Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κερδίσει 10.000 € αφού υπέβαλε έγγραφα KYC πολλές φορές, αλλά αντιμετώπισε μπλοκάρισμα λογαριασμού αφού ζήτησε ανάληψη 2.500 €. Ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε χωρίς εξήγηση 24 ώρες αργότερα. Το μπλοκάρισμα αναγνωρίστηκε ως εσφαλμένη αναστολή και ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε αφού υπέβαλε ένα επιπλέον επαληθευμένο έγγραφο. Στη συνέχεια, ο παίκτης ζήτησε ξανά την πληρωμή των 10.000 €. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης περαιτέρω απάντησης από τον παίκτη.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 10.000 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Έπαιξα, κέρδισα μερικές χιλιάδες, υπέβαλα KYC και έπρεπε να υποβάλω περαιτέρω έγγραφα αρκετές φορές.
Εν τω μεταξύ, συνέχισα να παίζω και κατάφερα να κερδίσω 10.000 € πριν εγκριθούν όλα τα έγγραφα KYC.
Ζήτησα ανάληψη 2500€ τέσσερις φορές. 24 ώρες αργότερα, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;
- Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς δημιουργήθηκε ο λογαριασμός σας και πότε έκλεισε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου,
-Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 15 Δεκεμβρίου 2025 και μπλοκαρίστηκε στις 18 Ιανουαρίου 2026 περίπου στις 11:40 π.μ. στη Γερμανία.
- Έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες
-Υπήρχε ένα μπόνους ενεργό για ένα μικρό χρονικό διάστημα, αλλά το απενεργοποίησα πριν έρθουν οι μεγάλες νίκες.
Είχα 900€ στον λογαριασμό μου και έλαβα ένα μπόνους 2000€, το οποίο απενεργοποίησα επειδή ο τζίρος των 90.000€ δεν μου φαινόταν ρεαλιστικός. Μετά από αυτό, είχα κέρδος 2500€ με υπόλοιπο περίπου 470€ και συνέχισα να παίζω από εκεί και πέρα.
Ντένις
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω:
Μπόρεσα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη και ήταν μια λανθασμένη αναστολή.
Ο λογαριασμός ξεκλειδώθηκε και έπρεπε να υποβάλω ένα άλλο έγγραφο.
Αυτό το έγγραφο έχει επαληθευτεί.
Έχω ζητήσει ξανά την πληρωμή των 10.000 € και θα συνεχίσω να ενημερώνομαι για το εάν η πληρωμή των 4 x 2.500 € θα πραγματοποιηθεί ή όχι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και την ενημέρωση, NotADennis. Ελπίζω να λάβετε σύντομα τα κέρδη σας. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι οι αναλήψεις σας ήταν επιτυχείς. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή NotADennis,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kristina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
