Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί.

Γεια σας, ο λογαριασμός μου στο Verde μπλοκαρίστηκε και δεν μου καταβλήθηκαν περίπου 3000 PLN — δεν θυμάμαι το ακριβές ποσό επειδή δεν μπορώ να συνδεθώ.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι «Απαγορεύεται αυστηρά η κατάχρηση οποιωνδήποτε γύρων παιχνιδιού με την αναβολή τους, συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών ή των παιχνιδιών μπόνους, ενώ παίζετε με χρήματα μπόνους. Οποιαδήποτε αναβληθέντα παιχνίδια, μπόνους ή/και δωρεάν παιχνίδια οδηγούν σε ακύρωση των κερδών και κατάσχεση του υπολοίπου του παίκτη».

Το «πρόβλημα» είναι ότι δεν παίζω ποτέ παιχνίδια όπου είναι δυνατόν να αναβάλω τυχόν γύρους μπόνους και να τους ολοκληρώσω αργότερα. Οι εξηγήσεις μου δεν φαίνεται να έχουν σημασία. Αν αυτό όντως συνέβη, παρακαλώ να σας παράσχουν απόδειξη με τη μορφή καταγραφής του παιχνιδιού μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Verde Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας παραθέσετε παιχνίδια ή παρόχους παιχνιδιών που παίξατε στο καζίνο αφού εξαντλήσατε τα χρήματα μπόνους ή που οδήγησαν στην τρέχουσα νίκη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο όπου συζητήσατε τις κατηγορίες ή ζητήσατε ένα ιστορικό παιχνιδιών, εάν είναι διαθέσιμο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου @Tomas,

Τέλος, σας έστειλα όλες τις πληροφορίες στο email σας.

Καλή σου μέρα.

Αγαπητέ AL1993

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Kubo ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ AL1993 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Verde Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Καζίνο Verde ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων πίσω από το μπλοκάρισμα του λογαριασμού του παίκτη και την κατάσχεση των κερδών του; Η λεπτομερής απάντησή σας θα είναι καθοριστική για τη διασφάλιση μιας δίκαιης και διαφανούς επίλυσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Αγαπητέ AL1993

Μπορείτε παρακαλώ να απαριθμήσετε τα παιχνίδια που παίξατε και να προσπαθήσετε να θυμηθείτε σε ποιο από τα παιχνίδια σημειώσατε τις μεγαλύτερες νίκες σας;

Χαιρετισμοί

Θα ήθελα πολύ, αλλά όπως είπα ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος και δεν έχω αυτή την επιλογή. Σίγουρα στο Yggdrasil ή στο Pragmatic, αλλά σίγουρα κανένας από αυτούς δεν είχε την επιλογή να "συλλέξει" οτιδήποτε.

Αγαπητέ AL1993

Μπορείς να κάνεις το καλύτερο που μπορείς και να θυμηθείς το παιχνίδι (-s) του Yggdrasil που έπαιξες;

Χαιρετισμοί

Ναι, το βρήκα στο ιστορικό του προγράμματος περιήγησης, ορίστε:

Δείξε μου ποια υποδοχή σου επιτρέπει να παραλάβεις κάτι.

Αγαπητέ Κούμπο,

Παρακαλούμε σημειώστε τα παραπάνω.

Θα θέλαμε να σας στείλουμε αποδείξεις και εξηγήσεις στο email σας, αν συμφωνείτε;

Χαιρετισμοί

Αγαπητό Verde Casino,

Φυσικά. Παρακαλώ στείλτε μου όλες τις σχετικές πληροφορίες στο email μου.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Χαιρετίσματα,

Οι εξηγήσεις δόθηκαν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Με εκτίμηση

Αγαπητό Verde Casino,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε το πρόσθετο πλαίσιο σχετικά με αυτό το θέμα.

Αγαπητέ AL1993 ,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε την υπόθεσή σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικές μπορεί να είναι αυτές οι καταστάσεις και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι εξετάσαμε προσεκτικά και αντικειμενικά τα αποδεικτικά στοιχεία του καζίνο.

Με βάση τις πληροφορίες που παρείχαμε, πρέπει να συμπεράνουμε ότι όντως υπήρξε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο. Παρόλο που δεν μπορώ να αποκαλύψω τις συγκεκριμένες λεπτομέρειες, τα στοιχεία υποδεικνύουν δραστηριότητα που συνάδει με την απόκτηση αθέμιτου πλεονεκτήματος και, ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε δικαιολογημένη την καταγγελία.

Γνωρίζω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε μια πιο ευνοϊκή λύση. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας - είμαστε πάντα εδώ για να σας υποστηρίξουμε.

Με εκτίμηση,

Κούμπο