Viggoslots Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 650 €

Viggoslots Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Το αίτημα ανάληψης του παίκτη από τη Γερμανία ύψους 650€ απορρίφθηκε από το Viggoslots, επικαλούμενο παραβίαση του μέγιστου ορίου στοιχήματος, παρά το γεγονός ότι είχε ακολουθήσει όλους τους κανόνες μπόνους. Επέμεινε ότι το εν λόγω στοίχημα έγινε μετά την πλήρη στοιχηματισμό του μπόνους και, από το αίτημά του για επανεξέταση, δεν έλαβε περαιτέρω επικοινωνία. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις από την Ομάδα Παραπόνων, γεγονός που εμπόδισε την περαιτέρω διερεύνηση του ζητήματος. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

J3SON

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Καλημέρα,

Έκανα κατάθεση στο Viggoslots στις 12 Απριλίου 2025, περίπου στις 2:55 π.μ. (ζώνη ώρας Γερμανίας (GMT+2)).

Χρησιμοποίησα το μπόνους 500% και κατέθεσα 10€.

Ήμουν τυχερός, κέρδισα και μπόρεσα να χρησιμοποιήσω με επιτυχία το μπόνους.

Όταν ποντάρω, φρόντισα να τηρήσω όλους τους κανόνες μπόνους. Αποθήκευσα στιγμιότυπα οθόνης των απαγορευμένων παιχνιδιών, έλεγξα αν κάθε παιχνίδι επιτρεπόταν πριν το ανοίξω και δεν ξεπέρασα το μέγιστο ποντάρισμα των 4,00 €.

Έλεγχα την πρόοδο του στοιχηματισμού τακτικά και τελικά ολόκληρο το υπόλοιπο στοιχηματίστηκε γύρω στις 4:00 π.μ. (ζώνη ώρας Γερμανίας (GMT+2)) και μεταφέρθηκε στον λογαριασμό πραγματικών χρημάτων.

Στη συνέχεια υπέβαλα αίτημα ανάληψης 650 €. Αυτή η απόσυρση υποβλήθηκε στις 12 Απριλίου 2025, στις 4:10 π.μ. Με βάση την ώρα UTC, η απόσυρση ζητήθηκε στις 2:10 π.μ. UTC.

Η απόσυρσή μου στη συνέχεια απορρίφθηκε στις 17 Απριλίου 2025 στις 16:17 UTC.

Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι είχα παραβιάσει το μέγιστο στοίχημα των 4,00 € με ενεργά κεφάλαια μπόνους.

Αυτό δεν είναι αλήθεια και μπορεί επίσης να επιβεβαιωθεί από το ιστορικό του «στοιχήματος» στον ιστότοπο του καζίνο.

Ζήτησα λοιπόν ευγενικά να γίνει επανεξέταση και να ενημερωθώ όταν διαπιστώθηκε ότι παραβίασα τις οδηγίες/προϋποθέσεις.

Η απάντηση ήταν:

"Λάβετε υπόψη ότι βάλατε ένα στοίχημα 50,00 € στις 12 Απριλίου 2025, στις 02:21:49 UTC. Το αρμόδιο τμήμα έχει επιστρέψει την κατάθεσή σας των 10 €."

Μέχρι τη στιγμή που καθορίζεται από το Viggoslots (12 Απριλίου 2025, 2:21:49 UTC), ολόκληρο το μπόνους είχε ήδη στοιχηματιστεί, το υπόλοιπο είχε μεταφερθεί σε πραγματικά χρήματα και είχε ήδη ζητηθεί ανάληψη. Δεν υπήρχε ενεργό μπόνους και χρησιμοποίησα το υπόλοιπο που δεν συμπεριέλαβα στην ανάληψη για να αγοράσω δωρεάν περιστροφές (μεταξύ άλλων, τα 50,00 € που αναφέρονται παραπάνω ήταν μια αγορά δωρεάν περιστροφών).

Αυτό δεν ήταν πίστωση μπόνους, επομένως δεν μπορούσα και δεν παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Ενημέρωσα ξανά τους Viggoslots για αυτό και τους ζήτησα ευγενικά να επαληθεύσουν και να πληρώσουν τα 650 € (στις 22 Απριλίου 2025).

Από τότε, δεν υπήρξε καμία απάντηση ή πληρωμή, οπότε δυστυχώς, τώρα πρέπει να ακολουθήσω μια καταγγελία, την οποία πραγματικά ήθελα να αποφύγω. Ωστόσο, μετά από προσεκτική ανασκόπηση της πολιτικής μπόνους, έλεγχο του ιστορικού παιχνιδιών μου και λαμβάνοντας υπόψη την εξήγηση του Viggoslots, πιστεύω ότι έχω δίκιο και ελπίζω ότι μπορούν να με βοηθήσουν.

Good day,

I deposited at Viggoslots on April 12, 2025, at around 2:55 a.m. (German time zone (GMT+2)).

I used the 500% bonus and deposited €10.

I was lucky, won and was able to successfully use the bonus.

When wagering, I made sure to adhere to all bonus rules. I saved screenshots of the prohibited games, checked whether each game was permitted before opening it, and didn't exceed the maximum bet of €4.00.

I checked the progress of the wagering regularly and finally the entire balance was wagered around 4:00 a.m. (German time zone (GMT+2)) and transferred to the real money account.

I then submitted a withdrawal request for €650. This withdrawal was submitted on April 12, 2025, at 4:10 AM. Based on UTC time, the withdrawal was requested at 2:10 AM UTC.

My withdrawal was then rejected on April 17, 2025 at 16:17 UTC.

When I asked, I was told that I had violated the maximum bet of €4.00 with active bonus funds.

This is not true and can also be confirmed by the history of the "betting" on the casino site.

So I politely asked for a re-examination and to be informed when I was found to have violated the guidelines/conditions.

The answer was:

"Please note that you placed a bet of €50.00 on April 12, 2025, at 02:21:49 UTC. The relevant department has refunded your deposit of €10."

By the time specified by Viggoslots (April 12, 2025, 2:21:49 UTC), the entire bonus had already been wagered, the balance had been transferred to real money, and a withdrawal had already been requested. There was no active bonus, and I used the remaining balance that I didn't include in the withdrawal to purchase free spins (among other things, the €50.00 mentioned above was a free spin purchase).

This was not bonus credit, so I could not and did not violate the bonus terms and conditions.

I informed Viggoslots of this again and politely asked them to verify and pay out the €650 (on April 22, 2025).

Since then, there's been no response or payout, so unfortunately, I now have to pursue a complaint, which I actually wanted to avoid. However, after carefully reviewing the bonus policy, checking my gaming history, and considering Viggoslots' explanation, I believe I'm in the right and hope they can help me.

Guten Tag,

ich habe am 12.04.2025 gegen 02:55 Uhr bei Viggoslots eingezahlt (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)).

Ich habe den 500% Bonus genutzt und 10€ eingezahlt.

Ich habe Glück gehabt, gewonnen und konnte den Bonus somit erfolgreich umsetzen.

Beim Umsetzen habe ich darauf geachtet mich an jegliche Bonusregeln zu halten. Hierbei habe ich die verbotenen Spiele mit einem Screenshot abgespeichert, vor jedem Öffnen eines Spiels geschaut, ob dieses erlaubt ist und auch den maximalen Einsatz von 4,00€ habe ich nicht überschritten.

Den Fortschritt des Umsetzens habe ich regelmäßig überprüft und letztendlich wurde das gesamte Guthaben dann gegen 04:00 Uhr (Zeitzone in Deutschland (GMT+2)) umgesetzt und auf das Echtgeld-Konto übertragen.

Daraufhin habe ich 650€ in die Auszahlung gegeben. Diese Auszahlung wurde am 12.04.2025 um 04:10Uhr in den Auftrag gegeben. Geht man von der UTC Zeit aus, wurde die Auszahlung um 02:10 UTC beantragt.

Meine Auszahlung wurde dann am 17.04.2025 um 16:17 UTC abgelehnt.

Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, ich habe mit aktivem Bonusguthaben gegen den maximalen Einsatz von 4,00€ verstoßen.

Dies stimmt nicht und lässt sich auch durch die Historie der "Wetten" auf der Casino-Seite bestätigen.

Ich bat also freundlich um erneutes Überprüfen und um eine Mitteilung wann ich gegen die Richtlinien/Bedingungen verstoßen haben soll.

Als Antwort kam folgende:

"Bitte beachten Sie, dass Sie am 12.04.2025 um 02:21:49 UTC eine Wette von €50,00 platziert haben. Die entsprechende Abteilung hat Ihre Einzahlung von €10 zurückerstattet."

Zu dem von Viggoslots genannten Zeitpunkt 12.04.2025 02:21:49 UTC war der gesamte Bonus bereits umgesetzt, das Guthaben auf Echtgeld übertragen und die Auszahlung bereits beantragt. Es gab keinen aktiven Bonus und mit dem Restguthaben welches ich nicht mit in der Auszahlung hatte, habe ich Freispiele gekauft (Unter anderem die oben genannten €50,00 waren ein Freispiel-Kauf).

Dabei hat es sich nicht um Bonus Guthaben gehandelt und somit konnte und habe ich auch nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen.

Dies habe ich Viggoslots erneut mitgeteilt und habe nochmals freundlich um Überprüfen und die Auszahlung der 650€ gebeten (Am 22.04.2025).

Seit dem kam es zu keiner Antwort, keiner Auszahlung und deswegen muss ich jetzt leider diesen Weg der Beschwerde gehen, welchen ich eigentlich vermeiden wollte. Ich sehe mich aber auch nach genauem Betrachten der Bonus-Richtlinien, Überprüfen der Spielhistorie und auch nach der Begründung durch Viggoslots, im Recht und hoffe hier kann mir geholfen werden.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ J3SON,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Viggoslots Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το θέμα;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες και το ιστορικό μπόνους σας που επιβεβαιώνει ότι το μπόνους σας έχει ήδη στοιχηματιστεί; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή J3SON,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Tomas

Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 έτος

Αρχική

Μετάφραση

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Tomas
Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: