για να κατανοήσουμε καλύτερα τις περιστάσεις και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να μας στείλετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο στις 24 Απριλίου 2025 ως συνημμένο;
• Έχετε στείλει άλλα email ή αιτήματα στο καζίνο σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ή τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα κι αυτά.
• Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημά σας για κλείσιμο ή σε κάποια περαιτέρω επικοινωνία;
• Τέλος, εάν έχετε ήδη επιχειρήσει να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο μετά τη λήψη αυτών των προσφορών, ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία και τα έγγραφα απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την άμεση ανταπόκρισή σας και που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Σας έχω ήδη στείλει δύο ξεχωριστά email στο [email protected] που περιέχει όλα τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του αρχικού αιτήματος κλεισίματος λογαριασμού από τις 24 Απριλίου 2025 και των διαφημιστικών email που ελήφθησαν από την VikingLuck τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του 2026.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε κάτι άλλο για να προχωρήσουμε στην έρευνα.

Με εκτίμηση,

Ντέιβιντ Γ******** Δ*****

Γεια σου Padel,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και για την αποστολή των αιτούμενων εγγράφων στο email μου — επιβεβαιώνω ότι τα έχω λάβει.

Για να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα σας παρακαλούσα να διευκρινίσετε μερικά επιπλέον σημεία:

• Έχετε στείλει άλλα email ή αιτήματα στο καζίνο σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ή τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα κι αυτά.
• Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημά σας για κλείσιμο ή σε κάποια περαιτέρω επικοινωνία;

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σημαντικές για να αξιολογήσουμε πλήρως το χρονοδιάγραμμα και τις ενέργειες του καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Απλώς για να επιβεβαιώσω ότι απάντησα στις ερωτήσεις σας μέσω email με συνημμένη την πλήρη τεκμηρίωση. Ακολουθεί μια σύντομη περίληψη των βασικών σημείων:

Η VikingLuck έλαβε το ρητό αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 24 Απριλίου 2025, στο οποίο δήλωνα ότι χρειαζόμουν το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν απάντησαν ποτέ.

Η οικονομική έκθεση που παρείχαν βάσει του Άρθρου 15 του ΓΚΠΔ αποκαλύπτει την πλήρη έκταση των όσων ακολούθησαν: συνολικά 3.770 ευρώ κατατέθηκαν σε 19 συναλλαγές, με μηδενικές αναλήψεις. Το πιο σημαντικό είναι ότι η VikingLuck συνέχισε να δέχεται καταθέσεις για πάνω από ένα μήνα μετά το αίτημά μου για κλείσιμο — 940 ευρώ σε 10 συναλλαγές μεταξύ 27 Απριλίου και 24 Μαΐου 2025 — με πλήρη γνώση του εθισμού μου. Δεν μου επιστράφη ποτέ ούτε ένα ευρώ.

Επιπλέον, μεταξύ 24 Μαρτίου και 7 Απριλίου 2026, έλαβα 9 εξατομικευμένα διαφημιστικά email από την VikingLuck που με ενθάρρυναν να καταθέσω, όλα με ονομαστική διεύθυνση.

Η VikingLuck έκλεισε τον λογαριασμό μου μόλις στις 11 Απριλίου 2026 — 352 ημέρες μετά το αίτημά μου για κλείσιμο — και μόνο αφού κίνησα επίσημες νομικές διαδικασίες.

Πιστεύω ότι τα στοιχεία μιλούν από μόνα τους.

Με εκτίμηση,

Δαβίδ

Αγαπητέ Padel,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή εξήγησή σας.

Για να βεβαιωθώ ότι καταλαβαίνω σωστά την περίπτωσή σου:

Είναι σωστό ότι στείλατε ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού στο καζίνο στις 24 Απριλίου 2025 και ότι δεν λάβατε καμία απάντηση σε αυτό το email;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό ήταν το μόνο αίτημα που στείλατε σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ή τα προβλήματα τζόγου σας ή εάν υπήρξαν άλλες προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε προσεκτικά την υπόθεσή μου — εκτιμώ πραγματικά την προσοχή σας στη λεπτομέρεια.

Με χαρά επιβεβαιώνω ότι έχω ήδη απαντήσει και στις δύο ερωτήσεις σας, μαζί με ορισμένες πρόσθετες σχετικές πληροφορίες και ενημερώσεις, σε ξεχωριστό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας έστειλα με συνημμένα διάφορα έγγραφα. Ελπίζω να είχατε την ευκαιρία να το λάβετε.

Όσον αφορά την προτιμώμενη μέθοδο επικοινωνίας μου: Θα σας παρακαλούσα να συνεχίσουμε την αλληλογραφία μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καθώς μου επιτρέπει να σας παρέχω όλα τα απαραίτητα έγγραφα με οργανωμένο και σαφή τρόπο, και επίσης με βοηθά να τηρώ ένα σωστό αρχείο της ανταλλαγής μας.

Μη διστάσετε να με ενημερώσετε εάν κάτι δεν είναι σαφές ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις — είμαι πλήρως διαθέσιμος και πρόθυμος να βοηθήσω.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξη και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Δαβίδ

Γεια σου Padel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωσή σας και που μοιραστήκατε την τεκμηρίωση μαζί μας. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που καταβάλατε για την προετοιμασία της υπόθεσής σας.

Κατανοώ τη θέση σας και το σκεπτικό πίσω από το αίτημα για το πλήρες ποσό των 3.770 €. Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση των περιστάσεων, θα ήθελα να διευκρινίσω ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την εφαρμογή του ισπανικού συστήματος αυτοαποκλεισμού (RGIAJ).

Ενώ το επιχείρημά σας θα ήταν απολύτως έγκυρο σε μια περίπτωση όπου το καζίνο λειτουργεί με ισπανική άδεια, στην προκειμένη περίπτωση, η Viking Luck δεν κατέχει τέτοια άδεια. Ως εκ τούτου, δεν είναι νομικά δεσμευμένη να επιβάλει το ισπανικό μητρώο αυτοαποκλεισμού με τον ίδιο τρόπο που θα έκανε ένας τοπικά αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης.

Εξαιτίας αυτού, το δικαίωμά σας στο υπόλοιπο ποσό (2.830 €) δεν μπορεί να τεκμηριωθεί με βεβαιότητα από κανονιστικής άποψης, παρόλο που κατανοώ τις προσδοκίες σας.

Λαμβάνοντας αυτό υπόψη, η προσφορά των 940€ που παρουσίασε το καζίνο φαίνεται να αποτελεί μάλλον μια χειρονομία καλής θέλησης παρά μια νομική υποχρέωση και, υπό τις παρούσες συνθήκες, αντιπροσωπεύει ένα λογικό και θετικό αποτέλεσμα.

Για αυτόν τον λόγο, θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εξετάσετε το ενδεχόμενο αποδοχής αυτής της προσφοράς.

Φυσικά, η τελική απόφαση εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς και σέβομαι πλήρως την όποια πορεία επιλέξετε. Εάν αποφασίσετε να προχωρήσετε περαιτέρω (για παράδειγμα μέσω νομικών οδών), αυτό θα ήταν εκτός του πεδίου εφαρμογής της διαμεσολάβησής μας.

Παρακαλώ ενημερώστε με για το πώς θα θέλατε να προχωρήσετε.