Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία είχε καταθέσει 200 ευρώ και επιχείρησε να αποσύρει 231 ευρώ, κάτι που απορρίφθηκε με βάση τους όρους μπόνους. Παρά τη μη χρήση μπόνους, μόνο 50 ευρώ επιστράφηκαν και τα υπόλοιπα 181 ευρώ δεν επιστράφηκαν, με αποτέλεσμα ο παίκτης να ζητήσει βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε έρευνες για περαιτέρω έρευνα.
Viggoslots Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλήματος μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 231 €
Viggoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.8 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, καλημέρα. Κατέθεσα 200 ευρώ χωρίς να ενεργοποιήσω μπόνους και μετά ήθελα να κάνω ανάληψη 231 ευρώ την ίδια μέρα. Απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι μπορώ να κερδίσω μόνο 50 ευρώ το πολύ από μπόνους. Δεν κέρδισα όμως 50 ευρώ από μπόνους ούτε έπαιξα με μπόνους εκείνη την ημέρα. Είχα καταθέσει 200 ευρώ και έπαιξα μόνο με αυτά τα 200 ευρώ εκείνη την ημέρα και ήθελα να κάνω ανάληψη 231 ευρώ την ίδια μέρα που ακυρώθηκε. Μόνο 50 ευρώ επιστράφηκαν στον λογαριασμό του καζίνο και τα υπόλοιπα 181 έφυγαν με το σκεπτικό ότι επιτρέπεται να κερδίσω μόνο 50 ευρώ χωρίς κατάθεση. Αλλά είχα καταθέσει 200 ευρώ και έπαιξα χωρίς μπόνους. Θα εκτιμούσα τη βοήθειά σας για την επιστροφή των χρημάτων που κατατέθηκαν. Ευχαριστώ και με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ aliyesil6210,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Είστε σίγουροι ότι δεν έχετε ενεργοποιήσει μπόνους πάνω από την κατάθεσή σας;
- Θα μπορούσατε να δημοσιεύσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού καταθέσεων/ταμείου και του ιστορικού μπόνους εδώ σε αυτό το νήμα;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή aliyesil6210,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
