Verde Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Ονομάζομαι Zoltán B******* και θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Verde Casino επειδή αρνήθηκε να καταβάλει τα νόμιμα κέρδη μου.

Στις 30 Απριλίου 2025, πραγματοποίησα τέσσερις καταθέσεις χρησιμοποιώντας την προσωπική μου τραπεζική κάρτα (με αριθμό λήξης 6943):

21:33 – 60.000 HUF – Αναγνωριστικό συναλλαγής: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60.000 HUF – Αναγνωριστικό συναλλαγής: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60.000 HUF – Αναγνωριστικό συναλλαγής: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60.000 HUF – Αναγνωριστικό συναλλαγής: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Αφού έπαιξα, κέρδισα περίπου 5.017.000 HUF και ζήτησα πληρωμή την 1η Μαΐου 2025 στην ίδια προσωπική τραπεζική κάρτα.

Στη συνέχεια, το Verde Casino μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψη. Ισχυρίζονται ότι προηγουμένως χρησιμοποίησα κάρτα τρίτου μέρους (της συζύγου μου). Ενώ αυτό ισχύει για ορισμένες παλαιότερες καταθέσεις, αυτές έγιναν δεκτές πολλές φορές από το Verde Casino χωρίς καμία προειδοποίηση ή ποινή.

Στην πραγματικότητα, το καζίνο έχει ήδη επεξεργαστεί επιτυχημένες αναλήψεις στην κάρτα της συζύγου μου στο παρελθόν, γεγονός που επιβεβαιώνει ότι επέτρεπαν προηγουμένως αυτήν τη μέθοδο πληρωμής.

Τα τρέχοντα κέρδη, ωστόσο, προήλθαν μόνο από τον προσωπικό μου λογαριασμό και την τραπεζική μου κάρτα, σύμφωνα με τους κανόνες.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το Verde Casino προσφέρει μόνο 350.000 HUF και θέλει να χάσω τα υπόλοιπα. Θεωρώ αυτήν την πρακτική καταναγκαστική, ανήθικη και παραβίαση των προτύπων δίκαιου τζόγου.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να με βοηθήσει να εξασφαλίσω τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

Ζόλταν Μπ*******

Αγαπητέ Μπακαζόλι,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με το Verde Casino σχετικά με την ανάληψή σας.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του Verde Casino , οι παίκτες υποχρεούνται να χρησιμοποιούν μόνο τις δικές τους μεθόδους πληρωμής τόσο για καταθέσεις όσο και για αναλήψεις. Συγκεκριμένα, η ενότητα 8.3 αναφέρει:

«Η Εταιρεία δεν δέχεται καταθέσεις από τρίτους, δηλαδή φίλο, συγγενή, σύντροφο, σύζυγο ή σύζυγο. Πρέπει να κάνετε κατάθεση από λογαριασμό/σύστημα ή πιστωτική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομά σας και να βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία πληρωμής σας χρησιμοποιούνται για τις καταθέσεις κατ' εξαίρεση στον δικό σας λογαριασμό. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε τα στοιχεία πληρωμής τρίτων για την ανάληψη χρημάτων, καθώς και να παρέχετε τα στοιχεία πληρωμής σας για την ανάληψη χρημάτων από λογαριασμούς τρίτων.»

Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι στην περίπτωσή σας, το καζίνο δεχόταν στο παρελθόν καταθέσεις και επεξεργαζόταν αναλήψεις χρησιμοποιώντας την κάρτα της συζύγου σας χωρίς να εγείρει κανένα πρόβλημα. Αυτή η ασυνέπεια στην εφαρμογή των δικών τους πολιτικών είναι πράγματι ατυχής.

Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι τα πρόσφατα κέρδη σας προήλθαν αποκλειστικά από καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν με την προσωπική σας τραπεζική κάρτα, κάτι που συμμορφώνεται με τις καθορισμένες απαιτήσεις του καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε στην αποτελεσματική διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Έχετε γραπτές επιβεβαιώσεις ή αρχεία προηγούμενων αναλήψεων που διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία στην κάρτα της συζύγου σας;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο που να αναφέρει λεπτομερώς τους λόγους της τρέχουσας άρνησης ανάληψης;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε αλληλογραφία είχατε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή υποστηρικτικά έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Όπως μου ζητήθηκε, παρέχω τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία προς υποστήριξη της καταγγελίας μου κατά του Verde Casino:

Στιγμιότυπα οθόνης από προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις από το Verde Casino στην κάρτα της συζύγου μου (που λήγει σε 6241), στα οποία φαίνονται καθαρά οι ημερομηνίες συναλλαγών, ο τραπεζικός λογαριασμός και οι αριθμοί αναφοράς.

Στιγμιότυπα οθόνης από επίσημες απαντήσεις από το Verde Casino όπου αρνούνται να καταβάλουν τα τρέχοντα κέρδη μου (~5.017.000 HUF), ισχυριζόμενοι παραβίαση κανόνων λόγω προηγούμενης χρήσης κάρτας τρίτου μέρους.

Επιβεβαίωση ότι όλα τα εν λόγω κέρδη προήλθαν από καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά από την προσωπική μου τραπεζική κάρτα.

Πιστεύω ότι αυτό παρέχει επαρκή απόδειξη ότι το Verde Casino επέτρεπε και επεξεργαζόταν στο παρελθόν πληρωμές τρίτων χωρίς προβλήματα — συμπεριλαμβανομένων επιτυχημένων πληρωμών — και τώρα εφαρμόζει αυτόν τον κανόνα επιλεκτικά για να παρακρατήσει τα νόμιμα κέρδη μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζομαι επιπλέον πληροφορίες.

Με εκτίμηση,

(τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη διαγράφηκαν από το Casino.Guru)

Αγαπητέ Μπακαζόλι

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν προτιμάτε να επιλύσετε το πρόβλημα εδώ με την Casino Guru ή με τους δικηγόρους σας.

Σας ευχαριστώ!

Χαιρετισμοί

Αγαπητό Καζίνο Verde,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θα προτιμούσα να επιλύσω αυτό το ζήτημα εδώ μέσω του Casino Guru, υπό την προϋπόθεση ότι θα προσφερθεί μια δίκαιη και πλήρης λύση.

Έχω υποβάλει όλα τα σχετικά έγγραφα που αποδεικνύουν ότι τα κέρδη μου προήλθαν από καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν αποκλειστικά από την προσωπική μου τραπεζική κάρτα. Επιπλέον, έχω προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία ότι το Verde Casino δεχόταν και επεξεργαζόταν στο παρελθόν καταθέσεις και αναλήψεις χρησιμοποιώντας την κάρτα της συζύγου μου χωρίς αντίρρηση.

Συνεπώς, ζητώ την πλήρη καταβολή των κερδών μου, τα οποία ανέρχονται σε περίπου 5.017.000 HUF.

Παραμένω ανοιχτός στην επίλυση αυτού του ζητήματος με φιλικό και διαφανή τρόπο, αλλά μόνο εάν η τελική απόφαση αντικατοπτρίζει τη δικαιοσύνη και σέβεται τα προσκομισθέντα αποδεικτικά στοιχεία.

Με εκτίμηση,

Ζόλταν Μπ*******

Αγαπητέ Verde Casino και αγαπητέ γκουρού του Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ενώ κατανοώ τους κανόνες που αναφέρονται στους Όρους και Προϋποθέσεις σας, πρέπει να τονίσω για άλλη μια φορά ότι το Verde Casino δεχόταν στο παρελθόν καταθέσεις και αναλήψεις από/προς την κάρτα της συζύγου μου χωρίς να εκδώσει καμία προειδοποίηση, περιορισμό ή ποινή εκείνη τη στιγμή.

Δεν μπορείς να εφαρμόζεις τέτοιους κανόνες επιλεκτικά — αγνοώντας τους όταν έχανα χρήματα και επιβάλλοντάς τους τώρα που κέρδισα. Αυτή είναι σαφώς μεροληπτική και ασυνεπής συμπεριφορά που παραβιάζει τις αρχές της δικαιοσύνης.

Τα τρέχοντα κέρδη μου προήλθαν αποκλειστικά από καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν με την προσωπική μου κάρτα, σε πλήρη συμμόρφωση με τους κανόνες σας. Έχω υποβάλει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, καθώς και για τις προηγούμενες αποδεκτές συναλλαγές τρίτων.

Συνεπώς, επιμένω με σεβασμό στο αίτημά μου:

παρακαλώ επεξεργαστείτε την πλήρη πληρωμή του υπολοίπου μου (~5.017.000 HUF).

Παραμένω πρόθυμος να επιλύσω αυτό το ζήτημα μέσω του Casino Guru, αλλά δεν θα δεχτώ την αναγκαστική απώλεια των νόμιμων κερδών μου.

Με εκτίμηση,

Ζόλταν Μπ*******

Αγαπητή ομάδα του Verde Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας σε αυτήν την περίπτωση.

Με βάση την τεκμηρίωση και τις εξηγήσεις που παρείχε ο παίκτης, θα θέλαμε να ζητήσουμε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με τα επόμενα βήματα που σκοπεύετε να κάνετε σε αυτό το θέμα.

Είναι δική μας κατανόηση ότι:

1. Ο παίκτης πραγματοποίησε πολλαπλές καταθέσεις στις 30 Απριλίου χρησιμοποιώντας την προσωπική του τραπεζική κάρτα, με αριθμό που έληγε σε 6943, και τα τρέχοντα κέρδη (~5.017.000 HUF) συσσωρεύτηκαν αποκλειστικά από αυτά τα κεφάλαια.
2. Στο παρελθόν, οι αναλήψεις που αφορούσαν κάρτα τρίτου μέρους (της συζύγου του) γίνονταν δεκτές και διεκπεραιώνονταν με επιτυχία από την πλατφόρμα σας χωρίς προηγούμενες προειδοποιήσεις ή απορρίψεις.

Αναγνωρίζουμε πλήρως ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις σας απαγορεύουν τη χρήση μεθόδων πληρωμής τρίτων. Ωστόσο, δεδομένου ότι:

• Προηγούμενες αναλήψεις από τρίτους γίνονταν δεκτές χωρίς πρόβλημα,
• Τα τρέχοντα κέρδη δημιουργήθηκαν από την επαληθευμένη κάρτα του παίκτη και
• Ο παίκτης δεν επωφελήθηκε από κανένα μπόνους,

παρακαλούμε θερμά:

Ποια θα ήταν η επόμενη πορεία δράσης;

Είστε διατεθειμένοι να επανεξετάσετε την πλήρη πληρωμή ή μήπως η μερική επιστροφή χρημάτων ύψους 350.000 HUF είναι η τελική σας θέση;

Θέλουμε επίσης να θέσουμε ένα θεμελιώδες ζήτημα δικαιοσύνης: ο παίκτης ουσιαστικά συμμετείχε χωρίς πραγματική ευκαιρία να κερδίσει, κάτι που μπορεί να εκληφθεί ως άδικο ή παραπλανητικό.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας και ελπίζουμε ότι μέσω αυτής της διαμεσολάβησης θα μπορέσει να επιτευχθεί μια αμοιβαία αποδεκτή και δίκαιη λύση.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υποστήριξή σας και για την σαφή παρουσίαση των γεγονότων της υπόθεσής μου.

Συμφωνώ απόλυτα με την περίληψή σας και εκτιμώ τις προσπάθειές σας για την επιδίωξη μιας δίκαιης λύσης.

Παραμένω ανοιχτός στην επίλυση αυτού του ζητήματος μέσω της διαμεσολάβησής σας και ελπίζω ότι το Verde Casino θα επανεξετάσει τη θέση του και θα προχωρήσει στην πλήρη καταβολή των κερδών μου.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση,

Ζόλταν Μπ*******

Αγαπητοί όλοι,

Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα, η διοίκηση αποφάσισε να αναιρέσει την προηγούμενη απόφαση. Ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκατασταθεί πλήρως και είναι πλέον προσβάσιμος χωρίς περιορισμούς.

Το θέμα εξετάστηκε λεπτομερώς και ελήφθησαν τα κατάλληλα εσωτερικά μέτρα, συμπεριλαμβανομένης της απόλυσης του υπαλλήλου που ευθύνεται για το σφάλμα.

Παρακαλούμε τον παίκτη να εξετάσει το ενδεχόμενο απόσυρσης των αξιώσεων που υπέβαλε σε διάφορες αρχές, καθώς το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.

Με εκτίμηση

Χαιρετίσματα,

Μπορούμε να δούμε ότι ο παίκτης απέκτησε με επιτυχία πρόσβαση στον λογαριασμό και χρησιμοποίησε τα υπόλοιπα χρήματα.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας αν μπορούμε να σας βοηθήσουμε με οποιονδήποτε άλλο τρόπο.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Casino Guru και Verde Casino,

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας και την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Επιβεβαιώνω ότι έχω αποκτήσει επιτυχή πρόσβαση στον λογαριασμό μου και έχω λάβει το πλήρες ποσό των κερδών μου.

Θεωρώ το ζήτημα λυμένο και θα προχωρήσω στην απόσυρση οποιωνδήποτε εξωτερικών καταγγελιών όπως συζητήθηκε προηγουμένως.

Με εκτίμηση,

Ζόλταν Μπ*******

Αγαπητέ Μπακαζόλι,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Θα θέλαμε επίσης να εκφράσουμε την ευγνωμοσύνη μας στο καζίνο για την άψογη προσέγγισή τους προς τους χρήστες και την άμεση συνεργασία τους στον χειρισμό της υπόθεσής σας.

Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας—είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε χωρίς καμία χρέωση για εσάς.

Παρόλο που οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε ποτέ φιλοδωρήματα, θα σας ήμασταν ευγνώμονες αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ).

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προτάσεων για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη και θα μπορούσε να βοηθήσει άλλους που μπορεί να σκέφτονται τη βοήθειά μας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru