Vicibet Casino - Η ανάληψη του παίκτη εκκρεμεί ακόμη.

Στις 5 και 6 Ιουλίου, έκανα καταθέσεις συνολικού ύψους 10.300 NOK. Κέρδισα από το παιχνίδι μου και κατέληξα με υπόλοιπο 20.971 NOK στον λογαριασμό μου. Ζήτησα ανάληψη αυτών των χρημάτων, αλλά η ανάληψη εξακολουθεί να έχει επισημανθεί ως εκκρεμής.

Μετά από λίγες ημέρες, ενημερώθηκα ότι έπρεπε να προσκομίσω πέντε διαφορετικούς τύπους εγγράφων επαλήθευσης. Τα υπέβαλα όλα και όλα έχουν εγκριθεί. Ωστόσο, στην ενότητα "Επαλήθευση", εξακολουθεί να αναφέρει: "Απαιτείται επαλήθευση. Παρακαλώ ανεβάστε τα παρακάτω έγγραφα για να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας". Το πρόβλημα είναι ότι δεν υπάρχουν επιπλέον έγγραφα που αναφέρονται παρακάτω, καθώς όλα τα ζητούμενα έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί.

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών αρκετές φορές την εβδομάδα και λαμβάνω την ίδια απάντηση κάθε φορά: «Πρέπει να επαληθευτεί ολόκληρος ο λογαριασμός σας και η ομάδα μας χρειάζεται χρόνο για να ολοκληρώσει αυτήν τη διαδικασία» και ούτω καθεξής.

Νιώθω σαν να προσπαθούν απλώς να καθυστερήσουν τη διαδικασία ανάληψης για όσο το δυνατόν περισσότερο, ίσως με την ελπίδα να αποφύγουν την πληρωμή. Δεν συμβαίνει απολύτως τίποτα!!!

Έχουν περάσει σχεδόν τρεις εβδομάδες από τότε που έκανα τις καταθέσεις και ζήτησα την ανάληψη. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα, επειδή η επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών τους ήταν εντελώς άσκοπη και εξαιρετικά απογοητευτική.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας