Τα κέρδη της παίκτριας από την Ιταλία αποσύρθηκαν και ο λογαριασμός της ανεστάλη χωρίς εξήγηση, αφού έπαιξε σε κουλοχέρηδες Hacksaw και Pragmatic. Επικοινώνησε με το καζίνο, αλλά αγνοήθηκε και ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση και την επιστροφή του υπολοίπου της. Το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω παραβιάσεων των Όρων και Προϋποθέσεων που σχετίζονται με δόλιες ή καταχρηστικές δραστηριότητες, αλλά αρχικά δεν παρείχε λεπτομερή αποδεικτικά στοιχεία. Αφού η παίκτρια αμφισβήτησε αυτό και ζήτησε συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, το καζίνο εξέτασε την υπόθεση και παρείχε ισχυρά αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή του. Κατά συνέπεια, η καταγγελία δεν έγινε δεκτή από την Ομάδα Παραπόνων με βάση τα αποδεικτικά στοιχεία που παρουσίασε το καζίνο.
Viking Luck Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί.
Άλλο
Ποσό: 655 €
Viking Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, είχα μια κακή εμπειρία με αυτό το καζίνο.
Την περασμένη εβδομάδα συγκέντρωσα μερικά καλά κέρδη στα φρουτάκια Hacksaw και Pragmatic, αλλά μετά από λίγες μέρες ζήτησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Αλλά σήμερα, απροσδόκητα, οι αναλήψεις μου ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός μου ανεστάλη.
Ελπίζω να με βοηθήσετε να καταλάβω αυτό το χάος, επειδή έχω ήδη επικοινωνήσει μαζί τους, αλλά προς το παρόν αγνοούν τα email μου.
Είναι σοβαρό που κρατούν το υπόλοιπό μου έτσι χωρίς εξήγηση. Αν δεν με θέλουν πλέον ως πελάτη, είναι δικαίωμά τους, αλλά πρέπει πρώτα να μου επιστρέψουν το υπόλοιπό μου.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Είχατε ολοκληρώσει την επαλήθευση πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Κατάλαβα σωστά ότι είχατε €650 (αξία αμφισβήτησης) στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
- Δεν μου ζητήθηκε να επαληθεύσω πρώτα τον λογαριασμό μου, καθώς σύμφωνα με το καζίνο "δεν ήταν απαραίτητο".
- Ναι, έχω 650€ στον λογαριασμό μου στο καζίνο
- Τα κέρδη μου συσσωρεύτηκαν χωρίς μπόνους, παίζοντας κουλοχέρηδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, nan74. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΤο καζίνο απλώς είπε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε με διοικητική απόφαση, αλλά αρνήθηκε να παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες.
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Λυπάμαι ειλικρινά που έμαθα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Να είστε βέβαιοι ότι θα επικοινωνήσω άμεσα με το καζίνο για να επιλύσω αυτό το ζήτημα. Επιπλέον, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Viking Luck Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην επίλυση του παραπόνου σας.
Αγαπητό Viking Luck Casino,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τον λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη; Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να παράσχετε οποιαδήποτε σχετικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τη δήλωσή σας. Μπορείτε να συμπεριλάβετε την απάντησή σας εδώ ή να την στείλετε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση, Γιάνα
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης παραβίασε τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
9.1: - Ο Ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρούνται ουσιώδης παραβίαση των παρόντων Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
- χρήση του Ιστότοπου για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό ή συμφέρον τρίτου·
- εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή χρημάτων που δεν σας ανήκουν, σε περιπτώσεις όπου τα χρήματα ανακαλούνται/αμφισβητούνται·
- συμπαιγνία με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, ενδεικτικά, την εκτέλεση ενεργειών προς όφελος τρίτων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή τον συντονισμό με άλλους·
9.3: - Διατηρούμε το δικαίωμα κατά καιρούς να διεξάγουμε έλεγχο του παιχνιδιού/ελέγχουμε τη δραστηριότητα στοιχηματισμού του πελάτη για να επαληθεύσουμε τη συμμόρφωση με τους Όρους. Εάν, κατά τον έλεγχο αυτό, διαπιστωθεί ότι ο πελάτης συμμετέχει σε στρατηγικές, εκμεταλλεύεται οποιοδήποτε σφάλμα ή βλάβη λογισμικού ή συστήματος ή συμμετέχει σε οποιαδήποτε μορφή δραστηριότητας που, κατά την αποκλειστική και πλήρη διακριτική μας ευχέρεια, θεωρούμε καταχρηστική, διατηρούμε το δικαίωμα να ανακαλέσουμε το δικαίωμα του εν λόγω πελάτη σε οποιεσδήποτε προσφορές έχουν απονεμηθεί, να ακυρώσουμε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν από την προσφορά, να αποτρέψουμε το δικαίωμα σε άλλες προσφορές ή να κλείσουμε τον λογαριασμό του πελάτη.
9.4: - Σε περίπτωση που έχουμε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, σε οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλο τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:
- να ακυρώσετε τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν, να ακυρώσετε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και να κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας·
Συνεπώς, σύμφωνα με το προαναφερθέν άρθρο, δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τη θέση μας και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο VikingLuck
ΜετάφρασηΑγαπητό Casino VikingLuck,
Διάβασα την επικοινωνία σας σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού μου και την κατάσχεση χρημάτων.
Αμφισβητώ επίσημα την απόφασή σας, καθώς πιστεύω ότι έχω συμμορφωθεί πλήρως με τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου. Συγκεκριμένα:
- Δεν έχω χρησιμοποιήσει τον λογαριασμό για εμπορικούς σκοπούς ή για λογαριασμό τρίτων.
- Δεν έχω εμπλακεί σε καμία δόλια δραστηριότητα ούτε έχω χρησιμοποιήσει μη εξουσιοδοτημένες μεθόδους πληρωμής.
- Δεν έχω συνεργαστεί ή κοινοποιήσει πληροφορίες με άλλους χρήστες.
- Χρησιμοποίησα τα μπόνους σε πλήρη συμμόρφωση με τους όρους που είχαν οριστεί, ολοκληρώνοντας τακτικά τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού πριν τα κεφάλαια μετατραπούν σε πραγματικό υπόλοιπο.
Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, σας παρακαλώ θερμά να μου παράσχετε:
- λεπτομερή και συγκεκριμένη εξήγηση της αμφισβητούμενης φερόμενης παράβασης·
- τα συγκεκριμένα στοιχεία στα οποία βασίζεται η απόφασή σας (αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, συναλλαγές, τυχόν ανωμαλίες που εντοπίστηκαν)·
- η ακριβής ένδειξη της ρήτρας των Όρων και Προϋποθέσεων που πιστεύετε ότι έχει παραβιαστεί.
Ελλείψει τέτοιων πληροφοριών, πιστεύω ότι η κατάσχεση κεφαλαίων είναι αδικαιολόγητη και θα αναγκαστώ να παραπέμψω το ζήτημα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή και σε άλλους φορείς επίλυσης διαφορών.
Περιμένω τα σχόλιά σας και την αξιολόγηση της υπόθεσης.
Με εκτίμηση
ΜετάφρασηΑγαπητό Viking Luck Casino,
Σας παρακαλώ θερμά να στείλετε τα υποστηρικτικά στοιχεία στη διεύθυνση " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] προκειμένου να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ομάδα μας εξετάζει το αίτημά σας και θα σας απαντήσουμε σύντομα με σαφή ενημέρωση.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο VikingLuck
ΜετάφρασηΑγαπητή Γιάνα,
Παρακαλούμε να ελέγξετε τις πληροφορίες που παρέχονται μέσω email.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Viking Luck Casino
ΜετάφρασηΑγαπητή nan74,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθώς εξετάζαμε το παράπονό σας. Αφού εξετάσαμε προσεκτικά τα ισχυρά στοιχεία που παρουσίασε το καζίνο, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να ικανοποιήσουμε το παράπονό σας προς το παρόν. Εκτιμούμε πραγματικά τα σχόλιά σας και, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
