Ο παίκτης από τη Φινλανδία δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό ή στα παιχνίδια του λόγω ενός προβλήματος με τον αριθμό τηλεφώνου του που θεωρήθηκε λανθασμένος, γεγονός που εμπόδισε την επαλήθευση του λογαριασμού και τις αναλήψεις. Αφού περίμεναν μια ώρα σε συνομιλία για βοήθεια, δεν είχαν λάβει ακόμη απάντηση μέσω email, περισσότερο από δύο ώρες αργότερα. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες και παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν είναι προσβάσιμος λόγω λανθασμένου αριθμού τηλεφώνου.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 20 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Άνοιξα έναν gaming λογαριασμό, κατέθεσα χρήματα.
Δεν μπορώ να παίξω κανένα παιχνίδι γιατί ο αριθμός τηλεφώνου μου είναι υποτιθέμενος λάθος.
Περίμενα μια ώρα στο chat για βοήθεια και τώρα περιμένω πάνω από 2 ώρες για μια εξήγηση στο email μου.
Δεν μπορώ καν να κάνω ανάληψη του ποσού που κατέθεσα γιατί δεν μπορώ να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου όταν ο αριθμός τηλεφώνου μου συκοφαντείται ως εσφαλμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Katsku79,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να παράσχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Πότε ακριβώς δημιουργήσατε τον λογαριασμό και κάνατε την κατάθεσή σας;
- Προσπαθήσατε να ενημερώσετε ή να εισαγάγετε ξανά τον αριθμό τηλεφώνου σας στο προφίλ σας;
- Τι μήνυμα ή σφάλμα εμφανίζεται όταν προσπαθείτε να επαληθεύσετε τον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε επικοινωνία ή στιγμιότυπα οθόνης από την αλληλεπίδρασή σας με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο;
Μπορείτε επίσης να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή συνημμένα σε [email protected] για την κριτική μας.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Katsku79
Συγγνώμη που αντιμετωπίσατε ένα πρόβλημα.
Ενημερώστε μας εάν το πρόβλημα παραμένει.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Katsku79,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
