Verde Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη παρακρατούνται.

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Verde Casino.

Εγγράφηκα και έπαιξα στο Verde Casino χωρίς κανένα πρόβλημα.

Κατέθεσα χρήματα, έπαιξα κανονικά και ολοκλήρωσα με επιτυχία την επαλήθευση KYC χρησιμοποιώντας τα σωστά και πραγματικά προσωπικά μου έγγραφα.

Αφού κέρδισα χρήματα και ζήτησα ανάληψη, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά.

Όταν προσπαθώ να συνδεθώ, λαμβάνω το μήνυμα: «Ο χρήστης έχει αποκλειστεί».

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή δεν μπορώ να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι το επώνυμό μου ήταν ελλιπές κατά την εγγραφή.

Ωστόσο, αυτό το ζήτημα δεν είχε τεθεί ποτέ πριν.

Παρά το ελλιπές επώνυμο, το καζίνο ενέκρινε την επαλήθευση KYC μου και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω.

Το ζήτημα τέθηκε μόνο μετά την εμφάνιση των κερδών.

Επιπλέον, το καζίνο προσφέρθηκε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου με αντάλλαγμα την πληρωμή 50 ευρώ, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο και ασυμβίβαστο με σοβαρή παραβίαση των Όρων.

Πιστεύω ότι τα κέρδη μου παρακρατούνται άδικα και ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ραφάλ1945,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το επώνυμο που καταχωρίσατε κατά την εγγραφή και ποιο είναι το νόμιμο επώνυμό σας;
• Ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας