Viking Luck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς λόγο.

Είμαι κάτοικος Ισπανίας μόνιμα εγγεγραμμένος στο Εθνικό Μητρώο Αυτοαποκλεισμού της Ισπανίας (RGIAJ) από πριν από το 2014. Πρόκειται για ένα εθνικό υποχρεωτικό μητρώο που διαχειρίζεται η DGOJ (Ισπανική Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών). Οποιοσδήποτε πάροχος που δέχεται Ισπανούς παίκτες υποχρεούται να επαληθεύσει τα στοιχεία του σε αυτό το μητρώο.

Παρά το καθεστώς αυτοαποκλεισμού μου, το VikingLuck δεχόταν καταθέσεις από εμένα και επέτρεπε επανειλημμένα παιχνίδια με πραγματικά χρήματα.

Στις 24 Απριλίου 2025, απέστειλα γραπτό αίτημα στην υποστήριξη της VikingLuck ζητώντας ρητά το άμεσο και οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού λόγω διαταραχών που σχετίζονται με τυχερά παιχνίδια. Ο χειριστής δεν απάντησε και δεν έκλεισε τον λογαριασμό.

Σχεδόν ένα χρόνο αργότερα, στις 24, 27 και 28 Μαρτίου 2026, η VikingLuck μου έστειλε εξατομικευμένα διαφημιστικά email με το πλήρες όνομά μου, προσφέροντας VIP μπόνους έως και 600€ για την προσέλκυση περαιτέρω καταθέσεων — με πλήρη γνώση της διαταραχής μου με τον τζόγο.

Έχω επίσης τεκμηριωμένη κλινική διάγνωση Διπολικής Διαταραχής, η οποία επηρεάζει σοβαρά την ορθολογική λήψη οικονομικών αποφάσεων κατά τη διάρκεια μανιακών επεισοδίων.

Αυτό που ζητώ:

1. Πλήρης επιστροφή όλων των καθαρών καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στο VikingLuck

2. Αποζημίωση για ηθική βλάβη για εκούσια εκμετάλλευση ενός αυτοαποκαλούμενου εθισμένου στα τυχερά παιχνίδια, του οποίου η κατάσταση ήταν γνωστή στον φορέα εκμετάλλευσης

3. Οριστικό κλείσιμο λογαριασμού και διακοπή όλων των διαφημιστικών επικοινωνιών

Διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία:

∙ Γραπτή αίτηση κλεισίματος λογαριασμού με ημερομηνία 24 Απριλίου 2025

∙ Αντίγραφα διαφημιστικών email που ελήφθησαν στις 24, 27 και 28 Μαρτίου 2026

∙ Πιστοποιητικό εγγραφής στο RGIAJ (προ του 2014, μόνιμο)

∙ Κλινική ψυχιατρική έκθεση (Διπολική Διαταραχή)

∙ Επικυρωμένη επιστολή εξωδικαστικής αίτησης (burofax) που στάλθηκε στην NovaForge Ltd. στις 31 Μαρτίου 2026

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Padel,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε.

Σας ευχαριστώ επίσης για την λεπτομερή περιγραφή της υπόθεσής σας — είναι πολύ χρήσιμη. Για να κατανοήσουμε καλύτερα τις περιστάσεις και να αξιολογήσουμε πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε, θα ήθελα να σας ζητήσω μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:

• Θα μπορούσατε να μας στείλετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο στις 24 Απριλίου 2025 ως συνημμένο;
• Έχετε στείλει άλλα email ή αιτήματα στο καζίνο σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού ή τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τον τζόγο; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα κι αυτά.
• Λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο στο αίτημά σας για κλείσιμο ή σε κάποια περαιτέρω επικοινωνία;
• Τέλος, εάν έχετε ήδη επιχειρήσει να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα απευθείας με το καζίνο μετά τη λήψη αυτών των προσφορών, ενημερώστε με για το αποτέλεσμα.

Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε να μου προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία και τα έγγραφα απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα