Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Alin27,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Κατανοώ ότι πιστεύετε ότι τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού δεν έγιναν δεόντως σεβαστά, κάτι που αποτελεί σοβαρή ανησυχία. Προκειμένου να αξιολογήσουμε με ακρίβεια την κατάσταση και να προχωρήσουμε στη διαμεσολάβηση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:

• Πότε ακριβώς ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό;
• Πώς υποβάλατε αυτά τα αιτήματα (ζωντανή συνομιλία, email, αίτημα υποστήριξης);
• Έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας που επιβεβαιώνουν αυτά τα αιτήματα;
• Αναφέρατε σαφώς τον εθισμό στον τζόγο ή την απώλεια ελέγχου στην επικοινωνία σας ή ήταν ένα γενικό αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού;
• Απαντούσε το καζίνο σε κάποιο από τα αιτήματά σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (όπως email ή μεταγραφές συνομιλίας), μπορείτε είτε να τα ανεβάσετε απευθείας εδώ είτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα