Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετωπίζει μπλοκάρισμα λογαριασμού στο Verde Casino μετά από σημαντικές καταθέσεις και αναλήψεις. Ενημερώνεται ότι οι χρήστες από τη Λευκορωσία απαγορεύονται, παρά το γεγονός ότι δεν υπάρχει προηγούμενη ειδοποίηση ή ένδειξη στους κανόνες. Ζητά βοήθεια για να ανακτήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του και στα υπόλοιπα κεφάλαιά του.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς αιτιολόγηση.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 22h 53m 30s
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας 9.4 Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας. Αντιμετωπίζω πρόβλημα με τον λογαριασμό μου στο Verde Casino. Είμαι παίκτης από τη Λευκορωσία.
Εγγράφηκε στον ιστότοπο στις 11 Απριλίου 2026.
Καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου από 11/04/2026 έως 24/06/2026, πραγματοποίησα πολυάριθμες καταθέσεις συνολικού ύψους περίπου 31.000 δολαρίων.
Υπήρξαν επίσης αναλήψεις (με τις δικές τους δυσκολίες) συνολικού ύψους περίπου 14.700 δολαρίων.
Στις 24 Ιουνίου 2026, ακριβώς ενώ συνδεόμουν στον ιστότοπο, με απέκλεισαν από τον λογαριασμό μου και έλαβα ένα σφάλμα ότι ο χρήστης είχε αποκλειστεί.
Όταν ρωτήθηκαν στη συνομιλία, η υποστήριξη απαντά ότι οι χρήστες από τη Λευκορωσία απαγορεύεται να παίζουν, παρόλο που αυτό δεν αναφέρεται πουθενά στους κανόνες. Όταν ρωτήθηκαν γιατί οι κανόνες δεν αναφέρονται πουθενά, αναφέρουν το γεγονός ότι οι πληροφορίες ενδέχεται να ενημερωθούν αργότερα. Και διατηρούν το δικαίωμα να μην ειδοποιήσουν τους χρήστες. Αλλά τότε προκύπτει το ερώτημα: γιατί ο λογαριασμός μπλοκάρεται πριν ενημερωθούν οι κανόνες στον ιστότοπο; Επιπλέον, δεν έχω λάβει καμία ειδοποίηση, εκτός από την ακύρωση του τρέχοντος αιτήματός μου για ανάληψη 5.000 $.
Κατά την εγγραφή, ρώτησα επίσης την υποστήριξη αν μπορούσα να εγγραφώ από τη Λευκορωσία. Απάντησαν ναι.
Λάβετε υπόψη ότι οι κανόνες στον ιστότοπο υποδεικνύουν ότι οι τελευταίες αλλαγές στους κανόνες έγιναν στις 25/02/2026.
Δηλαδή, δεν υπήρχε περίπτωση να είχα παραβιάσει τον κανόνα σχετικά με τις απαγορευμένες χώρες.
Επίσης, στις 12 Απριλίου 2026 (την επόμενη μέρα της εγγραφής), πέρασα με επιτυχία την επαλήθευση KYC. Δεν τέθηκαν περαιτέρω ερωτήσεις. Και δεν προέκυψαν περαιτέρω ερωτήσεις καθ' όλη τη διάρκεια του παιχνιδιού μου στον ιστότοπο μέχρι τις 24 Ιουνίου 2026.
Η ομάδα υποστήριξης του ιστότοπου απαντά επίσης σε άλλες συνομιλίες ότι οι χρήστες από τη Λευκορωσία δεν απαγορεύεται να παίζουν στον ιστότοπό τους.
Έχω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης του προφίλ ενός άλλου Λευκορώσου χρήστη αυτού του καζίνο, του οποίου ο λογαριασμός δεν είναι μπλοκαρισμένος. Αυτό σημαίνει ότι αυτός (ο άλλος παίκτης από τη Λευκορωσία) μπορεί να συνδεθεί στον ιστότοπο και να παίξει χωρίς περιορισμούς.
Η ομάδα υποστήριξης του ιστότοπου απάντησε επίσης ότι οι κανόνες δεν έχουν αναδρομική ισχύ. Αυτό σημαίνει ότι δεν παραβίασα τίποτα κατά τη στιγμή της εγγραφής και μέχρι να αλλάξουν οι κανόνες του ιστότοπου.
Πιστεύω ότι το μπλοκάρισμα του λογαριασμού είναι αδικαιολόγητο και μια σκόπιμη προσπάθεια να δυσκολέψει τη ζωή του παίκτη. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε επακόλουθη άρνηση αναλήψεων ή ακόμη και σε κατάσχεση του υπολοίπου.
Εάν οι κανόνες τους έχουν πράγματι αλλάξει και υπήρξε σφάλμα κατά την αντικατάσταση των πληροφοριών στον ιστότοπο, τότε σας ζητώ να με βοηθήσετε να αποκαταστήσω την πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων, όπως συνήθως απαιτείται όταν αλλάζουν οι κανόνες.
Σε κάθε περίπτωση, σας ζητώ να με βοηθήσετε να κατανοήσω αυτήν την κατάσταση και να αποκτήσω πρόσβαση στα χρήματά μου, καθώς και στη συνέχεια να τα αποσύρω από το καζίνο.
Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη και είμαι πρόθυμος να τα παρέχω όλα. Είμαι επίσης πρόθυμος να παρέχω οποιαδήποτε πληροφορία που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση αυτού του προβλήματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γκλάζουν,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Επιτρέψτε μου να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Ποια χώρα δηλώσατε στο προφίλ παίκτη σας κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας;
- Κατάλαβα σωστά ότι πέρασες την επαλήθευση KYC;
- Πού είναι η μόνιμη κατοικία σας;
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν χρησιμοποιήσατε κάποιο λογισμικό VPN ή απόκρυψης IP για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
