Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Verde Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη κερδών από το καζίνο στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα κατά την προσπάθεια επίλυσης του προβλήματος; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή x2dsc7yk7f95

Μπορείτε να διευκρινίσετε πού βρίσκεστε και από πού διεξάγονται τα παιχνίδια;

Χαιρετισμοί

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.

Έχω έδρα το Κόσοβο, όπου ζω μόνιμα με την οικογένειά μου. Όλη η ενασχόλησή μου με τα παιχνίδια στο VerdeCasino γινόταν και εντός του Κοσόβου — κυρίως από τις πόλεις Ίστογκ και Πέγια, χρησιμοποιώντας είτε οικιακό WiFi είτε κινητό internet.

Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN, proxy ή άλλη μέθοδο για να αλλάξω ή να αποκρύψω την τοποθεσία μου. Πιστεύω ότι ένας από τους παρόχους διαδικτύου που χρησιμοποίησα μπορεί να έχει εκχωρήσει μια διεύθυνση IP που καταχωρήθηκε κατά λάθος στην Αλβανία, αλλά δεν βρέθηκα ποτέ φυσικά εκτός Κοσσυφοπεδίου κατά τη διάρκεια του χρόνου που έπαιζα στο καζίνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις.

Με εκτίμηση,

*****

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή σας.

Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας και τη δυνατότητα ανάληψης των κερδών σας από την τελευταία σας απάντηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Από την τελευταία μου απάντηση, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική ενημέρωση από το VerdeCasino σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου ή την ικανότητά μου να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Ο λογαριασμός μου παραμένει κλειδωμένος και εξακολουθώ να μην έχω πρόσβαση στα 4001€ που είχα στο υπόλοιπό μου τη στιγμή που περιορίστηκε.

Όπως εξήγησα νωρίτερα, το VerdeCasino είχε επαληθεύσει πλήρως την ταυτότητά μου κατά την πρώτη εγγραφή μου. Κατάθεσα, έπαιξα κανονικά και συγκέντρωσα τα κέρδη μου χωρίς κανένα πρόβλημα ή προειδοποίηση. Ωστόσο, μόλις προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, έκλεισαν ξαφνικά τον λογαριασμό μου και άρχισαν να ζητούν παράλογα δικαιολογητικά — παρόλο που είχαν ήδη αποδεχτεί την ταυτότητά μου και τα έγγραφά μου στο Κοσσυφοπέδιο και δεν είχαν κανένα πρόβλημα με την τοποθεσία μου όταν έκανα την κατάθεση.

Πάντα έπαιζα από το Κόσοβο, άλλοτε από την Πρίστινα και άλλοτε από το Ίστογκ, αλλά ποτέ δεν χρησιμοποίησα VPN ούτε έχω αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό από περιορισμένη περιοχή. Δεν είναι δικό μου λάθος αν κάποιος δημόσιος πάροχος Wi-Fi ή κινητής τηλεφωνίας έδειξε κάποια στιγμή διαφορετική τοποθεσία IP.

Πρόσφατα, μου προσφέρθηκαν να επιστρέψουν μόνο 400€ από τα συνολικά 4001€ που είχα στον λογαριασμό μου. Αυτό είναι απαράδεκτο, καθώς δεν υπάρχει καμία εξήγηση ή δικαιολογία για την παρακράτηση των υπόλοιπων 3600€. Πιστεύω ότι δικαιούμαι το πλήρες ποσό, ειδικά επειδή συσσωρεύτηκε μέσω τακτικού παιχνιδιού σε έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό.

Το πιο ανησυχητικό είναι ότι μου επέτρεψαν να παίξω και να κερδίσω χωρίς πρόβλημα — και ενήργησαν μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Αυτό μου φαίνεται άδικο και καταχρηστικό.

Σας ζητώ με σεβασμό να συνεχίσετε να βοηθάτε στην επίλυση αυτού του ζητήματος και σας παρακαλώ θερμά να παροτρύνετε το VerdeCasino είτε να αποκαταστήσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου είτε να επεξεργαστεί την ανάληψη των χρημάτων που κέρδισα νόμιμα.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση,

******

Γεια σας ξανά,

Ειλικρινά, ακόμα δεν καταλαβαίνω με ποιο δικαίωμα πιστεύει το VerdeCasino ότι έχει να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου χωρίς προηγούμενη προειδοποίηση — απλώς επειδή κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου. Δεν ενημερώθηκα ποτέ για κάποια παράβαση και δεν έκανα τίποτα κακό.

Τώρα θέλουν να κρατήσουν το 90% των χρημάτων μου χωρίς να δώσουν καμία έγκυρη εξήγηση. Έκανα κατάθεση, έπαιξα και κέρδισα υπό δίκαιους και επαληθευμένους όρους. Αν είχα χάσει, δεν θα με είχαν μπλοκάρει. Αλλά αφού κέρδισα, με τιμωρούν κλειδώνοντας τον λογαριασμό μου και αρνούμενοι να πληρώσω.

Αυτό μου φαίνεται εντελώς άδικο και ανήθικο. Σας παρακαλώ για άλλη μια φορά να με βοηθήσετε να ανακτήσω όλα τα κέρδη μου. Ελπίζω ότι το Casino Guru θα συνεχίσει να υποστηρίζει την δικαιοσύνη και τη διαφάνεια.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Με εκτίμηση,

*****

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θέλω να διευκρινίσω για άλλη μια φορά ότι δεν έχω αποκτήσει ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό μου από την Αλβανία ή το Θιβέτ. Διαμένω στο Κόσοβο και τις περισσότερες φορές παίζω από το διαδίκτυο του σπιτιού μου στο Ίστογκ και την Πρίστινα. Οποιαδήποτε ανίχνευση που δείχνει Αλβανία ή Θιβέτ είναι λανθασμένη ή προκαλείται από τεχνικό/γεωγραφικό σφάλμα (πιθανώς σχετίζεται με τον πάροχο διαδικτύου μου ή τα φίλτρα VPN που χρησιμοποιούνται από το σύστημά σας).

Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN ούτε έχω προσπαθήσει να κρύψω την τοποθεσία μου. Όλα τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν πριν καταθέσω και παίξω και μου επετράπη να παίξω χωρίς καμία προειδοποίηση. Μόνο αφού κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη εμφανίστηκε ξαφνικά αυτό το πρόβλημα.

Αυτό είναι πολύ ανησυχητικό και μου φαίνεται άδικο. Παρακαλώ θερμά να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου και να αποδεσμευτεί το υπόλοιπό μου των 4001€, καθώς έχω ακολουθήσει όλους τους κανόνες και δεν έχω κάνει τίποτα κακό.

Ελπίζω το Casino Guru να βοηθήσει στην δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Χαιρετισμοί,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Γειά σου,

Ο παίκτης μπορεί τώρα να κάνει ανάληψη των χρημάτων.

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ/ή x2dsc7yk7f95 ,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και από εδώ και στο εξής θα χειρίζομαι το παράπονό σας.

Εν τω μεταξύ, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπο του Verde Casino σχετικά με το πρόβλημά σας. Από όσο μπορώ να δω, έχουν ήδη δημοσιεύσει το συμπέρασμά τους απευθείας στο νήμα παραπόνων.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για την εξέλιξη της κατάστασής σας; Επίσης, παρακαλώ επιβεβαιώστε με μόλις ολοκληρώσετε με επιτυχία την ανάληψη των χρημάτων σας.

Σας ευχαριστώ!

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Κούμπο,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματά μου. Το Verde Casino μπορεί να έχει δηλώσει ότι μπορώ πλέον να κάνω ανάληψη, αλλά το αίτημά μου για ανάληψη εκκρεμεί εδώ και αρκετές ημέρες και δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου.

Θα μπορέσω να επιβεβαιώσω την επίλυση μόνο όταν τα χρήματα ληφθούν επιτυχώς. Παρακαλώ κρατήστε ανοιχτό το παράπονο μέχρι να συμβεί αυτό.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[επιμέλεια από τον Casino Guru]

Αγαπητέ/-ή x2dsc7yk7f95,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Kubo