Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός κατά τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Casino Verde.

Βρισκόμουν σε κατάσταση αυτοαποκλεισμού από τον Οκτώβριο του 2025. Παρά ταύτα, μπορούσα να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, να κάνω καταθέσεις και να παίζω τυχερά παιχνίδια στην πλατφόρμα, κάτι που δεν θα έπρεπε να ήταν δυνατό βάσει των κανόνων περί υπεύθυνου τζόγου.

Έχω επαληθεύσει μέσω των τραπεζικών μου δηλώσεων ότι πραγματοποιήθηκαν πολλαπλές καταθέσεις μέσω ενός παρόχου πληρωμών (EuPago) κατά τη διάρκεια του Νοεμβρίου και των αρχών Δεκεμβρίου 2025.

Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μόλις στις 10 Δεκεμβρίου 2025. Αυτό αποδεικνύει ξεκάθαρα ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και προσβάσιμος κατά τη διάρκεια της περιόδου αυτοαποκλεισμού, κάτι που αποτελεί σοβαρή παράλειψη στους ελέγχους υπεύθυνου τζόγου.

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους αρκετές φορές, αλλά αρνήθηκαν οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, βασιζόμενοι μόνο στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις τους, αγνοώντας εντελώς το γεγονός ότι είχα αυτοαποκλειστεί εκείνη την εποχή.

Δεν πρόκειται για περίπτωση συνήθους ευθύνης παιχνιδιού. Πρόκειται για αποτυχία του καζίνο να επιβάλει μέτρα αυτοαποκλεισμού.

Παρακαλώ:

- πλήρη διερεύνηση της δραστηριότητας του λογαριασμού μου·

- επιβεβαίωση καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά την περίοδο αυτοαποκλεισμού·

- μια δίκαιη επίλυση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μπορώ να προσκομίσω πλήρη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης αυτοαποκλεισμού και των αρχείων πληρωμών.

Πιστεύω ότι αυτή η υπόθεση καταδεικνύει σαφώς παραβίαση των υποχρεώσεων για υπεύθυνο τζόγο.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Verde Casino. Λάβετε υπόψη ότι η εγγραφή σας στο μητρώο SRIJ δεν θα ισχύει σε διαδικτυακά καζίνο που δεν έχουν άδεια στην Πορτογαλία. Ακόμη και τα υπεράκτια διαδικτυακά καζίνο παρέχουν επιλογές αυτοαποκλεισμού για παίκτες που αντιμετωπίζουν προβλήματα με τον τζόγο. Εάν έχετε ανοιχτό λογαριασμό σε οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο που δεν καλύπτεται από το μητρώο SRIJ, η σύστασή μας είναι να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο επικοινωνώντας με την υποστήριξη.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Πότε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
• Πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;
• Στείλτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας