Η παίκτρια από τη Γερμανία υπέβαλε καταγγελία κατά της Viggoslots λόγω της κατάσχεσης των κερδών της των 1.000 ευρώ, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι παραβίασε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, παρά το γεγονός ότι το κύριο έπαθλό της κερδήθηκε μέσω στοιχημάτων που συμμορφώνονταν με τους κανονισμούς. Ζήτησε ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών και βοήθεια για την απόκτηση των νόμιμων κερδών της. Λόγω της «πολιτικής μη αντίδρασης» από την Viggoslots, η καταγγελία έκλεισε ως «μη επιλυμένη». Σημειώθηκε ότι η έλλειψη απάντησης του καζίνο θα μπορούσε να επηρεάσει τη συνολική του βαθμολογία και οι παίκτες συμβουλεύτηκαν να αποφεύγουν το Viggoslots Casino.
Viggoslots Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 111
Ποσό: 1.000 €
Viggoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Viggoslots.
Φόντο:
Ενεργοποίησα ένα μπόνους στο Viggoslots και κέρδισα 1.000€ με περιστροφές των 5€ που συμμορφώνονται με τους κανονισμούς.
Δυστυχώς, το καζίνο παρακράτησε όλα τα κέρδη μου, με το επιχείρημα ότι είχα ποντάρει πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των 5€ σε μερικές περιστροφές.
Αυτά τα υψηλότερα στοιχήματα ήταν ζημιογόνο και δεν είχαν καμία επίδραση στα κέρδη. Το κύριο έπαθλό μου επιτεύχθηκε εξ ολοκλήρου με συμβατά στοιχήματα.
Συμπεριφορά καζίνο:
Το Viggoslots αναφέρεται αυστηρά στους όρους και τις προϋποθέσεις και στη ρήτρα μέγιστου στοιχήματος.
Το αίτημά μου για το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου (Άρθρο 15 του ΓΚΠΔ) δεν απαντήθηκε συγκεκριμένα. Αντίθετα, απλώς παραπέμφθηκα στη γενική πολιτική απορρήτου.
Η δήμευση ολόκληρου του κέρδους φαίνεται δυσανάλογη και αδιαφανής.
Οικονομική υποστήριξη:
Πληρωμή των νόμιμα κερδών μου ύψους 1.000 €.
Αποκάλυψη της πλήρους πορείας του παιχνιδιού κατά τη διάρκεια της σχετικής περιόδου.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino.Guru για την επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης. Μπορώ να παράσχω όλα τα έγγραφα (στιγμιότυπα οθόνης, email, τραπεζικές κινήσεις).
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Viggoslots Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πόσα στοιχήματα πάνω από το μέγιστο όριο έχετε τοποθετήσει, απ' όσο γνωρίζετε;
- Διευκρίνισε το καζίνο τον βαθμό στον οποίο παραβιάσατε τους κανόνες ή έδωσε κάποια παραδείγματα;
- Έχετε παίξει παιχνίδια στα οποία ενεργοποιήσατε λειτουργίες μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων σας για λήψη του ιστορικού παιχνιδιών από το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας και το ενδιαφέρον σας για την περίπτωσή μου. Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Απ' όσο γνωρίζω, έχω τοποθετήσει περίπου 1-5 στοιχήματα πάνω από το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα των €5.
Ωστόσο, αυτά τα στοιχήματα ήταν ζημιγόνα και δεν είχαν καμία επίδραση στο κέρδος των 1.000€ που πέτυχα αργότερα με περιστροφές των 5€ που συμμορφώνονταν με τη νομοθεσία.
Το καζίνο μου παρείχε μόνο μία περιστροφή (ποντάρισμα €20 στις 29 Αυγούστου 2025, στις 12:04:32 π.μ. CET). Δεν μου δόθηκαν περαιτέρω λεπτομέρειες ή μια πλήρης επισκόπηση των φερόμενων παραβιάσεων των κανόνων.
Έπαιζα κανονικά κουλοχέρηδες και χρησιμοποίησα επίσης λειτουργίες μπόνους, αλλά πάντα εντός των επιτρεπόμενων περιστροφών των 5€ όσον αφορά τα πραγματικά κέρδη.
Έχω ήδη ζητήσει αρκετές φορές από το καζίνο να δημοσιοποιήσει το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου (επικαλούμενος το δικαίωμά μου στην ενημέρωση βάσει του ΓΚΠΔ). Αντ' αυτού, απλώς με παρέπεμψαν στη γενική πολιτική απορρήτου τους και δεν παρείχαν συγκεκριμένα δεδομένα.
Επισυνάπτω στο συνημμένο/μέσω email την προηγούμενη επικοινωνία μου με το καζίνο (email) και στιγμιότυπα οθόνης που τεκμηριώνουν τη διαδικασία.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας σε αυτό το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Διάβασα τους όρους μπόνους και βρήκα αυτήν την εξήγηση:
2.10.7. Το ποσό στοιχήματος σε παιχνίδια με την επιλογή «Αγορά Μπόνους» ή «Αγορά Χαρακτηριστικού» υπολογίζεται ως το συνολικό κόστος της περιστροφής και όχι ως η αξία στοιχήματος του παιχνιδιού ή του γύρου στον οποίο ενεργοποιείται η λειτουργία ή το μπόνους. Για παράδειγμα, στο Money Train με ποντάρισμα 1€, η Αγορά Μπόνους είναι 80x (80€), επομένως το ποντάρισμα για αυτόν τον γύρο είναι 80€.
Μια παρόμοια προσέγγιση χρησιμοποιείται συνήθως στα online καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι η τιμή των δυνατοτήτων μπόνους είναι συχνά πάνω από το μέγιστο ποντάρισμα, ακόμη και με τη χαμηλότερη ρύθμιση πονταρίσματος. Σας προτείνω να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή, καθώς αυτός ο κανόνας μπορεί εύκολα να παραβιαστεί.
Σε αυτό το στάδιο, θα ζητούσαμε από το καζίνο λεπτομερή αρχεία για να επιβεβαιώσουμε τους ισχυρισμούς. Ωστόσο, το συγκεκριμένο καζίνο υιοθέτησε μια «πολιτική μη αντίδρασης» προς το κέντρο επίλυσης παραπόνων μας.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Viggoslots Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.
Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς τα παράπονα αυξάνονταν σε αριθμό. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Viggoslots Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
