Ο λογαριασμός της παίκτριας από τη Λετονία μπλοκαρίστηκε από το Verde Casino λόγω φερόμενων πολλαπλών λογαριασμών. Παρόλο που ήταν πρόθυμη να ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας για να αποδείξει την ταυτότητά της, το καζίνο παρακράτησε τα κέρδη της και αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή της. Ζήτησε βοήθεια για την επίλυση αυτού του προβλήματος. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί, αλλά δεν δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες για την επίλυση.
Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη παρακρατούνται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.257 €
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Verde Casino σχετικά με τον αποκλεισμένο λογαριασμό μου και τα παρακρατηθέντα κέρδη μου.
Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε λόγω υποτιθέμενων πολλαπλών λογαριασμών. Αλλά όταν δημιούργησα τον λογαριασμό μου, η ομάδα υποστήριξης είπε ότι θα διαγράψει τον προηγούμενο λογαριασμό μου. Ωστόσο, πιστεύω ότι η κατάσταση πρέπει να εξεταστεί πιο προσεκτικά. Είχα χρήματα στον λογαριασμό μου και ζήτησα ανάληψη, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και αρνήθηκε να επεξεργαστεί την ανάληψή μου.
Είμαι πρόθυμος να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση ταυτότητας και να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να αποδείξω την ταυτότητά μου και τις μεθόδους πληρωμής μου. Θα ήθελα τουλάχιστον να κάνω ανάληψη της αρχικής μου κατάθεσης εάν τα κέρδη δεν μπορούν να καταβληθούν.
Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίλυση της διαφοράς με το Verde Casino.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Verde Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι σας οδήγησε να δημιουργήσετε έναν νέο λογαριασμό αντί να συνδεθείτε στον αρχικό σας λογαριασμό;
- Έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία με την υποστήριξη σχετικά με τη διαγραφή του προηγούμενου λογαριασμού σας; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Darja,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
