Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται και τα χρήματα κατασχέθηκαν.

Τίτλος καταγγελίας:

Λογαριασμός μπλοκαρισμένος και €807 κατασχεμένα στο VerdeCasino

Καζίνο:

VerdeCasino.com

Περιγραφή:

Είχα ένα υπόλοιπο 807€ στον λογαριασμό μου όταν ξαφνικά μπλοκαρίστηκε. Η υποστήριξη αργότερα με ενημέρωσε ότι ο λόγος ήταν ένας «διπλός λογαριασμός», κάτι που αρνούμαι κατηγορηματικά. Πριν από την απαγόρευση, ένας εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε μάλιστα ότι δεν υπήρχαν παραβιάσεις και ζήτησε συγγνώμη για τη σύγχυση. Ξαφνικά, ο λογαριασμός κλειδώθηκε και τα χρήματα αφαιρέθηκαν, χωρίς προειδοποίηση.

Το καζίνο λειτουργεί υπό την Wiraon BV, η οποία έχει μόνο μια αίτηση άδειας που εκκρεμεί στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (OGL/2024/686/0183). Πιστεύω ότι το καζίνο ενεργεί άδικα και ενδεχομένως εκμεταλλεύεται την ασαφή κατάσταση της άδειάς του.

Ζητώ από την Casino Guru να με βοηθήσει να μεσολαβήσω σε αυτό το ζήτημα και να επιστραφούν τα χρήματά μου. Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης και υποστηρικτικά αντίγραφα ως αποδεικτικά στοιχεία.

Αγαπητέ/ή lisand220011,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας και την κατάσχεση των χρημάτων στο Verde Casino.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε ειδοποιήσεις ή email από το Verde Casino σχετικά με το μπλοκάρισμα λογαριασμού πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη;
• Έχετε επιχειρήσει να ασκήσετε έφεση κατά της απόφασης στο καζίνο από τότε που ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
• Υπάρχουν άλλοι λογαριασμοί που μπορεί να έχετε δημιουργήσει στο Verde Casino με διαφορετικά ονόματα ή στοιχεία;

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια επίλυση. Η σαφής ανασκόπηση της κατάστασης και η παροχή τυχόν αποδεικτικών στοιχείων που διαθέτετε θα συμβάλει σημαντικά στις προσπάθειες διαμεσολάβησής μας.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητή Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

Δεν έχω λάβει κανένα email ή μήνυμα από το Verde Casino σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου πριν επικοινωνήσω με την υποστήριξή τους.

Έχω προσπαθήσει να ασκήσω έφεση κατά της απόφασης αρκετές φορές απευθείας στο καζίνο, αλλά χωρίς να λάβω καμία λύση ή σαφή εξήγηση για το γιατί ο λογαριασμός μου έχει μπλοκαριστεί.

Μπορώ να πω με σιγουριά ότι δεν έχω δημιουργήσει άλλους λογαριασμούς στο Verde Casino, ούτε με άλλα ονόματα ούτε με άλλα στοιχεία.

Σας ευχαριστώ πραγματικά που εξετάσατε την υπόθεσή μου και ελπίζω να με βοηθήσετε να ανακτήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και στα χρήματα που έχω εκεί.

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Θέλω να διευκρινίσω ότι δεν αναγνωρίζω ούτε είμαι κάτοχος κανενός από τους λογαριασμούς ή τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρατε. Δεν τους έχω χρησιμοποιήσει ποτέ ούτε είχα πρόσβαση σε αυτούς και δεν γνωρίζω κανέναν κοντινό μου πρόσωπο που να έχει κάποιο από αυτά.

Αν η πρόσβαση σε αυτά έγινε μέσω iPhone, αυτό δεν αποδεικνύει ότι τα δημιούργησα ή τα χρησιμοποίησα εγώ. Πολλοί άνθρωποι μπορούν να μοιράζονται συσκευές (όπως σε νοικοκυριά, δημόσια δίκτυα ή κοινόχρηστα κινητά τηλέφωνα) και αυτό δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως οριστική απόδειξη για τον αποκλεισμό κάποιου ή την κατάσχεση του υπολοίπου του.

Υποστηρίζω ότι δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό — τον δικό μου — και ότι δεν έχω κάνει τίποτα που να παραβιάζει τους όρους σας εν γνώσει μου. Αυτό μου φαίνεται σαν λάθος ή άδικη κατηγορία και σας παρακαλώ να επανεκτιμήσετε την κατάστασή μου δίκαια.

Γειά σου,

Επιβεβαιώνω ότι η κάρτα που τελειώνει σε 9681 είναι δική μου.

Ωστόσο, θέλω να ξεκαθαρίσω απόλυτα ότι αυτό δεν έχει καμία σχέση με τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκε η υπόθεσή μου. Το ζήτημα παραμένει άλυτο και άσχετο με την εν λόγω κάρτα.

Περιμένω μια σωστή λύση εδώ και τώρα χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις.

Γεια σου Γκουρού,

Χρειάζομαι την άμεση βοήθειά σας με ένα συνεχιζόμενο πρόβλημα. Έχω ήδη επιβεβαιώσει ότι η κάρτα που τελειώνει σε 9681 είναι δική μου. Ωστόσο, αυτό το πρόβλημα δεν σχετίζεται καθόλου με την κάρτα και είμαι απογοητευμένος που συνεχίζει να αναφέρεται ενώ το πραγματικό ζήτημα παραμένει άλυτο.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα εδώ και τώρα. Αναμένω μια σαφή λύση χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Αγαπητέ/ή lisand220011

Μπορείτε επίσης να προσδιορίσετε την ημερομηνία γέννησής σας, παρακαλώ;

(ο μήνας και το έτος θα είναι αρκετά)

Χαιρετισμοί

Γειά σου,

Δεν είμαι απόλυτα σίγουρος/η ποια ημερομηνία γέννησης εισήγαγα κατά την εγγραφή, καθώς ενδέχεται να μην είναι η πραγματική μου. Μπορείτε να μου πείτε ποια μορφή ή μέρος της ημερομηνίας έχετε στο αρχείο σας, ώστε να προσπαθήσω να την επιβεβαιώσω σωστά;

Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω οποιαδήποτε πρόσθετη επαλήθευση, εάν χρειαστεί.

Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casino Guru,

Βασικά, έχετε όλες τις πληροφορίες, επίσης, λάβετε υπόψη το τελευταίο σχόλιο του παίκτη - δεν θυμάται καν ποια ημερομηνία γέννησης έχει ορίσει σε έναν άλλο πολλαπλό λογαριασμό.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θέλω να διευκρινίσω για άλλη μια φορά ότι έχω δημιουργήσει και χρησιμοποιήσει μόνο έναν λογαριασμό στο VerdeCasino — αυτόν που συνδέεται με το πραγματικό μου όνομα και την προσωπική μου διεύθυνση email. Δεν αναγνωρίζω τους άλλους λογαριασμούς ή διευθύνσεις email που αναφέρονται.

Ο χειριστής ισχυρίζεται τώρα ότι δεν θυμάμαι την ημερομηνία γέννησης σε «άλλο» λογαριασμό — αλλά δεν μπορώ να σχολιάσω αυτό επειδή δεν έχω χρησιμοποιήσει ή καταχωρίσει ποτέ τέτοιο λογαριασμό. Το να υπονοώ ότι «δεν θυμάμαι» κάτι από έναν λογαριασμό που δεν δημιούργησα ποτέ είναι άδικο και παραπλανητικό.

Είμαι βέβαιος ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό. Έχω ενεργήσει καλόπιστα και το μόνο που ζητώ είναι να αντιμετωπίζεται δίκαια ο λογαριασμός και το υπόλοιπό μου.

Μπορεί να λυθεί αυτό το θέμα τώρα παρακαλώ.

ειλικρινά

Έχω παίξει/παίξει σε διάφορα καζίνο, μου άρεσε κι αυτό το καζίνο μέχρι τώρα, με απογοήτευσαν.

Σας ευχαριστώ πολύ, ομάδα του Verde Casino , για τη διευκρίνιση.

Γεια σου lisand220011 ,

• Αναφέρατε ότι δεν είστε απόλυτα σίγουροι ποια ημερομηνία γέννησης καταχωρίσατε κατά την εγγραφή. Μπορείτε να εξηγήσετε πώς είναι δυνατόν αυτό; Η ημερομηνία γέννησης είναι θεμελιώδες μέρος της δημιουργίας οποιουδήποτε λογαριασμού και οι παίκτες συνήθως υποχρεούνται να εισάγουν ακριβή προσωπικά στοιχεία. Αυτή η αβεβαιότητα εγείρει ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της εγγραφής.
• Το καζίνο δηλώνει ότι έγινε πρόσβαση σε πολλαπλούς λογαριασμούς χρησιμοποιώντας το ίδιο iPhone. Για να είμαστε σαφείς, η χρήση του ίδιου τύπου συσκευής (π.χ., iPhone) δεν είναι η ίδια με τη χρήση της ίδιας ακριβώς φυσικής συσκευής. Υπονοείτε ότι μπορεί να έχετε μοιραστεί το τηλέφωνό σας με κάποιον άλλο ή ότι κάποιος άλλος θα μπορούσε να είχε πρόσβαση στη συσκευή σας;

Οι απαντήσεις σας σε αυτές τις ερωτήσεις είναι κρίσιμες για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να αξιολογήσουμε τις ενέργειες του καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθηση και που χειριστήκατε σοβαρά αυτό το θέμα.

Όσον αφορά το ζήτημα της ημερομηνίας γέννησης - καταλαβαίνω ότι μπορεί να ακούγεται περίεργο. Προσπαθώ πάντα να είμαι ακριβής κατά την εγγραφή, αλλά έχω χρησιμοποιήσει την αυτόματη συμπλήρωση ή τις αποθηκευμένες ρυθμίσεις στο παρελθόν και ειλικρινά δεν θυμάμαι αν πληκτρολόγησα χειροκίνητα τις πληροφορίες ή αν άφησα τη συσκευή να τις συμπληρώσει. Ωστόσο, δεν είχα ποτέ πρόθεση να δώσω ψευδή προσωπικά στοιχεία.

Όσον αφορά τη χρήση της συσκευής – χρησιμοποιώ iPhone, αλλά το έχω μοιραστεί περιστασιακά με μέλη της οικογένειάς μου ή στενούς φίλους που μπορεί επίσης να ασχολούνται με τα online gaming. Είναι πιθανό αυτό να έχει προκαλέσει σύγχυση στο σύστημα, αλλά δεν γνώριζα ότι η χρήση της ίδιας συσκευής θα μπορούσε να οδηγήσει σε σύνδεση λογαριασμού ή σε αυτό το είδος ποινής. Δεν δημιούργησα ή χρησιμοποίησα εν γνώσει μου πολλούς λογαριασμούς, ούτε αναγνωρίζω τις διευθύνσεις email που ανέφεραν.

Αισθάνομαι πραγματικά ότι αυτή η κατάσταση έχει παρερμηνευτεί ή έχει αποδοθεί λανθασμένα σε εμένα. Δεν είχα καμία πρόθεση να παραβιάσω κανέναν όρο και ελπίζω ειλικρινά ότι μπορείτε να βοηθήσετε στην εξεύρεση δίκαιης λύσης.

Αγαπητέ/ή lisand220011,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τις απαντήσεις σας και που μοιραστήκατε την άποψή σας μαζί μας.

Αφού εξετάσαμε όλες τις λεπτομέρειες που παρείχαν και οι δύο πλευρές, συμπεριλαμβανομένων των τελευταίων διευκρινίσεών σας και των τελικών σχολίων από το καζίνο, πρέπει να συμπεράνουμε με σεβασμό ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση.

Το καζίνο έχει παρουσιάσει επαρκή στοιχεία που υποδηλώνουν παραβίαση των όρων του λόγω πολλαπλών λογαριασμών. Ενώ έχετε εξηγήσει ότι η κοινή χρήση συσκευών μπορεί να συνέβαλε στο πρόβλημα, πρέπει να αναγνωρίσουμε ότι ο διαχειριστής έχει το δικαίωμα να ενεργήσει βάσει τέτοιων ευρημάτων, ειδικά όταν οι συνδεδεμένοι λογαριασμοί δεν μπορούν να διαχωριστούν με σαφήνεια.

Επιπλέον, η αβεβαιότητά σας σχετικά με τα προσωπικά στοιχεία που χρησιμοποιούνται σε άλλους λογαριασμούς εγείρει πρόσθετες ανησυχίες τις οποίες δυστυχώς δεν μπορούμε να επιλύσουμε χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Για αυτούς τους λόγους, κλείνουμε την παρούσα καταγγελία χωρίς να ληφθούν περαιτέρω μέτρα. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε, αλλά εκτιμούμε τη συνεργασία σας και τον χρόνο που αφιερώσατε για να επικοινωνήσετε μαζί μας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Casino.Guru