Ο παίκτης από τη Σουηδία ανέφερε ότι αφού χρησιμοποίησε τις δικές του καταθέσεις για να δημιουργήσει ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων και κέρδισε 268 EUR, το καζίνο είχε κατασχέσει τα κέρδη του χωρίς βάσιμο λόγο ή σαφή εξήγηση. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη προέρχονταν από ένα Ημερήσιο Μπόνους Επιστροφής Μετρητών με μέγιστο όριο εξαργύρωσης ίσο με το ποσό επιστροφής μετρητών των 7,50 €, όπως αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο. Ο παίκτης αμφισβήτησε αυτόν τον περιορισμό, ισχυριζόμενος ότι δεν είχε κοινοποιηθεί σαφώς κατά την ενεργοποίηση, αλλά οι όροι ίσχυαν για όλους τους παίκτες. Δεδομένου ότι το καζίνο είχε εφαρμόσει τον αναφερόμενο περιορισμό μπόνους και ο λογαριασμός έκλεισε, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης λόγων αποζημίωσης.
Verde Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άλλο
Ποσό: 268 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.4 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤα 7,5 ευρώ με τα οποία έπαιξα προήλθαν από προηγούμενες καταθέσεις μου με πραγματικά χρήματα. Μόλις ενεργοποίησα αυτό το ποσό, μεταφέρθηκε επίσημα από το καζίνο στο Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων μου.
Στη συνέχεια, χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα με πραγματικά χρήματα για να παίξω, και έτσι κέρδισα νόμιμα τα 268 ευρώ. Δεν υπήρχαν ενεργές απαιτήσεις στοιχηματισμού ή περιορισμοί μπόνους στον λογαριασμό μου εκείνη τη στιγμή και δεν θα έπρεπε να ισχύει μέγιστο όριο εξαργύρωσης για τα κέρδη που δημιουργούνται από υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων.
Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, μου έδωσαν γενικές απαντήσεις σχετικά με τους "όρους και προϋποθέσεις" και ισχυρίστηκαν ότι το σύστημα έλαβε αυτόματα τα χρήματα, αλλά δεν παρείχαν κανέναν βάσιμο λόγο για την ακύρωση των κερδών μου.
Νιώθω ότι με εξαπάτησε πλήρως το Verde Casino επειδή κατάσχεσε τα 268 ευρώ που είχα κερδίσει. Παρακαλώ θερμά να με βοηθήσετε να διερευνήσω αυτό το θέμα και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα χρήματά μου.
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα κέρδη σας των 7,50 €; Από πού προήλθε αυτό το ποσό; Συγκεντρώσατε αυτά τα κέρδη ενώ υπήρχε ενεργό μπόνους στον λογαριασμό σας; Εάν ναι, στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας που να δείχνει αυτό το ποσό νίκης και να προσδιορίσετε τις λεπτομέρειες του μπόνους με το οποίο παίξατε.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Τι είδους παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας των 268€;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kasso1984
Σας ευχαριστώ για την καταγγελία.
Παρακαλώ σημειώστε ότι ο λογαριασμός σας είναι σε νόμισμα SEK. Επίσης, μπορείτε να μας δώσετε ένα αναγνωριστικό γύρου παιχνιδιού και το όνομα μπόνους που χρησιμοποιήθηκε;
Διαφορετικά, θα είναι αδύνατο να προσδιοριστεί η ρίζα ενός πιθανού προβλήματος.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Μετάφραση"Γεια σας Βερόνικα και ομάδα του Verde Casino,
Παρέχω τις ζητούμενες πληροφορίες για να διευκρινίσω την προέλευση των κερδών μου:
Προέλευση χρημάτων: Όπως φαίνεται στα συνημμένα στιγμιότυπα οθόνης, το gameplay μου χρηματοδοτήθηκε από ένα ενεργό μπόνους στον λογαριασμό μου, το οποίο δημιουργήθηκε μέσω των δικών μου καταθέσεων με πραγματικά χρήματα.
Ιστορικό παιχνιδιού: Τα κέρδη των 268 € προέκυψαν στο παιχνίδι 'Coin Win Express: Hold The Spin'.
Αποδεικτικά στοιχεία: Έχω επισυνάψει το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού που δείχνει τα πονταρίσματα και τα κέρδη για αυτόν τον συγκεκριμένο γύρο παιχνιδιού.
Αυτά τα έγγραφα επιβεβαιώνουν ότι τα κέρδη μου είναι νόμιμα και βασίζονται στις δικές μου καταθέσεις και στο παιχνίδι μου. Παρακαλώ ελέγξτε τα και ενημερώστε με για τα επόμενα βήματα για την ανάληψή μου και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.
«Επιπλέον, έχω συγκεντρώσει πολλά στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με τους εκπροσώπους υποστήριξής σας, τα οποία δείχνουν ότι παραπλανιόμουν συνεχώς, μου παρείχαν αντικρουόμενες πληροφορίες και ότι τα ερωτήματά μου σχετικά με τις αναλήψεις και το κλείσιμο λογαριασμού καθυστερούσαν επανειλημμένα. Είμαι έτοιμος να παράσχω αυτές τις ηχογραφήσεις ως περαιτέρω απόδειξη της αποτυχίας της ομάδας σας να χειριστεί αυτό το θέμα επαγγελματικά. Παρακαλώ ενημερώστε με αν θέλετε να ανεβάσω και αυτά τα αρχεία.» Έχω περισσότερες φωτογραφίες αν χρειαστεί, μπορώ να δημοσιεύσω περισσότερες, το σύστημα δεν με αφήνει.ΜετάφρασηΑγαπητέ Kasso1984
Παρακαλούμε ενημερώστε μας πόσους λογαριασμούς έχετε στο Verdecasino;
Λάβετε υπόψη ότι ένας παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο έναν (μοναδικό) λογαριασμό.
Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε τον κωδικό του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία!
Χαιρετισμοί
Μετάφραση«Αγαπητή ομάδα του Verde Casino,
Σχετικά με το ερώτημά σας σχετικά με τους λογαριασμούς μου:
Κατάσταση λογαριασμών: Αυτήν τη στιγμή χρησιμοποιώ μόνο έναν λογαριασμό. Είχα έναν παλαιότερο λογαριασμό από χρόνια πριν, αλλά έχασα την πρόσβαση σε αυτόν (ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης) αφού δεν έπαιξα για μεγάλο χρονικό διάστημα, οπότε υπέθεσα ότι ήταν ανενεργός.
Προηγούμενες συναλλαγές: Έχω κάνει καταθέσεις και αναλήψεις σε αυτούς τους λογαριασμούς στο παρελθόν χωρίς κανένα πρόβλημα ή προειδοποίηση από την πλευρά σας. Μου επιτρέψατε να συνεχίσω να παίζω και να πραγματοποιώ συναλλαγές ελεύθερα μέχρι τώρα.
Αναγνωριστικό λογαριασμού: Το τρέχον ενεργό αναγνωριστικό λογαριασμού μου είναι: [53108912].
Ενήργησα καλή τη πίστει και πιστεύω ότι είναι άδικο να το χρησιμοποιήσω αυτό ως λόγο για να μπλοκάρω τα κέρδη μου, ειδικά επειδή το σύστημά σας επέτρεπε αυτές τις συναλλαγές για μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς περιορισμούς. Σας παρακαλώ να επεξεργαστείτε την τρέχουσα ανάληψή μου και να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό μου, όπως ζητήθηκε προηγουμένως.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kasso1984
Παρακαλούμε να προσδιορίσετε το αναγνωριστικό συναλλαγής που αμφισβητείται, καθώς δεν βλέπουμε ενεργά/εκκρεμή αιτήματα ανάληψης.
Επίσης, έχετε μηδενικό υπόλοιπο στο υπόλοιπό σας.
Παρακαλώ διευκρινίστε εάν θέλετε να μπλοκαριστούν οι λογαριασμοί σας και τον λόγο για αυτό.
Χαιρετισμοί
Μετάφραση«Αγαπητή Βερόνικα,
Θα ήθελα να συμπληρώσω το παράπονό μου με μια σημαντική πληροφορία. Είχα ένα υπόλοιπο μπόνους 7,5 ευρώ, το οποίο είχα συσσωρεύσει μέσω των καταθέσεών μου. Παίζοντας με αυτά τα χρήματα, κέρδισα ένα έπαθλο 268 ευρώ. Αμέσως μετά, αυτό το ποσό εξαφανίστηκε μαγικά από τον λογαριασμό μου και το καζίνο ισχυρίζεται τώρα ότι το υπόλοιπό μου είναι μηδενικό. Και υπάρχουν όλα τα στοιχεία που αναφέρθηκαν παραπάνω σχετικά με το παιχνίδι και το μπόνους, αλλά δεν είναι δίκαιο να κλέβουμε τα νέα χρήματα που κέρδισα και που έλαβα, επαναλαμβάνω, από το μπόνους που έλαβα με τις καταθέσεις μου. Δεν πρόκειται για χρήματα, αλλά για εμπιστοσύνη. Επιπλέον, δεν υπήρχε όριο στο μπόνους, ούτε γράφτηκε τίποτα για το ότι αφιέρωσα τον χρόνο μου κατά τη διάρκεια αυτών των δύο ημερών.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Kasso1984
Χρησιμοποιήσατε την επιλογή ημερήσιας επιστροφής μετρητών, σωστά;
Λάβατε 7,5 ευρώ σε επιστροφή μετρητών, η μέγιστη εξαργύρωση από την επιστροφή μετρητών είναι x1, γι' αυτό και το ποσό των 7,5 ευρώ μεταφέρθηκε στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας στις 2026-07-01 12:20:11. Και συνεχίσατε να παίζετε, με αποτέλεσμα το υπόλοιπο να μειωθεί στο 0.
Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.
Παρακαλώ, παρακαλώ δώστε μου την απάντηση σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΌσον αφορά την απάντησή σας σχετικά με το "όριο x1" για επιστροφή μετρητών: αυτός ο κανόνας δεν αναφέρθηκε πουθενά όταν ενεργοποιήθηκε το μπόνους. Επισυνάπτω αποδεικτικά στοιχεία (4844.jpg) όπου μπορείτε να δείτε τη διεπαφή του μπόνους, η οποία δεν αναφέρει κανένα όριο ανάληψης.
Θεωρώ αυτή την πρακτική παραπλανητική.
Συμφωνώ με το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά απαιτώ να καταβληθούν τα κέρδη μου, επειδή πραγματοποιήθηκαν υπό συνθήκες που δεν περιείχαν τους περιορισμούς για τους οποίους μιλάτε τώρα.
Και πού λέει εδώ ποια είναι η μέγιστη χρέωση;ΜετάφρασηΕπιβεβαιώνουμε με το παρόν ότι και οι δύο λογαριασμοί μπλοκαρίστηκαν λόγω πολλαπλών λογαριασμών και κατάχρησης μπόνους, καθώς και πιθανών προβλημάτων τζόγου.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Kasso1984
Σύμφωνα με το αρχείο καταγραφής μας, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε στις 03-07-2026, ξεκινώντας από τις 04-07-2026 δεν θα έπρεπε να έχετε λάβει κανένα διαφημιστικό υλικό. Μπορείτε να μας δώσετε ένα σαφές στιγμιότυπο οθόνης με τις ημερομηνίες;
Επίσης, έχετε καταφέρει να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας/να ξοδέψετε χρήματα;
Κρίνοντας από τα στιγμιότυπα οθόνης, αναφέρεται ξεκάθαρα ότι το μπόνους είναι αφιερωμένο σε νέους παίκτες, έχετε ανοίξει άλλον λογαριασμό;
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΔεν συνδέθηκα στον παλιό λογαριασμό ούτε δημιούργησα νέο μαζί σας. Δεν θα ξανασυνεργαζόμουν μαζί σας όταν κατηγορείτε τους πελάτες σας για τα λάθη τους.
Το διαφημιστικό υλικό που αναφέρετε ελήφθη ως άμεση πρόσκληση από εσάς, την οποία μπλόκαρα αμέσως μόλις την παρέλαβα.
Αντί να μεταθέσετε την ευθύνη, παρακαλώ εξηγήστε γιατί οι όροι του μπόνους δεν αναφέρθηκαν σαφώς κατά την ενεργοποίηση του μπόνους. Ελπίζω να έχει τελειώσει αυτό, ανεξάρτητα από το αποτέλεσμα, δεν έχω πλέον τη θέληση ή την επιθυμία να γράφω, ούτε σπαταλάω τον χρόνο μου σε κάποιον που παρακολουθεί πώς να εξαπατά τους πελάτες και διάφορους κρυφούς κανόνες, με εκτίμηση.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kasso1984
Μπορείτε παρακαλώ να μας δώσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπου λάβατε την παραπάνω αλληλογραφία;
Σας ευχαριστώ!
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Για να διευκρινίσω μερικές πτυχές, αυτό είναι το υπόλοιπο μπόνους (ό,τι απέμεινε από αυτό), που δεν έχει καμία σχέση με το cachback.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις της ημερήσιας επιστροφής μετρητών είναι εδώ και ήταν πάντα: https://verdecasino.com/en/bonus-cashback
Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.
Σας ευχόμαστε ταχεία ανάρρωση!
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ και τους δύο για τις πρόσθετες πληροφορίες που παρείχατε κατά την επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Kasso1984,
Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Ημερήσιου Μπόνους Επιστροφής Μετρητών :
Το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα ισούται με το ποσό επιστροφής μετρητών που λαμβάνεται.
Με βάση αυτόν τον κανόνα, εάν το υπόλοιπο των 7,50€ προέρχεται από το Ημερήσιο Μπόνους Επιστροφής Μετρητών, τυχόν κέρδη που προκύπτουν από αυτό το υπόλοιπο θα περιορίζονται στα 7,50€ μετά τον στοιχηματισμό.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν συνεχίσατε να παίζετε με αυτό το υπόλοιπο αφού φτάσατε στο κέρδος των €268 και αν το υπόλοιπο στη συνέχεια μειώθηκε στο μηδέν μέσω περαιτέρω παιχνιδιού;
Μετάφραση«Αφού έφτασα τα 268 ευρώ για κέρδη, δεν συνέχισα να παίζω για να «ξοδέψω» το υπόλοιπο. Το υπόλοιπό μου απλώς εξαφανίστηκε ή ακυρώθηκε από το καζίνο. Έτσι, όταν έπαιξα με επιστροφή χρημάτων 7,50 ευρώ, δεν συνειδητοποίησα αμέσως αυτό το κέρδος, αλλά μετά από μισή ώρα κατέληξα σε αυτό το κέρδος, το οποίο εξαφανίστηκε εντελώς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αν το είχα χάσει, δεν θα το μετάνιωνα αν εξαφανιζόταν έτσι και αν δεν μου έδιναν μια ακριβή εξήγηση. Δεν μου είναι σαφές, δεν θα παραπονιόμουν αν έχανα, αλλά νιώθω άσχημα που μου πήραν τα κέρδη και δεν υπάρχουν κανόνες γραμμένοι στο μπόνους.»
Για να προσθέσω το ίδιο μπόνους, πλήρωσα 7,50 ευρώ.ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα
Χρειάζεται κάτι άλλο από την πλευρά του καζίνο;
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kasso1984,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.
Αφού εξετάσαμε όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχαν και οι δύο πλευρές, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ενήργησε εσφαλμένα σε αυτήν την περίπτωση.
Τα αμφισβητούμενα κέρδη προήλθαν από το Ημερήσιο Μπόνους Επιστροφής Μετρητών. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους που παρέχονται από το καζίνο, το μέγιστο ποσό που μπορεί να μετατραπεί σε πραγματικά χρήματα ισούται με το ποσό επιστροφής μετρητών που λήφθηκε. Επομένως, η ισχύουσα μέγιστη εξαργύρωση από την επιστροφή μετρητών των 7,50 € ήταν 7,50 € και το καζίνο είχε το δικαίωμα να εφαρμόσει αυτόν τον περιορισμό.
Κατανοούμε ότι διαφωνείτε με αυτόν τον κανόνα και ότι πιστεύετε ότι ο περιορισμός θα έπρεπε να είχε εμφανιστεί πιο εμφανώς κατά τη διαδικασία ενεργοποίησης. Ωστόσο, οι Όροι και Προϋποθέσεις μπόνους αποτελούν μέρος της προσφοράς και ισχύουν για όλους τους παίκτες που χρησιμοποιούν το μπόνους.
Δεδομένου ότι το καζίνο εφάρμοσε τον αναφερόμενο περιορισμό μπόνους και ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, δεν έχουμε περαιτέρω λόγους να ζητήσουμε αποζημίωση από το καζίνο.
Για αυτούς τους λόγους, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
