Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε λόγω σφάλματος ονόματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Verde Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Αφού παρατηρήσατε το σφάλμα, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να διορθώσετε τα προσωπικά στοιχεία στο προφίλ σας πριν από την κατάθεση και το παιχνίδι;
• Πότε άνοιξες τον λογαριασμό στο καζίνο;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ βρείτε τις απαντήσεις μου παρακάτω:

1. Επικοινωνία με την υποστήριξη του καζίνο πριν από την κατάθεση/το παιχνίδι:

Προσπάθησα να διορθώσω το επώνυμό μου στο προφίλ χρήστη από τη συντομευμένη έκδοση «Iordana» στο πλήρες επώνυμο «Iordanishvili», αλλά η πλατφόρμα δεν μου επέτρεψε να κάνω την αλλαγή, οπότε υπέθεσα ότι ήταν απλώς ένα ψευδώνυμο.

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στην ομάδα υποστήριξης μέσω email και ζωντανής συνομιλίας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας, του διαβατηρίου, των στοιχείων του τραπεζικού λογαριασμού και των selfies με τα έγγραφα. Ρώτησα αν απαιτούνταν πρόσθετες πληροφορίες και συμμορφώθηκα πλήρως. Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι το λανθασμένο όνομα χρήστη θα μπορούσε να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού ή κατάσχεση των χρημάτων μου.

2. Ημερομηνία εγγραφής λογαριασμού:

Εγγράφηκα τον λογαριασμό μου στις 12 Σεπτεμβρίου 2025.

3. Παιχνίδια που παίζονται για τη συσσώρευση ισορροπίας:

Συγκέντρωσα το υπόλοιπό μου κυρίως μέσω ρεαλιστικών κουλοχέρηδων.

4. Χρήση μπόνους για την επίτευξη ισορροπίας:

Όχι, το τρέχον υπόλοιπό μου καλύφθηκε χωρίς καμία επιπλέον βοήθεια.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα. Εκτιμώ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Επί πλέον,

Το σφάλμα εισαγωγής ονόματος δεν είναι απάτη

Οι Όροι και Προϋποθέσεις απαγορεύουν την απάτη, την εξαπάτηση, τη συμπαιγνία και άλλες σοβαρές παραβιάσεις.

Η περίπτωσή μου αφορούσε απλώς ένα λάθος στην εσφαλμένη εισαγωγή του ονόματος/επωνύμου μου, το οποίο δεν μπορεί εύλογα να θεωρηθεί «δόλια δραστηριότητα».

2. Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν και επαληθεύτηκαν

Παρείχα την ταυτότητά μου, το διαβατήριό μου και τα τραπεζικά μου έγγραφα.

Αυτό σημαίνει ότι πέρασα με επιτυχία την πλήρη διαδικασία KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) – η ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε πλήρως.

3. Οι Όροι και Προϋποθέσεις δεν αναφέρουν ότι μια μικρή απόκλιση ονόματος οδηγεί σε πλήρη δήμευση των κερδών

Οι κανόνες επιτρέπουν στο καζίνο να ενεργεί σε περιπτώσεις απάτης, αλλά δεν υπάρχει ρητή ρήτρα που να ορίζει ότι μικρές αποκλίσεις στο όνομα ή το επώνυμο πρέπει να οδηγούν σε πλήρη απώλεια κερδών.

Αυτό καθιστά την τιμωρία δυσανάλογη και άδικη.

4. Το καζίνο είχε την υποχρέωση να με ειδοποιήσει κατά την επαλήθευση

Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, όταν ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα, το καζίνο θα μπορούσε και θα έπρεπε να με είχε ενημερώσει αμέσως για την απόκλιση ονόματος.

Αντ' αυτού, δέχτηκαν τα έγγραφα και μόνο αργότερα, αφού κέρδισα, ισχυρίστηκαν ότι τα δεδομένα ήταν «λανθασμένα» και το χρησιμοποίησαν ως λόγο για να κατάσχουν τα κέρδη μου.

5. Σκοπός των κανόνων είναι η αποτροπή της απάτης και όχι η τιμωρία των έντιμων παικτών.

Το λάθος μου δεν μου έδωσε κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα στα παιχνίδια και δεν προκάλεσε καμία οικονομική ζημία στο καζίνο.

Συνεπώς, η δήμευση κερδών ύψους 10.000 ευρώ είναι αδικαιολόγητη και δυσανάλογη.

6. Η προσφορά επιστροφής μόνο 1.000 ευρώ είναι άδικη και καταναγκαστική

Η πρόταση του καζίνο – να επιστραφούν μόνο 1.000€ από τα 11.000€ – ουσιαστικά με πιέζει να αποδεχτώ έναν άδικο διακανονισμό.

Αυτό μπορεί να θεωρηθεί αθέμιτη εμπορική πρακτική.

Με εκτίμηση,

Δαβίδ

Ορίστε η απόδειξη της ισορροπίας μου.

Γεια σε όλους,

Το καζίνο ενήργησε αυστηρά σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή:

«5.3. Βεβαιώνετε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας άμεσα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που ενδέχεται να έχουν αλλάξει. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών.»

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.

Με εκτίμηση

Γεια σας εκπρόσωπο του καζίνο Verde,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, διαφωνώ με την ερμηνεία των Όρων και Προϋποθέσεων:

1. Το σφάλμα ήταν τυπογραφικό λάθος, όχι ψευδείς πληροφορίες

Δεν παρείχα δόλια ή σκόπιμα ψευδή στοιχεία.

Το επώνυμο συντομεύτηκε σε «Ιορδάνα», αλλά η πλήρης ταυτότητά μου επιβεβαιώθηκε κατά τη διάρκεια του KYC με τα επίσημα έγγραφά μου.

2. Όλα τα έγγραφα προσκομίστηκαν και έγιναν δεκτά από το καζίνο

Η ταυτότητά μου, το διαβατήριό μου και τα τραπεζικά μου έγγραφα έδειχναν ξεκάθαρα το πραγματικό μου όνομα «Ιορδανισβίλι».

Εάν η ασυμφωνία αποτελούσε πρόβλημα, το καζίνο είχε την υποχρέωση να απορρίψει τα έγγραφά μου αμέσως, όχι αφού κέρδιζα.

3. Οι Όροι και Προϋποθέσεις επιτρέπουν το κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν δικαιολογούν ρητά την κατάσχεση των κερδών

Η Ενότητα 5.3 αναφέρει ότι η μη τήρηση ακριβών πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση συναλλαγών.

Ωστόσο, το καζίνο δεν έκλεισε τον λογαριασμό μου πριν ή κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Αντίθετα, μου επέτρεψε να κάνω κατάθεση, να παίξω και να κερδίσω, μόνο αργότερα επικαλούμενο αυτή τη ρήτρα για να κατασχέσει 10.000 €.

Δεν υπάρχει ρητή ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις που να δικαιολογεί μια τόσο δυσανάλογη ποινή για ένα μικρό σφάλμα ονόματος.

4. Κανένα δόλιο πλεονέκτημα ή ζημία για το καζίνο

Το λάθος δεν μου έδωσε κανένα όφελος στα παιχνίδια.

Οι κανόνες υπάρχουν για την αποτροπή της απάτης και όχι για την επιβολή κυρώσεων στους παίκτες για γραφικά λάθη, εφόσον έχει ήδη επαληθευτεί η ταυτότητά τους.

5. Η προσφορά διακανονισμού είναι άδικη

Η προσφορά μόνο 1.000 ευρώ από τα 11.000 ευρώ είναι ουσιαστικά καταναγκαστική και δεν μπορεί να θεωρηθεί δίκαιη επίλυση.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ότι οι ενέργειες του καζίνο είναι δυσανάλογες και δεν γίνονται με καλή πίστη. Παρακαλώ θερμά την Casino Guru να συνεχίσει να βοηθά στην δίκαιη επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Δαβίδ

Πρόσθετη Σημείωση (Παραβίαση Πολιτικής Απορρήτου):

Σύμφωνα με την Πολιτική Απορρήτου του VerdeCasino, είχα το δικαίωμα διόρθωσης τυχόν ανακριβών ή ελλιπών προσωπικών δεδομένων. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης (KYC), υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και όλα χαρακτηρίστηκαν ως εγκεκριμένα. Ωστόσο, αντί να μου δοθεί η ευκαιρία να διορθώσω ή να διευκρινίσω την φερόμενη «ασυμφωνία επωνύμου», ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε και το υπόλοιπό μου ύψους 11.009,79 € ακυρώθηκε.

Πρόσθετη σημείωση προς εξέταση:

Εκτιμώ τη συνεχή υποστήριξη και την αξιολόγηση της υπόθεσής μου. Θα ήθελα να επισημάνω ότι, σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Παιχνιδιού του Casino Guru, η δικαιοσύνη και η αναλογικότητα είναι σημαντικές αρχές. Για παράδειγμα, ο Κώδικας αναφέρει:

«Ένα δίκαιο καζίνο ενεργεί με διαφάνεια, εφαρμόζει τους κανόνες αναλογικά και διασφαλίζει ότι οι επαληθευμένοι παίκτες δεν τιμωρούνται υπερβολικά για μικρά λάθη ή ακούσια λάθη.»

Το μικρό σφάλμα εγγραφής ήταν ακούσιο και η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε πλήρως. Ελπίζω ότι αυτά τα σημεία θα ληφθούν υπόψη κατά την επανεξέταση της κατάστασης, με στόχο την εξεύρεση μιας εύλογης και δίκαιης λύσης.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Λάβετε υπόψη ότι είναι ευθύνη του παίκτη να εγγραφεί και να παίξει χρησιμοποιώντας ακριβή προσωπικά στοιχεία. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει σε ανεπιτυχή επαλήθευση ταυτότητας ή σε παρακράτηση πληρωμών, καθώς τα διαδικτυακά καζίνο έχουν το δικαίωμα να επιβάλλουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με τα ακριβή προσωπικά στοιχεία.

Η χρήση ψευδωνύμου αντί του νόμιμου ονόματός σας δεν θεωρείται απλό τυπογραφικό λάθος—ακόμα κι αν ήταν ακούσιο. Εάν διαπιστώσετε ότι έχετε εισαγάγει λανθασμένα προσωπικά στοιχεία, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε αμέσως με την υποστήριξη για να τα διορθώσετε πριν κάνετε κατάθεση ή ξεκινήσετε να παίζετε.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις καταχωρηθεί ένας λογαριασμός και επιβεβαιωθούν οι πληροφορίες, τα βασικά προσωπικά στοιχεία συνήθως δεν μπορούν να αλλάξουν απευθείας μέσω του προφίλ σας και θα απαιτηθεί βοήθεια από την υποστήριξη πελατών.

Ελπίζω ότι αυτό θα σας βοηθήσει να αποτρέψετε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον. Ενώ κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική, πρέπει να σεβαστούμε την απόφαση του καζίνο σε αυτήν την περίπτωση. Για να αποφύγετε τέτοια προβλήματα στο μέλλον, όσον αφορά τα διαδικτυακά καζίνο, συνιστούμε ανεπιφύλακτα να εγγράφεστε πάντα με το πλήρες νόμιμο όνομά σας, τη διεύθυνσή σας κ.λπ., ακριβώς όπως εμφανίζεται στα επίσημα έγγραφά σας.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.