Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του από το Viking Luck, καθώς είχε ζητήσει αναλήψεις έξι εβδομάδες πριν. Δυσκολεύτηκε να ολοκληρώσει το τελικό βήμα επαλήθευσης για να αποδείξει την ιδιοκτησία του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού του, το οποίο απαιτούσε το καζίνο παρά τον ανώνυμο χαρακτήρα του. Οι προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και ζωντανής συνομιλίας απορρίφθηκαν και δεν ανταποκρίθηκαν. Το πρόβλημα επιλύθηκε μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, η οποία οδήγησε στην επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του και στην επεξεργασία του αιτήματός του για ανάληψη. Επιβεβαίωσε την παραλαβή του πλήρους ποσού και το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Viking Luck Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.303 €
Viking Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, άρχισα να ζητώ αναλήψεις από την Viking Luck στις 23 Αυγούστου, αλλά εξακολουθούν να εκκρεμούν. Για πάνω από ένα μήνα τώρα, προσπαθώ ανεπιτυχώς να ολοκληρώσω το τελικό βήμα επαλήθευσης, αποδεικνύοντας την κατοχή του κρυπτονομίσματος-πορτοφολιού μου.
Το καζίνο αναμένει ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει το όνομά μου, τη διεύθυνση και το κρυπτογραφικό μου πορτοφόλι. Χρησιμοποιώ την εφαρμογή Trust Wallet, η οποία δεν αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα. Είναι ένα ανώνυμο κρυπτογραφικό πορτοφόλι που αποτελείται αποκλειστικά από μια κρυπτογραφική διεύθυνση.
Προσπάθησα να το εξηγήσω αυτό στο καζίνο αρκετές φορές, τόσο μέσω ζωντανής συνομιλίας όσο και μέσω email. Όλες οι προσπάθειές μου ήταν ανεπιτυχείς. Τα email μου προς το Viking Luck στις 16 Σεπτεμβρίου (VIP Manager) και 29 Σεπτεμβρίου (Support) παρέμειναν αναπάντητα μέχρι σήμερα.
Εν τω μεταξύ, ανέβασα ένα στιγμιότυπο οθόνης του κρυπτονομίσματος πορτοφολιού μου που έδειχνε τη διεύθυνση κρυπτονομισμάτων μου και το ενημέρωσα επίσης μέσω ζωντανής συνομιλίας εκ των προτέρων, αλλά έχει απορριφθεί πέντε φορές μέχρι τώρα, με αρκετές ημέρες αναμονής μεταξύ κάθε μίας. Δεν τράβηξα στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας, αλλά εδώ είναι στιγμιότυπα οθόνης των email μου προς το Viking Luck.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Υπάρχει κάποιος εναλλακτικός τρόπος για να επαληθεύσω την ιδιοκτησία του κρυπτονομίσματος που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση χρημάτων στο καζίνο; Θα ήταν δυνατό να γυρίσω ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει πώς ανοίγετε το Πορτοφόλι Εμπιστοσύνης σας, πώς αποκτάτε πρόσβαση στη συγκεκριμένη διεύθυνση και πώς επιβεβαιώνετε ότι ταιριάζει με αυτήν που χρησιμοποιείται στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή άλλα αρχεία από το πορτοφόλι σας που να δείχνουν την ακριβή διεύθυνση παραλαβής που αντιστοιχεί στις καταθέσεις ή τις αναλήψεις σας, καθώς και ένα στιγμιότυπο οθόνης από τον λογαριασμό σας στο καζίνο που να επιβεβαιώνει ότι χρησιμοποιήθηκε η ίδια διεύθυνση;
- Εναλλακτικά, θα ήταν δυνατό να επαληθεύσετε τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείτε για να ανανεώσετε το πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων σας (για παράδειγμα, έναν λογαριασμό κάρτας ή συναλλάγματος);
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα, ναι, μπορώ να καταγράψω ένα βίντεο με το Trust Wallet μου που να δείχνει τη διεύθυνσή μου. Ωστόσο, έχω ήδη ανεβάσει στιγμιότυπα οθόνης, τα οποία πρότεινε η ζωντανή συνομιλία, αλλά απορρίφθηκαν μέρες αργότερα και έκτοτε τα πράγματα είναι έτσι. Δεν μου έχουν δοθεί άλλες επιλογές. Απλώς λένε συνέχεια το ίδιο πράγμα.
Άλλα καζίνο σε αυτήν την ομάδα έχουν αποδεχτεί τα στιγμιότυπα οθόνης μου με τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, επομένως δεν καταλαβαίνω τα προβλήματα και μου φαίνεται περισσότερο σαν να καθυστερούν τα μέτρα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, η κατάσταση δεν έχει αλλάξει καθόλου. Ρώτησα ξανά στη ζωντανή συνομιλία επειδή απορρίφθηκε ξανά και δεν βοηθούν καθόλου. Μπορείτε παρακαλώ να επικοινωνήσετε με το καζίνο για να λάβω τα κέρδη μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, BoehserOnkel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου BoehserOnkel,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Viking Luck Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Viking Luck Casino,
Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί δεν έγιναν δεκτά τα στιγμιότυπα οθόνης από το πορτοφόλι Trust του παίκτη; Από όσο γνωρίζω, δεν απαιτούνται πληροφορίες όταν δημιουργείτε ή λειτουργείτε το πορτοφόλι Trust, επομένως η τρέχουσα απαίτηση φαίνεται λίγο παράλογη.
Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για το μήνυμά σας και που μοιραστήκατε την ανησυχία σας. Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη και εκτιμούμε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε αυτό το ζήτημα.
Σε αυτήν την περίπτωση, παρακαλούμε να λάβετε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τις πληροφορίες προφίλ λογαριασμού του Πορτοφολιού Trust. Αυτό το βήμα αποτελεί μέρος της διαδικασίας επαλήθευσης και είναι απαραίτητο για να επιβεβαιωθεί ότι ο πελάτης έχει πράγματι πρόσβαση και έλεγχο στο εν λόγω πορτοφόλι.
Κατανοούμε πλήρως ότι το Trust Wallet δεν ζητά προσωπικά στοιχεία κατά τη δημιουργία του. Ωστόσο, αυτό το βήμα επαλήθευσης είναι απαραίτητο για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού και την ασφαλή δυνατότητα μελλοντικών αναλήψεων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Vikingluck
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, αν γνωρίζετε ότι το Trust Wallet δεν περιέχει καμία πληροφορία, τότε τι ακριβώς θέλετε από εμένα;
Έχω ανεβάσει ένα στιγμιότυπο οθόνης με τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου από την εφαρμογή Trust Wallet ήδη 10 φορές. Το έχουν απορρίψει κάθε φορά. Είναι αδύνατο να δημιουργηθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης που να περιλαμβάνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου, το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου. Δεν υπάρχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΖήτησα επίσης τις αναλήψεις μου στην ίδια διεύθυνση από την οποία έκανα την κατάθεση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Vikingluck Casino,
Λυπάμαι, αλλά εξακολουθώ να μην κατανοώ πλήρως το αίτημά σας. Όπως έχει σημειωθεί, το Πορτοφόλι Εμπιστοσύνης δεν χρειάζεται να έχει πληροφορίες προφίλ για να εγγραφεί και να χρησιμοποιηθεί. Δεν είμαι σίγουρος για το τι ή πώς μπορεί ο παίκτης να σας παράσχει τις πληροφορίες που ζητάτε, καθώς απλώς δεν είναι διαθέσιμες στο Πορτοφόλι Εμπιστοσύνης.
Έκανα την προσπάθεια και έλεγξα ξανά τις πληροφορίες στην επίσημη ιστοσελίδα του Trustwallet.
Παρακαλώ εξηγήστε ποιες (λογικές) πληροφορίες χρειάζεστε και πώς μπορεί ο παίκτης να τις αποκτήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει επαληθευτεί με επιτυχία.
Αγαπητέ/ή BoehserOnkel ,
Το αίτημά σας για ανάληψη έχει προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα, το οποίο θα επεξεργαστεί την πληρωμή το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Viking Luck Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την θετική ανταπόκριση, Ομάδα Viking Luck Casino
Αγαπητέ/ή BoehserOnkel,
Σύμφωνα με την απάντηση της ομάδας του καζίνο, η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία και το αίτημα ανάληψής σας θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή BoehserOnkel,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΈλαβα το πλήρες ποσό. Η καταγγελία μπορεί να κλείσει. Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, Michal.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή BoehserOnkel,
Σας ευχαριστώ για την επιβεβαίωσή σας. Χαίρομαι που η συμμετοχή μας έπαιξε ρόλο στην επίλυση της κατάστασης και λάβατε τα χρήματα.
Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως «επιλυμένη» στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.
Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
