Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και το υπόλοιπο έχει κατασχεθεί.

Γειά σου,

Λογαριασμός μπλοκαρισμένος και υπόλοιπο 1801€ κατασχεμένο λόγω μικρού λάθους στην ημερομηνία γέννησης

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Verde Casino σχετικά με τον δεσμευμένο λογαριασμό μου και το κατασχεμένο υπόλοιπο ύψους €1801,39.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και τα έγγραφα KYC μου εγκρίθηκαν από το καζίνο. Έχω αποδεικτικό εγκεκριμένης ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση πληρωμής.

Το μόνο πρόβλημα που ανέφερε το καζίνο είναι μια μικρή απόκλιση στην ημερομηνία γέννησής μου (διαφορά μίας ημέρας). Πρόκειται σαφώς για ένα απλό λάθος και όχι για προσπάθεια παροχής πλαστής ταυτότητας ή διάπραξης απάτης.

Παρά ταύτα, το καζίνο:

- Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε εντελώς

- Απέρριψε όλα τα αιτήματά μου για ανάληψη

- Αρνήθηκε να επιστρέψει το πλήρες υπόλοιπό μου

Προσφέρθηκαν να επιστρέψουν μόνο 300€ και να ακυρώσουν το υπόλοιπο του υπολοίπου μου, κάτι που είναι άδικο και απαράδεκτο.

Έχω αποδείξεις για:

- Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου (€1801,39)

- Εγκεκριμένα έγγραφα KYC

- Απορριφθείσες αναλήψεις

- Επικοινωνία μέσω email με το καζίνο

Αυτή η ενέργεια είναι δυσανάλογη και παραβιάζει τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού. Ένα μικρό γραφικό λάθος δεν θα πρέπει να οδηγήσει σε κατάσχεση των χρημάτων μου.

Παρακαλώ:

- Πλήρης επιστροφή του υπολοίπου μου (€1801,39)

Ή

- Άμεση πρόσβαση για ανάληψη των χρημάτων μου

Είμαι έτοιμος να προσκομίσω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την υπόθεσή μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Verde Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την έκταση του σφάλματος στην ημερομηνία γέννησής σας;
• Πότε γράφτηκες στο καζίνο;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας