Verde Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και οι πληρωμές έχουν σταματήσει.

Υποβάλλω αυτό το παράπονο επειδή το Verde Casino δεν κατάφερε να ολοκληρώσει την ανάληψή μου εντός του χρονικού πλαισίου που μου είχε υποσχεθεί προηγουμένως.

Ζήτησα συνολική ανάληψη περίπου 26.800 €. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό και το Verde Casino μου ενημέρωσε ρητά ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωθεί εντός το πολύ 14 εργάσιμων ημερών.

Αρχικά, λάμβανα πληρωμές περίπου 450€ την ημέρα και μου καταβλήθηκαν με επιτυχία περίπου 6.000€. Ωστόσο, εξακολουθούν να εκκρεμούν περίπου 20.000€.

Η περίοδος των 14 εργάσιμων ημερών έχει πλέον παρέλθει. Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι περίπου στην 16η ημέρα και από χθες ακόμη και οι ημερήσιες πληρωμές των 450€ έχουν σταματήσει εντελώς.

Έχω επικοινωνήσει αρκετές φορές με την υποστήριξη του Verde Casino. Η απάντησή τους είναι επανειλημμένα ότι πρέπει να περιμένω και ότι εργάζονται για το θέμα. Μου έχουν επίσης πει ότι το ποσό των 450€ οφείλεται σε περιορισμούς του συστήματος πληρωμών και ότι αυτό δεν είναι όριο ανάληψης που έχει επιβληθεί στον λογαριασμό μου.

Ωστόσο, αυτό δεν εξηγεί γιατί η ανάληψή μου δεν έχει ολοκληρωθεί εντός του μέγιστου χρονικού πλαισίου των 14 εργάσιμων ημερών που μου ανακοίνωσαν οι ίδιοι.

Έχω επίσης γραπτή επιβεβαίωση από το Verde Casino ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί ανάληψης στον λογαριασμό μου.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης και αλληλογραφία που αποδεικνύουν αυτές τις δηλώσεις, συμπεριλαμβανομένης της επιβεβαίωσής τους για το χρονικό πλαίσιο των 14 εργάσιμων ημερών.

Ανησυχώ εξαιρετικά επειδή οι πληρωμές έχουν πλέον σταματήσει εντελώς, ενώ περίπου 20.000 ευρώ από τα χρήματά μου παραμένουν απλήρωτα.

Ζητώ από το Casino Guru να βοηθήσει στη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης και να προσδιορίσει γιατί το Verde Casino δεν τήρησε το χρονικό πλαίσιο που παρείχε και γιατί οι πληρωμές μου έχουν πλέον σταματήσει.

Ζητώ από το Verde Casino να διεκπεραιώσει και να καταβάλει το υπόλοιπο ποσό των περίπου 20.000 € χωρίς περαιτέρω περιττή καθυστέρηση.

Είμαι πρόθυμος να προσκομίσω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης, τα αρχεία ανάληψης και την αλληλογραφία με το καζίνο ως αποδεικτικά στοιχεία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τις εκκρεμείς αναλήψεις σας;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας