Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη παρακρατούνται.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Verde Casino.

Εγγράφηκα και έπαιξα στο Verde Casino χωρίς κανένα πρόβλημα.

Κατέθεσα χρήματα, έπαιξα κανονικά και ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας τα σωστά και πραγματικά προσωπικά μου έγγραφα.

Αφού κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα: «Ο χρήστης έχει αποκλειστεί».

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το επώνυμό μου ήταν ελλιπές κατά την εγγραφή.

Ωστόσο, αυτό το ζήτημα δεν είχε τεθεί ποτέ πριν.

Παρά το ελλιπές επώνυμο, το καζίνο ενέκρινε την επαλήθευση KYC μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω.

Το ζήτημα τέθηκε μόνο μετά την εμφάνιση των κερδών.

Επιπλέον, το καζίνο προσφέρθηκε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου με αντάλλαγμα την πληρωμή 50 ευρώ, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο και ασυμβίβαστο με σοβαρή παραβίαση των Όρων.

Πιστεύω ότι τα κέρδη μου παρακρατούνται άδικα και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ραφάλ1945,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το επώνυμο που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή και ποιο είναι το νόμιμο επώνυμό σας;
• Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας και για την εξέταση του παραπόνου μου.

Σχετικά με το επώνυμό μου:

Κατά την εγγραφή, εισήγαγα μια ελλιπή έκδοση του επωνύμου μου.

Το νόμιμο και σωστό επώνυμό μου είναι [ΔΥΟ ΠΕΛΝΕ, ΠΡΑΒΔΟΜΑΔΕΣ ΕΠΩΝΥΜΟ], το οποίο είναι το ίδιο επώνυμο που εμφανίζεται στα έγγραφα ταυτότητάς μου.

Αργότερα, παρείχα το σωστό και πλήρες επώνυμό μου κατά τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Σχετικά με το μπλοκάρισμα λογαριασμού:

Ο λογαριασμός μου ΔΕΝ μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC.

Η επαλήθευση KYC εγκρίθηκε με επιτυχία και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω χωρίς περιορισμούς.

Ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε μόνο αργότερα, αφού κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει την κατάσταση. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες ή στιγμιότυπα οθόνης από την πλευρά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Ραφάλ1945

Χαιρετίσματα,

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις:

«5.3. Βεβαιώνετε ότι έχετε παράσχει ακριβείς, πλήρεις και αληθείς πληροφορίες σχετικά με τον εαυτό σας κατά την εγγραφή σας και θα διατηρήσετε την ακρίβεια των πληροφοριών σας ενημερώνοντας άμεσα τυχόν πληροφορίες εγγραφής που ενδέχεται να έχουν αλλάξει. Η μη τήρηση αυτού μπορεί να οδηγήσει σε κλείσιμο λογαριασμού, περιορισμούς λογαριασμού ή ακύρωση οποιωνδήποτε συναλλαγών.»

Ο παίκτης παρείχε λανθασμένες πληροφορίες για τον εαυτό του, οι οποίες παραβιάζουν τον παραπάνω όρο.

Λάβετε υπόψη ότι αυτή είναι η πρώτη ανάληψη του παίκτη και το KYC δεν ολοκληρώθηκε.

Ελπίζω αυτό να διευκρινίζει.

Με εκτίμηση

Αγαπητέ Rafal1945, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το επώνυμο που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ Ραφάλ1945,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Μετά από προσεκτική εξέταση, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω με το παράπονό σας βάσει των πληροφοριών που μας έχετε παράσχει. Δυστυχώς, το γεγονός ότι δεν εγγραφήκατε χρησιμοποιώντας το πραγματικό σας όνομα αποτελεί σημαντικό εμπόδιο για εμάς στην αποτελεσματική αντιμετώπιση της υπόθεσής σας.

Ως αποτέλεσμα αυτού, θα πρέπει να προχωρήσουμε στην απόρριψη του παραπόνου σας. Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς ο πρωταρχικός μας στόχος είναι να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι είστε πάντα ευπρόσδεκτοι να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε έχετε κάποια ερώτηση, μια ανησυχία ή ένα νέο ζήτημα που απαιτεί προσοχή, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας