Ο παίκτης από την Αυστρία είχε 23.000€ που έλειπαν από τον λογαριασμό του στο Casino Verde μετά τη χρήση ενός μπόνους και δεν λάμβανε καμία απάντηση στα email του σχετικά με το θέμα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες από αυτόν, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά την παράταση της περιόδου έρευνας. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, αν και η επιλογή επανέναρξης της καταγγελίας παρέμεινε διαθέσιμη για μελλοντική βοήθεια.
Verde Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 23.000 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Είχα 23.000€ στον λογαριασμό μου στο Casino Verde. Χρησιμοποίησα το μπόνους και υποτίθεται ότι θα γινόταν πραγματικό χρήμα, αλλά ξαφνικά όλα τα χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου και δεν απαντούν στα email μου.
Αίτημα για σχόλια.
LG (προσωπικές πληροφορίες διαγράφηκαν από το Casino.Guru)
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dalibor1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα με το ελλείπον υπόλοιπό σας στο Verde Casino και την έλλειψη απάντησης στα email σας.
Για να μας βοηθήσετε να κατανοήσουμε τι συνέβη και να επικοινωνήσουμε αποτελεσματικά με το καζίνο, θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε ορισμένα σημεία:
- Τι είδους μπόνους χρησιμοποιήσατε; Για παράδειγμα, ήταν μπόνους κατάθεσης, μπόνους χωρίς κατάθεση ή δωρεάν περιστροφές;
- Παρουσίασε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για την αφαίρεση των χρημάτων από τον λογαριασμό σας;
- Έχετε λάβει κάποια email ή μηνύματα από το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν ναι, θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση [email protected] ;
- Πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού ή άλλες προϋποθέσεις που συνδέονται με το μπόνους;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος για να επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Dalibor1996
Σας ευχαριστώ για την καταγγελία.
Επιλέξατε ένα Εβδομαδιαίο Μπόνους, οι Όροι και Προϋποθέσεις του μπόνους αναφέρουν σαφώς:
"Το μέγιστο ποσό μετατροπής είναι х5 το ποσό κατάθεσης για κάθε μπόνους μετρητών και δωρεάν περιστροφές."
(https://verdecasino.com/en/weekly-bonus)
Καταθέσατε 100 ευρώ, επομένως το ποσό των 500 ευρώ (x5 από την κατάθεση) μετατράπηκε με επιτυχία στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας. Όλα αυτά εντός των όρων του μπόνους.
Επιπλέον, αναφέρθηκε επίσης σαφώς στην κάρτα μπόνους:
Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Dalibor1996,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
