Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

34"}

Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπό μου (€600).

Όλα τα έγγραφα KYC μου έχουν επαληθευτεί και εγκριθεί πλήρως. Το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσής μου έχει ολοκληρωθεί.

Μετά από αυτό, ξαφνικά ισχυρίστηκαν ότι υπήρχε «παραβίαση κανόνα» χωρίς να εξηγήσουν σαφώς ποιος κανόνας είχε παραβιαστεί. Το μόνο ζήτημα που αναφέρθηκε προηγουμένως ήταν μια μικρή αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης, η οποία είχε ήδη διευκρινιστεί με επίσημα έγγραφα.

Παρά την επιτυχή επαλήθευση, αρνούνται τώρα να επεξεργαστούν την ανάληψή μου και προσπαθούν να ακυρώσουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, προσφέροντας μόνο 50€.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και αδικαιολόγητο. Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος κατάσχεσης των χρημάτων μου μετά από πλήρη επαλήθευση ταυτότητας.

Ζητώ από το καζίνο να επεξεργαστεί άμεσα την πλήρη ανάληψή μου ύψους 600€

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Silver3939,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί την φερόμενη «παραβίαση κανόνων»; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή διατύπωση;
• Αναφέρατε μια αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης — θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ήταν το πρόβλημα και πώς επιλύθηκε;
• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν τα προσφερόμενα 50€ έχουν ήδη πιστωθεί ή αποσυρθεί;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα κοινοποιήσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα