Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην παραλαβή συνολικών κερδών ύψους 3.000 € λόγω προβλημάτων επεξεργασίας με το καζίνο. Μετά την παρέμβασή μας και την επικοινωνία μας με το καζίνο, οι εκκρεμείς πληρωμές επιβεβαιώθηκαν ότι είχαν προγραμματιστεί και στη συνέχεια καταβλήθηκαν. Το πρόβλημα επισημάνθηκε ως επιλυμένο και ο παίκτης εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την παρεχόμενη βοήθεια.
Viking Luck Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.103 €
Viking Luck Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 3 Ιουλίου 2025, κατέθεσα 500€ για το 1ο μπόνους καλωσορίσματος καζίνο (100% έως 500€).
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Αφού έχασα τα πραγματικά μου χρήματα, ενεργοποίησα το μπόνους καζίνο των €500.
https://vikingluck3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 4.103 €, την οποία θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Αυτή τη στιγμή έχω ζητήσει τρεις αναλήψεις 500 € στις 3 Ιουλίου 2025.
Δεν έχουν ζητηθεί ακόμη έγγραφα για επαλήθευση.
Ωστόσο, δεδομένου ότι έχουν περάσει 14 ημέρες από την υποβολή του αιτήματος ανάληψής μου, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Όλες οι πληρωμές εκκρεμούν ακόμη και δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμη.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε ότι δεν απαιτείται επαλήθευση για τον λογαριασμό σας;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας δεν απαιτεί επαλήθευση;
Όχι, η σελίδα επαλήθευσης εξακολουθεί να αναφέρει ότι δεν απαιτείται επαλήθευση.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις;
Ορίστε το στιγμιότυπο οθόνης του email με το καζίνο.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ παίκτη, έχετε λάβει κάποιο μέρος των κερδών σας; Αν ναι, πόσο;
Έχετε υποβάλει νέα αιτήματα ανάληψης από την τελευταία σας ενημέρωση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Ντομίνικα,
Μέχρι στιγμής, δεν έχει γίνει καμία πληρωμή από το καζίνο.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Viking Luck Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση και την όποια ταλαιπωρία μπορεί να προκληθεί.
Σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε με υψηλή προτεραιότητα στην υπόθεσή σας.
Θα σας ενημερώσουμε με νεότερες ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Viking Luck Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι εκκρεμείς αναλήψεις σας έχουν προγραμματιστεί για σήμερα.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όταν τα παραλάβετε.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Viking Luck Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
παρακαλούμε να μας ενημερώνετε όταν λάβετε τα χρήματά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Γιάνα,
Το καζίνο πλήρωσε χθες τρία κέρδη των €500. Θα σας ενημερώνω εδώ.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Γιάνα,
Το καζίνο πλήρωσε 3 φορές το ποσό των €500 έως τις 4 Αυγούστου 2025, φτάνοντας συνολικά τα €3.000.
Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε νεότερη εξέλιξη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Γιάνα,
Από τις 4 Αυγούστου 2025, δεν έχουν πραγματοποιηθεί περαιτέρω πληρωμές από το καζίνο.
Απομένουν ακόμη 1103€ σε εκκρεμότητα, για τα οποία έχω ήδη υποβάλει αίτηση.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Λυπούμαστε ειλικρινά για την καθυστέρηση. Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις σας έχουν προγραμματιστεί για σήμερα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Viking Luck Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Jana, γεια σου ομάδα Viking Luck Casino,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι όλα πληρώθηκαν σήμερα.
σας ευχαριστώ όλους για τη βοήθεια.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Popy71,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
