Η παίκτρια από τη Σουηδία υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά της Videoslots Ltd για το αδικαιολόγητο μπλοκάρισμα του λογαριασμού της και την παρακράτηση των κατατεθειμένων χρημάτων της. Ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας παιχνιδιού στις 26 Ιουνίου 2025, παρά το γεγονός ότι είχε τακτική πρόσβαση και πραγματοποίησε πολλαπλές καταθέσεις λίγο πριν από το μπλοκάρισμα. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει σε περαιτέρω έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης από αυτήν στα ερωτήματά τους, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Videoslots Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 3.500 kr
Videoslots Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΥποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά της Videoslots Ltd, μιας αδειοδοτημένης εταιρείας που υπάγεται στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (MGA), λόγω του αδικαιολόγητου μπλοκαρίσματος του λογαριασμού παίκτη μου και της παρακράτησης χρημάτων που κατατέθηκαν σε αυτόν.
Στις 26 Ιουνίου 2025, κατά τη διάρκεια μιας ενεργής συνεδρίας παιχνιδιού, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά χωρίς καμία προηγούμενη προειδοποίηση. Παρά το γεγονός ότι έλαβα μια υπενθύμιση υπεύθυνου τζόγου από τον χειριστή τον Απρίλιο, μου επιτρεπόταν τακτικά να συνδέομαι, να κάνω πολλαπλές καταθέσεις (συμπεριλαμβανομένων αρκετών λίγο πριν το μπλοκάρισμα) και να παίζω χωρίς περιορισμούς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια.
Σίγουρα ήμουν πάντα πολύ ενθουσιασμένος. Ήταν κουλοχέρης. (Fire hopper). Και τα χρήματά μου είναι ακόμα εκεί. Δεν μπορώ να συνδεθώ πια.
Με εκτίμηση, Όλγα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Καταρίνα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑπό όσο καταλαβαίνω, παίζεις και με τον χρόνο και δεν αποφασίζεις τίποτα υπέρ του παίκτη. Επομένως, τώρα επικοινωνώ με το κεντρικό γραφείο, ελπίζω να μην μου κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε για το email, το μήνυμά σας και την υπομονή σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτήν τη στιγμή διαχειριζόμαστε μεγάλο όγκο παραπόνων και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό. Είναι επίσης καλύτερο να απαντάτε σε κάθε ερώτηση που θέτουμε στα μηνύματά μας.
Για να προχωρήσετε περαιτέρω με την υπόθεσή σας, παρακαλούμε απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε συσσωρεύσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια του μπόνους;
Έχετε κάνει αναλήψεις από αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τι εννοείτε ως κεντρικό γραφείο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφρασηναι, μια εβδομάδα αργότερα πήρα τα χρήματα. κεντρικά γραφεία - MGA
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Για να διασφαλιστεί η σαφήνεια και να διευκολυνθεί η αμοιβαία κατανόηση, θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να παρέχετε πιο ολοκληρωμένες και λεπτομερείς απαντήσεις σε μελλοντικές ανακοινώσεις.
- Τι εννοούσες στο τελευταίο σου μήνυμα ότι μια εβδομάδα αργότερα πήρες τα χρήματα;
- Η υπόθεσή σας χειρίζεται αυτήν τη στιγμή από την αρχή τυχερών παιχνιδιών της MGA;
- Θα θέλατε να συνεχίσετε με το παράπονό σας και στον ιστότοπό μας, παρακαλώ;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kukusja,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
