Ο παίκτης από τη Γαλλία υπέβαλε καταγγελία κατά του Viggoslots Casino για αδικαιολόγητη δήμευση κερδών συνολικού ύψους 351,88 €, ισχυριζόμενος ότι το καζίνο ενήργησε κακόπιστα αναφέροντας ένα επόμενο στοίχημα ως παραβίαση των όρων του μπόνους, παρά την ακύρωση του μπόνους. Ο παίκτης παρείχε μια λεπτομερή χρονολογία των γεγονότων και τεκμηριωμένες αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη, ζητώντας την πλήρη καταβολή των κερδών του. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και αδυναμίας ανταπόκρισης σε πολλαπλές προσπάθειες διαμεσολάβησης. Η Ομάδα Παραπόνων σημείωσε ότι η μη ανταπόκριση του καζίνο είχε επηρεάσει τη συνολική του βαθμολογία και συνέστησε προσοχή κατά τις συναλλαγές με αυτόν τον πάροχο.
Viggoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 107
Ποσό: 352 €
Viggoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Υποβάλλω καταγγελία κατά του Viggoslots Casino (Mountberg BV) για αδικαιολόγητη δήμευση κερδών ύψους 351,88 €. Η υπόθεση βασίζεται σε χρονολογική σειρά με χρονική σήμανση από το δικό τους σύστημα, η οποία καταδεικνύει την κακή πίστη του καζίνο.
Ακριβής χρονολογία των γεγονότων (ώρα Γαλλίας / UTC+2):
1. Συνεδρία παιχνιδιού στο «Fist of Destruction»: κέρδη €351,88 που επιτεύχθηκαν με στοιχήματα €1,80 (πολύ κάτω από το επιτρεπόμενο όριο των €5 στο Άρθρο 1.11 των όρων και προϋποθέσεων μπόνους). Δεν απαγορεύεται ο τζόγος (Άρθρο 3.5).
2. 02:17:29 — Χειροκίνητη ακύρωση του μπόνους μέσω του κουμπιού «Ακύρωση Μπόνους» όπως προβλέπεται στο Άρθρο 1.19 των Όρων και Προϋποθέσεων. Το σύστημα του καζίνο επιβεβαίωσε την ακύρωση. Εκείνη τη στιγμή, το υπόλοιπό μου των €351,88 έγινε καθαρό χρήμα, απαλλαγμένο από τυχόν περιορισμούς μπόνους.
3. 02:17:29 — Αίτημα ανάληψης ύψους €351,88 υποβλήθηκε αμέσως μετά την ακύρωση (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών καζίνο, ID συναλλαγής 472504, κατάσταση «Ακυρώθηκε»).
4. 02:22 (00:22 UTC) — Ένα ποντάρισμα Blackjack αξίας 0,90€ τοποθετήθηκε χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μετρητών των 0,90€ μετά το αίτημα ανάληψης. Αυτό το ποντάρισμα τοποθετήθηκε 5 λεπτά ΜΕΤΑ την ακύρωση του μπόνους και την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, επομένως ήταν πραγματικά χρήματα εκτός του πλαισίου ενός μπόνους.
5. Κατάσχεση από το καζίνο: το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου αναφέροντας αυτό το ποντάρισμα στο Μπλάκτζακ στις 02:22 ως «παραβίαση των όρων του μπόνους».
Γιατί αυτή η δήμευση είναι καταχρηστική:
Σύμφωνα με το Άρθρο 1.17 των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, «η ακύρωση μιας καμπάνιας μπόνους ισχύει αμέσως». Επομένως, το στοίχημα Blackjack των €0,90 που τοποθετήθηκε στις 2:22 π.μ. έγινε πέντε λεπτά μετά τη λήξη του μπόνους. Το Άρθρο 3.5 σχετικά με τα απαγορευμένα παιχνίδια ισχύει μόνο όταν ένα μπόνους είναι ενεργό—κάτι που δεν ίσχυε πλέον.
Το καζίνο εφαρμόζει περιορισμούς μπόνους κακόπιστα σε μια συνεδρία παιχνιδιού μετρητών, μετά το συμβατικό κλείσιμο του μπόνους.
Αλληλεπιδράσεις με την υποστήριξη:
• Αμφισβήτησα επίσημα αυτό μέσω email (επισυνάπτεται), αναφέροντας τα συγκεκριμένα άρθρα. Η απάντηση του καζίνο (επισυνάπτεται) δεν απαντά σε κανένα από τα πραγματικά μου επιχειρήματα και απλώς παρέχει ένα γενικό μήνυμα σχετικά με τους Όρους και Προϋποθέσεις.
• Η υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας αρνείται να μου παράσχει τον αριθμό άδειας, το όνομα της ρυθμιστικής αρχής, τον επίσημο πάροχο ADR και τα στοιχεία επικοινωνίας του DPO (επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης).
• Το υποσέλιδο του ιστότοπου δεν εμφανίζει προς το παρόν κανένα λογότυπο ή αριθμό άδειας (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης), σε προφανή αντίθεση με τους ισχύοντες κανονισμούς LOK του Κουρασάο.
Συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία:
1. Καταγραφή του ιστορικού συναλλαγών καζίνο: ανάληψη €351 με χρονική σήμανση 2026-04-20 02:17:29, κατάσταση «Ακυρώθηκε»
2. Στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας μπόνους που δείχνει τον διαχωρισμό του υπολοίπου μετρητών €351,88 / μπόνους €25 με κουμπί «Ακύρωση μπόνους»
3. Το λεπτομερές email διαφωνίας μου στάλθηκε στην υποστήριξη
4. Η αόριστη απάντηση από την υποστήριξη που δεν απαντά σε κανένα από τα επιχειρήματά μου
5. Στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας υποστήριξης που αρνείται να παράσχει υποχρεωτικές κανονιστικές πληροφορίες
6. Στιγμιότυπο οθόνης υποσέλιδου χωρίς να εμφανίζεται καμία άδεια χρήσης
Τι ζητώ: Πλήρης καταβολή των κερδών μου ύψους 351,88 € στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική κατάθεση (Revolut).
Ειλικρινά,
Λογαριασμός: Ylann_thb
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
- Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ποια παιχνίδια παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους σας;
- Ποντάρατε μόνο ένα στοίχημα στο Μπλάκτζακ αφού ακυρώθηκε το μπόνους σας;
- Είδατε αναδυόμενες ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις σχετικά με παιχνίδια με περιορισμούς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους;
- Παρακαλούμε ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, το οποίο να καλύπτει την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι τη στιγμή που ακυρώθηκε το αίτημα ανάληψής σας και κατασχέθηκαν τα κέρδη σας, και προωθήστε το στη διεύθυνση [email protected] .
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερονίκ,
Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας. Ακολουθούν οι συγκεκριμένες απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:
1. Παιχνίδια που παίχτηκαν κατά την περίοδο ισχύος του μπόνους:
Έπαιξα αποκλειστικά στο κουλοχέρη «Fist of Destruction» για όλη τη διάρκεια του μπόνους. Τα στοιχήματά μου ήταν 1,80 €, πολύ κάτω από το μέγιστο όριο των 5 € που επιτρέπεται βάσει του Άρθρου 1.11 των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους. Σε αυτό το παιχνίδι κέρδισα 351,88 €.
2. Ποντάρισμα Blackjack μετά την ακύρωση του μπόνους:
Ναι, τοποθετήθηκε μόνο ένα ποντάρισμα στο Blackjack, για €0,90, στις 02:22 (ώρα Γαλλίας / 00:22 UTC). Αυτό το ποντάρισμα τοποθετήθηκε ΜΕΤΑ:
• Το μπόνους μου ακυρώθηκε χειροκίνητα στις 02:17:29
• την υποβολή του αιτήματος ανάληψής μου για €351,88 στις 02:17:29
Εκείνη ακριβώς τη στιγμή, το μπόνους είχε ήδη ακυρωθεί 5 λεπτά νωρίτερα και το υπόλοιπο μετρητών μου είχε ήδη διεκπεραιωθεί για ανάληψη. Το στοίχημα των 0,90€ τοποθετήθηκε χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μετρητών μου και δεν αποτελούσε μέρος κάποιας προωθητικής προσφοράς.
3. Ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις σχετικά με παιχνίδια με περιορισμούς:
Ναι, το μπλακτζάκ είναι απαγορευμένο παιχνίδι κατά την περίοδο του μπόνους, όπως αναφέρεται ρητά στους όρους και τις προϋποθέσεις. Ήμουν προσεκτικός ώστε να παίζω μόνο μετά την ακύρωση του μπόνους.
4. Αίτημα για ιστορικό σε μορφή Excel:
Στέλνω αμέσως το αίτημα στο καζίνο, ώστε να μπορέσουν να προωθήσουν το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου σε Excel στη διεύθυνσή σας. [email protected] Θα σας ενημερώνω για την απάντησή τους.
Παραμένω στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία.
Ειλικρινά,
Ύλαν
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σου Βερονίκ,
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα σημαντικό σημείο σχετικά με την πρόσβαση στα στοιχεία του λογαριασμού μου.
Οι επανειλημμένες προσπάθειές μου να λάβω κανονιστικές και τεχνικές πληροφορίες:
Έχω επικοινωνήσει με την Viggoslots αρκετές φορές για να λάβω απαραίτητες πληροφορίες που θα τεκμηριώσουν την υπόθεσή μου, χωρίς επιτυχία. Ακολουθεί ένα χρονοδιάγραμμα των προσπαθειών μου:
1. Αίτημα για υποχρεωτικές κανονιστικές πληροφορίες (αριθμός άδειας, όνομα ρυθμιστικής αρχής, πάροχος ADR, στοιχεία επικοινωνίας DPO)
Επικοινώνησα δύο φορές με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας. Και τις δύο φορές, ο εκπρόσωπος ("Serena", σαφώς ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης που υποστηρίζεται από την Intercom/Fin) μου έδωσε αόριστες απαντήσεις:
• Πρώτη ανταλλαγή: "Όλες οι πληροφορίες που χρειάζεστε είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του καζίνο μας: Αρχική σελίδα. Λυπάμαι, δεν μπορώ να σας βοηθήσω περαιτέρω."
• Δεύτερη ανταλλαγή απόψεων, αφού υπενθύμισα ρητά στο Κουρασάο την κανονιστική του υποχρέωση προς το LOK: «Σας έχω ήδη δώσει την πηγή των πληροφοριών. Παρακαλώ συμβουλευτείτε τον ιστότοπό μας.» — και στη συνέχεια η συζήτηση τερματίστηκε άμεσα.
Στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται στο αρχείο.
2. Επαλήθευση στον ιστότοπο όπως υποδεικνύεται από την υποστήριξη
Όπως μου ζήτησε η υποστήριξη, έλεγξα όλες τις σελίδες του ιστότοπου και ιδιαίτερα το υποσέλιδο της αρχικής σελίδας. Δεν εμφανίζεται άδεια, αριθμός, λογότυπο ρυθμιστικής αρχής ή δυναμική σφραγίδα CGA. Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.
Έλεγξα επίσης τους τρέχοντες Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου: σε αντίθεση με τις προηγούμενες εκδόσεις που ανέφεραν ρητά την άδεια 8048/JAZ που εκδόθηκε από την Antillephone NV, η τρέχουσα ηλεκτρονική έκδοση δεν αναφέρει πλέον κανέναν αριθμό άδειας ή ρυθμιστική αρχή.
3. Αίτημα GDPR για το ιστορικό παιχνιδιών μου
Μόλις έστειλα ένα επίσημο email στο [email protected] (κοινοποιήστε τη διεύθυνσή σας) [email protected] ) ζητώντας το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σε μορφή Excel, σύμφωνα με το Άρθρο 15 του ΓΚΠΔ και το Άρθρο 8 της δικής τους Πολιτικής Απορρήτου. Αναμένω την απάντησή τους.
Τα στοιχεία που μπορώ να προσκομίσω άμεσα:
Μη έχοντας πρόσβαση στο λεπτομερές τεχνικό ιστορικό του καζίνο, ακολουθούν τα πραγματικά στοιχεία που κατάφερα να καταγράψω απευθείας από τη διεπαφή του λογαριασμού μου:
1. Στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού συναλλαγών που εμφανίζεται στον λογαριασμό μου: ανάληψη €351, με ακριβή χρονική σήμανση 2026-04-20 στις 02:17:29, με αναγνωριστικό συναλλαγής 472504, κατάσταση "Ακυρώθηκε". Αυτό το στιγμιότυπο οθόνης προέρχεται απευθείας από το σύστημα του καζίνο και αποτελεί αδιάσειστη απόδειξη της ώρας του αιτήματός μου για ανάληψη.
2. Στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας μπόνους που δείχνει τον σαφή διαχωρισμό μεταξύ:
• Υπόλοιπο μετρητών: 351,88 €
• Μπόνους καζίνο: 25,00 €
• Με προσβάσιμο το κουμπί «Ακύρωση Μπόνους» (Άρθρο 1.19 των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους)
3. Email από το καζίνο (απάντηση στην αμφισβήτησή μου) που αναφέρει ρητά το ποντάρισμα στο Blackjack στις 00:22 UTC (= 02:22 ώρα Γαλλίας), δηλαδή 5 λεπτά ΜΕΤΑ την επικύρωση του αιτήματος ανάληψής μου στις 02:17:29.
4. Το λεπτομερές email διαφωνίας που έστειλα στο καζίνο, αναφέροντας άρθρο προς άρθρο τους Όρους και Προϋποθέσεις (Άρθρο 1.11 σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα, Άρθρο 1.17 σχετικά με την άμεση ισχύ της ακύρωσης του μπόνους, Άρθρο 1.19 σχετικά με το δικαίωμα ακύρωσης του μπόνους, Άρθρο 3.5 σχετικά με τα απαγορευμένα παιχνίδια).
5. Αόριστη απάντηση από το καζίνο, η οποία δεν απαντά σε κανένα από τα πραγματικά μου επιχειρήματα και περιορίζεται σε ένα γενικό μήνυμα σχετικά με τη συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις, χωρίς να αμφισβητεί τη χρονολογία που έχω επιδείξει.
Συμπέρασμα:
Δεν έχω πρόσβαση στα εσωτερικά τεχνικά αρχεία καταγραφής του καζίνο—μόνο το Viggoslots μπορεί να τα παρέχει. Γι' αυτό το αίτημά σας να στείλουν το ιστορικό Excel είναι απαραίτητο. Από την πλευρά μου, παρέχω όλα όσα μπόρεσα να καταγράψω από τη διεπαφή χρήστη του λογαριασμού μου, η οποία ήδη δείχνει τη χρονολογία: ακύρωση μπόνους + αίτημα ανάληψης στις 02:17:29 — αμφισβητούμενο στοίχημα στο Blackjack στις 02:22.
Το καζίνο ισχυρίζεται παραβίαση μπόνους σε μια χρονική στιγμή που το μπόνους είχε λήξει 5 λεπτά νωρίτερα, σύμφωνα με το δικό του σύστημα.
Παραμένω πλήρως στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω πληροφορία και θα σας ενημερώνω για την απάντηση της Viggoslots στο αίτημά μου βάσει του GDPR.
Ειλικρινά,
Ύλαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Ylann_thb,
Σας ευχαριστώ για τα email σας και τις λεπτομερείς απαντήσεις σας.
Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 25+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Viggoslots Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Viggoslots Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
