Verde Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Παρακαλώ βοηθήστε με με το Verde Casino. Πρώτον, δεν δέχονται τη selfie μου με την ταυτότητά μου. Την έχω ανεβάσει περίπου 5 φορές, αλλά συνεχίζουν να την απορρίπτουν. Επίσης, δεν δέχονται την επαλήθευση του Trust Wallet μου.

Τα χρήματά μου εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Λάβατε κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το γιατί τα έγγραφα που παρείχατε δεν μπορούσαν να εγκριθούν κατά τη διαδικασία KYC;
• Είναι όλες οι πληροφορίες του εγγράφου ταυτότητάς σας πλήρως ορατές και ευανάγνωστες στις selfies που υποβάλατε;
• Περιέχει η απόδειξη πληρωμής σας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που επιβεβαιώνουν ότι είστε ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για τις συναλλαγές που πραγματοποιήσατε σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Radi04,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.