Ο παίκτης από τη Λετονία αντιμετώπισε έναν αποκλεισμένο λογαριασμό, με τον χειριστή να ισχυρίζεται ότι είχε προηγουμένως έναν λογαριασμό, κάτι που ο ίδιος αρνήθηκε. Δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του λόγω αυτού του προβλήματος. Αφού εξέτασε τις πληροφορίες τόσο από τον παίκτη όσο και από το καζίνο, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης είχε πολλαπλούς λογαριασμούς συνδεδεμένους με τα στοιχεία του, κάτι που παραβίαζε τους όρους του καζίνο. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε και η κατάσταση αποκλεισμού των λογαριασμών διατηρήθηκε λόγω ενδείξεων παραπλανητικής συμπεριφοράς.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: 947 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί. Ο χειριστής λέει ότι είχα κάποτε λογαριασμό, αλλά δεν έχω εγγραφεί ξανά εκεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ serz1502,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσουμε με την υπόθεση, θα μπορούσατε παρακαλώ να μας διευκρινίσετε μερικά πράγματα;
- Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό που είναι πλέον αποκλεισμένος;
- Λάβατε email ή μηνύματα από το καζίνο όταν ο λογαριασμός αποκλείστηκε; Εάν ναι, μπορείτε να μας τα προωθήσετε;
- Έχετε προσπαθήσει ποτέ να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν χρησιμοποιώντας διαφορετική διεύθυνση email, όνομα χρήστη ή συσκευή;
- Παρείχε το καζίνο λεπτομέρειες σχετικά με τον υποτιθέμενο προηγούμενο λογαριασμό, όπως όνομα χρήστη ή ημερομηνία εγγραφής;
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από το καζίνο, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλιών, μπορείτε να τα προωθήσετε στο [email protected] για αναθεώρηση.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΤο δημιούργησα στις 23. Όχι, δεν έλαβα τίποτα μέσω email. Όχι, δεν είχα κάνει εγγραφή πριν. Δεν έδωσαν τίποτα, μόνο ο χειριστής απάντησε στο chat.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου. Δεν ξέρω σε ποιον ανήκει, δεν είναι το email μου, οπότε δεν ξέρω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου serz1502
Και το καταλαβαίνουμε σωστά, αυτό είναι απλά μια τρομερή σύμπτωση που το ψευδώνυμό σας εδώ είναι το ίδιο με το e-mail του λογαριασμού gaming, που προσδιορίσαμε παραπάνω;
Επίσης, η ίδια συσκευή Android χρησιμοποιήθηκε και στους δύο λογαριασμούς, ίδια διεύθυνση IP.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΤο mail ανήκει στον φίλο μου που χρησιμοποίησε τα δεδομένα μου εν αγνοία μου και έκανε κατάθεση και δεν ήταν ένα καζίνο. Έγινε επαλήθευση σε αυτόν τον λογαριασμό; Νομίζω πως ναι. Δεν φταίω εγώ που ο φίλος μου χρησιμοποίησε τη συσκευή μου νωρίτερα και, επιπλέον, γνώριζε τα δεδομένα μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Πετρονέλα
Μετά από περαιτέρω έρευνα, ανακαλύφθηκε ότι ο παίκτης έχει χρησιμοποιήσει δεκάδες πολλαπλούς λογαριασμούς, μπόνους χωρίς κατάθεση σε καθέναν από αυτούς.
Υπάρχει μια οριστική απόφαση - οι λογαριασμοί θα παραμείνουν μπλοκαρισμένοι.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Σεργκέι,
Έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλες τις πληροφορίες που μας παρείχατε τόσο εσείς όσο και το καζίνο, καθώς και πρόσθετα εσωτερικά δεδομένα που είναι διαθέσιμα σε εμάς. Με βάση αυτήν την αξιολόγηση, και ιδιαίτερα τα λεπτομερή ευρήματα του καζίνο, σας ενημερώνουμε ότι απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία.
Σύμφωνα με το καζίνο, υπάρχουν ισχυρές ενδείξεις για πολλαπλούς λογαριασμούς που δημιουργήθηκαν χρησιμοποιώντας τα στοιχεία σας, με μπόνους χωρίς κατάθεση να έχουν διεκδικηθεί σε αρκετούς από αυτούς, και δραστηριότητα που προέρχεται από την ίδια συσκευή και διεύθυνση IP. Αυτή η συμπεριφορά παραβιάζει σαφώς τους όρους και τις προϋποθέσεις των περισσότερων καζίνο και, δυστυχώς, δεν μπορεί να δικαιολογηθεί με τον ισχυρισμό ότι ένας φίλος χρησιμοποίησε τα προσωπικά σας στοιχεία ή τη συσκευή σας χωρίς να το γνωρίζετε.
Στο Casino.Guru, δεσμευόμαστε να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματα δίκαια. Πάντα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθάμε τους χρήστες που είναι ειλικρινείς και διαφανείς — ακόμη και σε περιπτώσεις όπου δημιουργήθηκαν πολλαπλοί λογαριασμοί ακούσια. Ωστόσο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε καταστάσεις όπου οι παρεχόμενες πληροφορίες είναι ασυνεπείς ή όπου είναι εμφανείς οι προσπάθειες παραπλάνησης.
Καταλαβαίνουμε ότι αυτό είναι απογοητευτικό, αλλά η ειλικρίνεια είναι απολύτως απαραίτητη σε κάθε διαδικασία διαμεσολάβησης. Σας ευχόμαστε τα καλύτερα στο μέλλον.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Επικεφαλής Κέντρου Επίλυσης Παραπόνων
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
