Verde Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί παρά την κατάσταση ολοκλήρωσης.

Υποβάλλω καταγγελία κατά του Verde Casino σχετικά με ένα αίτημα ανάληψης που υποβλήθηκε τον Απρίλιο, το οποίο επισημάνθηκε ως "Ολοκληρώθηκε" στο σύστημά τους στις 17 Απριλίου 2026. Παρά την κατάσταση στον ιστότοπο, τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έχω συνεργαστεί πλήρως με τις ομάδες υποστήριξης και χρηματοδότησης του καζίνο τις τελευταίες εβδομάδες και παρείχα τα εξής:

1. Πλήρη τραπεζικά αντίγραφα που καλύπτουν ολόκληρη την περίοδο.

2. Επίσημη γραπτή επιβεβαίωση/email από την τράπεζά μου που να επιβεβαιώνει ρητά ότι δεν έχουν ληφθεί εισερχόμενα κεφάλαια από το καζίνο ή τους επεξεργαστές του.

Το καζίνο μου έχει παράσχει έναν μοναδικό αριθμό αναφοράς συναλλαγής (UTR), υποστηρίζοντας ότι η πληρωμή είναι επιτυχής από την πλευρά τους. Ωστόσο, έστειλα αυτόν τον ακριβή αριθμό UTR στην ομάδα παρακολούθησης της τράπεζάς μου και επαλήθευσαν ότι η συναλλαγή απέτυχε να εκκαθαριστεί από το τραπεζικό δίκτυο και δεν υπάρχουν χρήματα με αυτόν τον αριθμό αναφοράς.

Επειδή δημιουργήθηκε το UTR αλλά δεν εξοφλήθηκε ποτέ στον λογαριασμό μου, τα χρήματα είναι παγιδευμένα στον επεξεργαστή πληρωμών τρίτου μέρους του Verde Casino. Η υποστήριξη του καζίνο συνεχίζει να μου δίνει αυτοματοποιημένες απαντήσεις αντιγραφής-επικόλλησης που μου λένε να περιμένω και αρνούνται να ξεκινήσουν μια μη αυτόματη ανάκληση ή παρακολούθηση πληρωμής με την πύλη τους.

Επιπλέον, το Verde Casino αναφέρει το eCOGRA στον ιστότοπό του, αλλά όταν επικοινώνησα με το eCOGRA, απέρριψαν επίσημα την υπόθεσή μου επειδή το Verde Casino δεν είναι στην πραγματικότητα εγγεγραμμένο σε αυτούς για Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR).

Ζητώ τη διαμεσολάβηση του Casino Guru για να υποχρεωθεί το καζίνο να ελέγξει τα αρχεία καταγραφής της πύλης πληρωμών του, να ανακαλέσει την κολλημένη συναλλαγή και να πιστώσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό παίκτη μου ή να επεξεργαστεί ξανά την πληρωμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Verde Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχημένες καταθέσεις και πληρωμές όταν συνεργαζόσασταν με το καζίνο στο παρελθόν;
• Πετύχατε τα κέρδη σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας