Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα χρήματα κατάσχονται.

34"}

Το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και αρνείται να πληρώσει το υπόλοιπό μου (€600).

Όλα τα έγγραφα KYC μου έχουν επαληθευτεί και εγκριθεί πλήρως. Το ίδιο το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία επαλήθευσής μου έχει ολοκληρωθεί.

Μετά από αυτό, ξαφνικά ισχυρίστηκαν ότι υπήρχε «παραβίαση κανόνα» χωρίς να εξηγήσουν σαφώς ποιος κανόνας είχε παραβιαστεί. Το μόνο ζήτημα που αναφέρθηκε προηγουμένως ήταν μια μικρή αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης, η οποία είχε ήδη διευκρινιστεί με επίσημα έγγραφα.

Παρά την επιτυχή επαλήθευση, αρνούνται τώρα να επεξεργαστούν την ανάληψή μου και προσπαθούν να ακυρώσουν ολόκληρο το υπόλοιπό μου, προσφέροντας μόνο 50€.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και αδικαιολόγητο. Δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος κατάσχεσης των χρημάτων μου μετά από πλήρη επαλήθευση ταυτότητας.

Ζητώ από το καζίνο να επεξεργαστεί άμεσα την πλήρη ανάληψή μου ύψους 600€

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Silver3939,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσουμε στην έρευνα, θα ήθελα να σας θέσω μερικές ερωτήσεις:

• Πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σου;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη επικοινωνία από το καζίνο που να εξηγεί την φερόμενη «παραβίαση κανόνων»; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας δώσετε την ακριβή διατύπωση;
• Αναφέρατε μια αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης — θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποιο ήταν το πρόβλημα και πώς επιλύθηκε;
• Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν τα προσφερόμενα 50€ έχουν ήδη πιστωθεί ή αποσυρθεί;

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο (email, μεταγραφές συνομιλίας, στιγμιότυπα οθόνης), μη διστάσετε να τα κοινοποιήσετε εδώ ή να τα προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Silver3939

Σας ευχαριστώ για το παράπονό σας.

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε τι σημαίνει «μικρό»;

Είναι μόνο 1 ημέρα διαφορά εντός της ημερομηνίας γέννησης; 1 έτος; 1 μήνα; κ.λπ.;

Μπορείτε επίσης να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα email που να αναφέρει ότι ο έλεγχος KYC έχει ολοκληρωθεί πλήρως;

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας!

Χαιρετισμοί

Γεια σου Silver3939,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας μέσω email και για την παροχή πρόσθετων λεπτομερειών.

Θα ήθελα να σχολιάσω ένα σημαντικό σημείο, καθώς μπορεί να σχετίζεται με τις ανησυχίες του καζίνο. Αναφέρατε την αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης και, από τις πληροφορίες που μοιραστήκατε, φαίνεται ότι η καταχωρημένη ημερομηνία γέννησής σας μπορεί να έχει οριστεί ως 01/01 (ημέρα και μήνας), ενώ το έτος είναι σωστό .

Έχουμε αντιμετωπίσει παρόμοιες καταστάσεις στο παρελθόν όπου χρησιμοποιήθηκαν τέτοιες προεπιλεγμένες ημερομηνίες ή ημερομηνίες κράτησης θέσης (01/01) κατά την εγγραφή, κάτι που αργότερα προκάλεσε προβλήματα κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ταυτόχρονα, θα ήθελα να σημειώσω ότι με βάση το στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε, η ενότητα επαλήθευσης KYC φαίνεται να είναι πλήρως συμπληρωμένη, με όλα τα πεδία να επισημαίνονται με πράσινα σημάδια επιλογής, κάτι που συνήθως υποδηλώνει επιτυχή επαλήθευση.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα εξής:

• Ποια ακριβή ημερομηνία γέννησης καταχωρίσατε κατά την εγγραφή;
• Εξήγησε το καζίνο εάν αυτή η αναντιστοιχία είναι ο λόγος για την φερόμενη «παραβίαση κανόνα»;

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία (ειδικά την έγκριση KYC και τα μηνύματα σχετικά με την παραβίαση του κανόνα) στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε λεπτομερώς.

Σας ευχαριστώ.

Επιπλέον σχόλια από τον παίκτη:

Γεια σου Πετρονέλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

- Κατά την εγγραφή, εισήγαγα κατά λάθος μια λανθασμένη ημερομηνία γέννησης (01/01 ως ημέρα και μήνα), ενώ το έτος ήταν σωστό. Αυτό ήταν ένα ακούσιο σφάλμα.

- Έχω ήδη προσκομίσει τα επίσημα έγγραφα ταυτότητάς μου κατά τη διαδικασία KYC, τα οποία αναγράφουν σαφώς τη σωστή ημερομηνία γέννησής μου. Όλα τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν από το καζίνο και η επαλήθευση του λογαριασμού μου επισημάνθηκε ως ολοκληρωμένη.

- Το καζίνο δεν έχει εξηγήσει με σαφήνεια ποιος ακριβώς κανόνας παραβιάστηκε. Ανέφεραν μόνο «παραβίαση κανόνα» χωρίς να παρέχουν συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Το μόνο ζήτημα που τέθηκε ποτέ ήταν η αναντιστοιχία ημερομηνίας γέννησης.

Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης, αρνούνται τώρα να επεξεργαστούν την ανάληψή μου και προσπαθούν να ακυρώσουν το υπόλοιπο των 600€ μου, προσφέροντας μόνο 50€.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο, καθώς η ταυτότητά μου έχει επαληθευτεί πλήρως και δεν υπάρχει κανένας βάσιμος λόγος κατάσχεσης των χρημάτων μου.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης και την επικοινωνία μέσω email για την αξιολόγησή σας.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Στιγμιότυπα οθόνης από τον παίκτη:

Γεια σου Silver3939,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας και για την παροχή όλων των υποστηρικτικών πληροφοριών.

Ωστόσο, πρέπει να τονίσω ένα βασικό σημείο με μεγάλη σαφήνεια. Έχετε επιβεβαιώσει ρητά ο ίδιος ότι κατά την εγγραφή, καταχωρίσατε κατά λάθος μια λανθασμένη ημερομηνία γέννησης (01/01). Αυτό δεν είναι κάτι που υποτίθεται ή ερμηνεύεται — πρόκειται για πληροφορίες που παρείχατε προσωπικά.

Κατά τη δημιουργία ενός λογαριασμού, η εισαγωγή ακριβών και ειλικρινών προσωπικών στοιχείων αποτελεί βασική και απαραίτητη προϋπόθεση. Όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο (ενότητα 5.3), η παροχή λανθασμένων πληροφοριών μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς ή ακύρωση κερδών:

5.3. Βεβαιώνετε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας άμεσα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που ενδέχεται να έχουν αλλάξει. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών.

Παρόλο που αργότερα ολοκληρώσατε τη διαδικασία KYC και υποβάλατε τα σωστά έγγραφα, αυτό δεν αναιρεί το γεγονός ότι ο λογαριασμός δημιουργήθηκε αρχικά με λανθασμένες πληροφορίες. Από την οπτική γωνία του καζίνο, αυτό αποτελεί παραβίαση των κανόνων του και έχει το δικαίωμα να ενεργήσει επ' αυτού. Αυτό επίσης δεν αφορά συγκεκριμένα αυτό το καζίνο — η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο θα ενεργούσε με τον ίδιο τρόπο υπό αυτές τις συνθήκες.

Ενώ κατανοώ ότι αυτό μπορεί να ήταν ένα ακούσιο λάθος και κατανοώ την κατάστασή σας, δυστυχώς δεν είναι κάτι που μπορούμε να αμφισβητήσουμε με επιτυχία. Οι περιπτώσεις όπου ένας παίκτης παραδέχεται ότι εισήγαγε λανθασμένα προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή θεωρούνται πολύ σαφείς από άποψη πολιτικής.

Πριν προχωρήσουμε στην ολοκλήρωση της υπόθεσης, θα ήθελα να θέσω ένα τελευταίο ερώτημα:

• Έχετε ήδη λάβει πίσω την τελευταία σας κατάθεση, όπως προσφέρεται από το καζίνο;

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βρούμε μια πιο ευνοϊκή λύση.

Σχόλια από τον παίκτη:

Όχι, δεν έχω λάβει επιστροφή προκαταβολής

Αγαπητή ομάδα του Verde Casino,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας μέχρι τώρα.

Δεδομένου ότι έχει επιβεβαιωθεί ότι ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη επιστροφή χρημάτων για την τελευταία του κατάθεση, θα ήθελα να σας παρακαλέσω να διευκρινίσετε την τρέχουσα κατάσταση αυτής της επιστροφής χρημάτων.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/ή Silver3939,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Λάβετε υπόψη ότι μόλις διεκπεραιωθεί η επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης, παρακαλούμε επιβεβαιώστε την απευθείας εδώ σε αυτό το νήμα παραπόνων. Είναι πολύ πιο εύκολο για εμάς να διατηρούμε τα πάντα σαφή και σωστά τεκμηριωμένα όταν η επικοινωνία παραμένει σε ένα μέρος, παρά μέσω email.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Silver3939

Παρακαλούμε υποβάλετε αίτημα ανάληψης.

Χαιρετισμοί

Πώς κάνω αιτήματα ανάληψης όταν ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος;;

Αγαπητέ Silver3939

Έχεις προσπαθήσει καν να συνδεθείς;

Χαιρετισμοί

Το έκανα τώρα

Αγαπητέ Silver3939

Έχετε λάβει ακόμα την πληρωμή;

Χαιρετισμοί

Αγαπητέ Silver3939

Κάποια ενημέρωση παρακαλώ;

Χαιρετισμοί

Αγαπητή ομάδα του Verde Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την ενημέρωση.

Αγαπητέ/ή Silver3939,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να επιβεβαιώσετε εάν έχετε ήδη λάβει την πληρωμή αφού προσπαθήσετε να συνδεθείτε και να προχωρήσετε με το αίτημα ανάληψης σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.

Εάν υπήρξε κάποια ενημέρωση ή εάν αντιμετωπίσατε οποιοδήποτε πρόβλημα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, ενημερώστε μας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Silver3939,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Petronela