Ο παίκτης από τη Δανία ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του στο Verde Casino παρέμεινε ενεργός παρά τα πολλαπλά αιτήματα αυτοαποκλεισμού λόγω ανησυχιών για τζόγο, τα οποία οδήγησαν σε απώλειες που ξεπέρασαν τις 25.000 DKK. Απαίτησε έλεγχο του λογαριασμού του, επιστροφή των καταθέσεων που έκανε μετά τα αιτήματά του και άμεσο κλείσιμο του λογαριασμού. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επανειλημμένα ερωτήματα και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που ήταν απαραίτητες για την προώθηση της έρευνας. Κατά συνέπεια, δεν δόθηκε καμία επίλυση ή επιστροφή χρημάτων εκείνη τη στιγμή. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει παρά τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 25.000 kr.
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Alin27,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.
Κατανοώ ότι πιστεύετε ότι τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό ή κλείσιμο λογαριασμού δεν έγιναν δεόντως σεβαστά, κάτι που αποτελεί σοβαρή ανησυχία. Προκειμένου να αξιολογήσουμε με ακρίβεια την κατάσταση και να προχωρήσουμε στη διαμεσολάβηση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες:
- Πότε ακριβώς ζητήσατε για πρώτη φορά το κλείσιμο του λογαριασμού ή τον αυτοαποκλεισμό;
- Πώς υποβάλατε αυτά τα αιτήματα (ζωντανή συνομιλία, email, αίτημα υποστήριξης);
- Έχετε στιγμιότυπα οθόνης, email ή μεταγραφές συνομιλίας που επιβεβαιώνουν αυτά τα αιτήματα;
- Αναφέρατε σαφώς τον εθισμό στον τζόγο ή την απώλεια ελέγχου στην επικοινωνία σας ή ήταν ένα γενικό αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού;
- Απαντούσε το καζίνο σε κάποιο από τα αιτήματά σας; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία (όπως email ή μεταγραφές συνομιλίας), μπορείτε είτε να τα ανεβάσετε απευθείας εδώ είτε να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και να εργαστούμε για την εξεύρεση λύσης.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Alin27
Σας ευχαριστούμε για το παράπονό σας, σίγουρα θα το διερευνήσουμε.
Αγαπητή Πετρονέλα,
Παρακαλούμε βρείτε την πιο πρόσφατη απάντηση της υποστήριξής μας:
«Επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας.»
Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αφού αναφέρατε στη συνομιλία ότι έχετε εθισμό στον τζόγο.
Εξετάσαμε την υπόθεσή σας και δεν βρήκαμε κανένα αίτημα από εσάς, είτε μέσω email είτε μέσω συνομιλίας, για αποκλεισμό του λογαριασμού σας στις 10 Οκτωβρίου 2025.
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Alin27,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
