Η παίκτρια από την Πολωνία είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό στο VerdeCasino, αλλά δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των χρημάτων της, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων από τις καταθέσεις της. Αντί να επιτραπεί η ανάληψη, ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε και έλαβε πρόταση να ακυρώσει ολόκληρο το υπόλοιπό της για να το ξεμπλοκάρει, κάτι που πίστευε ότι είχε καταχραστεί τα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων ενημέρωσε ότι δεν μπορούσε να παρέμβει περαιτέρω λόγω έλλειψης εμπειρογνωμοσύνης στην αξιολόγηση διαφορών που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα και, ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Άλλο
Ποσό: 6.810 zł
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, είμαι πολύ απογοητευμένος με τις δραστηριότητες του VerdeCasino.
Ο λογαριασμός μου στο VerdeCasino επαληθεύτηκε πλήρως μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, ωστόσο δεν μπορώ να κάνω ανάληψη πραγματικών χρημάτων από τον λογαριασμό μου σε ποσό που υπερβαίνει τα 6.000 PLN, εκ των οποίων περισσότερα από τα μισά προέρχονται από τις καταθέσεις μου.
Αφού υπέβαλα και επαλήθευσα με επιτυχία όλα τα απαραίτητα έγγραφα για επαλήθευση, απροσδόκητα, αντί να μου δοθεί η δυνατότητα ανάληψης, έλαβα πληροφορίες ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος (γεγονός που καθιστά αδύνατη την εντολή ανάληψης χρημάτων από αυτόν) μαζί με μια παράξενη πρόταση για ακύρωση ολόκληρου του υπολοίπου με αντάλλαγμα την αποδέσμευση του λογαριασμού, κάτι που όχι μόνο δεν συνάδει με τους κανονισμούς του καζίνο, τους οποίους αποδέχτηκα κατά την εγγραφή, αλλά πάνω απ 'όλα αποτελεί και αδικαιολόγητη υπεξαίρεση των χρημάτων του παίκτη από καταθέσεις που καταβλήθηκαν εκεί. Παρακαλώ υποστηρίξτε με να λάβω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ tenia666,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα έγγραφο με την πρόταση του καζίνο να ακυρώσει ολόκληρο το υπόλοιπο με αντάλλαγμα την απεμπλοκή του λογαριασμού; Παρακαλώ μοιραστείτε το εδώ στο νήμα.
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Καταρίνα,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Βέβαια, δείτε παρακάτω τις απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1) Επικεντρώθηκα κυρίως στα αθλητικά στοιχήματα.
2) Ναι, παρακαλώ βρείτε συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης
αυτής της επικοινωνίας από το γραμματοκιβώτιό μου, παρακαλώ σημειώστε ότι είναι στην πολωνική γλώσσα, επομένως επισυνάπτω παρακάτω μια επικοινωνία σε επεξεργάσιμη μορφή, συμπεριλαμβανομένης της μετάφρασης στα αγγλικά.Πρωτότυπο μήνυμα κειμένου στα πολωνικά:
« Καλώς ήρθατε!»
Η selfie έγινε δεκτή. Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης του ακόλουθου κανόνα της πλατφόρμας μας ( https://verdecasino.com/en/betting-rules ):
2.13. Απαγορεύεται στους χρήστες να τοποθετούν πολλαπλά πανομοιότυπα στοιχήματα στον ίδιο αγώνα με σκοπό την παράκαμψη των ορίων. Τέτοιες ενέργειες θα αντιμετωπίζονται ως παραβίαση των κανόνων και ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθορισμό πρόσθετων ορίων, περιορισμούς στοιχηματισμού ή μπλοκάρισμα λογαριασμών.
Η διαχείριση του ιστότοπου σάς επιτρέπει να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό ακυρώνοντας το υπόλοιπο. Εάν συμφωνείτε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω online chat ή απαντώντας σε αυτό το μήνυμα. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προωθήσουμε τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα.
Καλή σου μέρα!
Μεταφρασμένο μήνυμα κειμένου στα αγγλικά:
« Καλώς ήρθατε!»
Η selfie έγινε δεκτή. Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης του ακόλουθου κανόνα της πλατφόρμας μας (https://verdecasino.com/en/betting-rules):
2/13. Απαγορεύεται στους χρήστες να τοποθετούν πολλαπλά πανομοιότυπα στοιχήματα στον ίδιο αγώνα με σκοπό να παρακάμψουν τα όρια. Τέτοιες ενέργειες θα αντιμετωπίζονται ως παραβίαση των κανόνων και ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθορισμό πρόσθετων ορίων, περιορισμό στοιχημάτων ή αποκλεισμό λογαριασμών.
Η διαχείριση του ιστότοπου επιτρέπει την απεμπλοκή ακυρώνοντας το υπόλοιπο του λογαριασμού. Εάν συμφωνείτε, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω online chat ή απαντώντας σε αυτό το μήνυμα. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να προωθήσουμε τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα.
Καλή σας μέρα!
3) Στον λογαριασμό μου έχω μόνο 6.810,68 PLN πραγματικά χρήματα, χωρίς κανένα μπόνους, κάτι που φαίνεται και στα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης από τον λογαριασμό μου:
Επιπλέον, παρακάτω εμφανίζεται επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης που επιβεβαιώνει ότι ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως με βάση όλα τα ζητούμενα έγγραφα, όπως η ταυτότητά μου, η απόδειξη διεύθυνσης, η απόδειξη κατάθεσης από τον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού μου, μια selfie με ταυτότητα και επίσης μια selfie με ταυτότητα και με τον λογαριασμό μου συνδεδεμένο στο παρασκήνιο.
Θα ήθελα να πληρώσω μόνο τα πραγματικά μου χρήματα.
Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας,
Σε περίπτωση οποιωνδήποτε επιπλέον ερωτήσεων, παρακαλώ ενημερώστε με,
Χαιρετισμοί,
Τερέζα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι
Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης είναι αποκλειστικά παίκτης αθλητικών στοιχημάτων και παραβίασε τους ακόλουθους Όρους και Προϋποθέσεις:
"2.13. Απαγορεύεται στους χρήστες να κάνουν πολλαπλά πανομοιότυπα στοιχήματα στον ίδιο αγώνα για να παρακάμψουν τα όρια. Τέτοιες ενέργειες θα θεωρούνται παραβίαση κανόνων και ενδέχεται να οδηγήσουν σε καθορισμό πρόσθετων ορίων, περιορισμό στην τοποθέτηση στοιχημάτων ή μπλοκάρισμα λογαριασμών."
Ο λογαριασμός του παίκτη θα παραμείνει μπλοκαρισμένος.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να αποδεχτώ την ακύρωση του υπολοίπου, καθώς αυτό δεν είναι σύμφωνο με τους κανόνες του VerdeCasino. Επιπλέον, το υπόλοιπο περιέχει μόνο πραγματικά χρήματα, συμπεριλαμβανομένων και των καταθέσεών μου, και η κατάσχεσή του από το VerdeCasino θα ήταν αντίθετη με τους κανόνες του VerdeCasino, τους οποίους έχω αποδεχτεί. Σύμφωνα με το αναφερόμενο σημείο 2.13 των κανόνων, ο λογαριασμός μπορεί να παραμείνει μπλοκαρισμένος, αλλά για να προχωρήσουν όλα σύμφωνα με τους κανόνες, όλα τα πραγματικά χρήματα θα πρέπει να καταβληθούν, καθώς αυτό το σημείο δεν επιτρέπει την υπεξαίρεση χρημάτων του παίκτη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί και έχετε τοποθετήσει στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.
Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση
Καταρίνα
Ομάδα Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
