Videoslots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Μου άρεσε αυτό το καζίνο. Έφτιαξα το επίπεδό μου και επένδυσα χρόνο και χρήμα. Στο τέλος με μπλόκαραν επειδή είμαι παίκτης στην Αυστρία. Και χωρίς τίποτα και χωρίς πληρωμή με ακύρωσαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε περάσει με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας; Άλλαξε το καζίνο τη λίστα με τις χώρες που απαγορεύονται ή μετακομίσατε σε χώρα όπου το παιχνίδι στο καζίνο απαγορεύεται;
• Έχετε συμπληρώσει πλήρως και σωστά το προφίλ παίκτη σας; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι όλα τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας συμφωνούν με τα στοιχεία που αναγράφονται στα έγγραφα ταυτότητάς σας;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

1. Φυσικά, ήμουν επαληθευμένος πελάτης με υψηλό επίπεδο.

2. Το καζίνο άλλαξε τη λίστα με τις χώρες, δεν μένω ακόμα εκεί. Όλα λειτουργούσαν άψογα και μπόρεσα να κάνω ανάληψη χρημάτων χωρίς κανένα πρόβλημα.

3.2.140,00 ευρώ

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας; Ήταν το 2023;

Ναι, ακριβώς το 2023. Τους έγραψα για τον λογαριασμό επιπέδου 50, ήταν πολύ δύσκολο να εισπραχθεί και συν τα υπόλοιπα χρήματα. Δεν με άφησαν ποτέ να μπω στον λογαριασμό ούτε μου έδωσαν καμία πληροφορία.

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.

Λυπούμαστε, αλλά δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας. Λόγω του χρόνου που έχει περάσει από το περιστατικό που περιγράψατε —πριν από περισσότερους από έξι μήνες— δεν είμαστε πλέον σε θέση να διερευνήσουμε αποτελεσματικά το θέμα. Η πολιτική μας δεν μας επιτρέπει να επιδιώξουμε υποθέσεις που θεωρούνται «ανεκπλήρωτες», καθώς η συλλογή αποδεικτικών στοιχείων και η ανακατασκευή ενός ακριβούς χρονοδιαγράμματος καθίσταται πολύ δύσκολη μετά από ένα τέτοιο χρονικό διάστημα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Παρακαλούμε να θυμάστε ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση

Βερόνικα