Ο παίκτης από την Ισλανδία αποκλείστηκε από την πρόσβαση στα χρήματά του λόγω ορθογραφικού λάθους στο όνομά του που περιελάμβανε μη αγγλικά γράμματα. Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με το ζήτημα και του έδωσε εντολή να σταματήσει να επικοινωνεί μαζί τους. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες που ήταν απαραίτητες για την περαιτέρω διερεύνηση της καταγγελίας. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης επικοινωνίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης επέλεγε να επικοινωνήσει ξανά.
Verde Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μπλοκαρίσματος του λογαριασμού.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 550 $
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΥπέβαλα ένα μήνυμα με το όνομα και τη φωτογραφία της ταυτότητάς μου, υπήρχε ένα ορθογραφικό λάθος. Εξαιτίας αυτού, λένε ότι είμαι μπλοκαρισμένος και δεν θα μπορέσω να έχω πρόσβαση σε κανένα από τα χρήματά μου ή να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Το όνομά μου έχει γράμματα που δεν είναι στο αγγλικό αλφάβητο, δεν μου λένε τι συμβαίνει με το όνομά μου, μόνο ότι το όνομά μου είναι λάθος, δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό για να δω τι συμβαίνει με το όνομά μου. Από όλα όσα μπορώ να βρω, λέει ότι αυτή είναι παράνομη συμπεριφορά από μέρους τους, αλλά το Verde συνεχίζει να μου λέει ότι το όνομά μου είναι λάθος, ότι κρατούν τα χρήματά μου και ότι πρέπει να σταματήσω να επικοινωνώ μαζί τους, χωρίς καμία εξήγηση. Έχω πολλά περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης, αλλά έχω φτάσει στο μέγιστο όριο μεταφόρτωσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Γκουάι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες;
- Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας τώρα;
- Ποιες συγκεκριμένες πληροφορίες υποβάλατε σχετικά με το όνομά σας και τη φωτογραφία της ταυτότητάς σας;
- Μπορείτε να μας δώσετε την ακριβή ορθογραφία του ονόματός σας όπως αναγράφεται στην ταυτότητά σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΧαιρετίσματα,
Ο παίκτης θα πρέπει να υποβάλει αίτημα ανάληψης.
Το KYC ολοκληρώθηκε
Χαιρετισμοί
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Guai,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Petra
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
