Η παίκτρια από την Ουγγαρία αντιμετώπισε προβλήματα με μπλοκαρισμένη ανάληψη αφού υπέβαλε πρόσθετα έγγραφα που της ζητήθηκαν από το καζίνο. Παρά το γεγονός ότι το όνομά της έγινε αποδεκτό για ένα χρόνο, κατηγορήθηκε για παράβαση κανόνα μετά τη νίκη, με το καζίνο να προσφέρει ένα κλάσμα των κερδών της ως αποζημίωση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να θεωρηθεί ότι έχει κλείσει και η Ομάδα Παραπόνων την επισήμανε ως επιλυμένη στο σύστημά της.
Verde Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αποκλεισμού λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.300.000 Ft
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Έκανα εγγραφή στον ιστότοπο πριν από 1 χρόνο. Όλα ήταν καλά. Κατάθεση και ανάληψη. Η ανάληψη μπλοκαρίστηκε γιατί ζήτησαν πρόσθετα έγγραφα για ανέβασμα, κάτι που έκανα. Μετά μου ζήτησαν να περιμένω. Στο μεταξύ, συνέχισα να ανεβάζω χρήματα και να παίζω και μετά κέρδισα. Επικοινώνησα με το διαδικτυακό chat για να ρωτήσω πόσο καιρό έπρεπε να περιμένω, αφού είχαν περάσει αρκετές εβδομάδες και θα ήθελα να κάνω ανάληψη χρημάτων. Έλαβα ένα email που έλεγε ότι είχαν ελέγξει τα δεδομένα και το όνομά μου δεν ταιριάζει, για να το διορθώσω. Προσπάθησα να το κάνω αλλά αυτή η επιλογή ήταν ανενεργή. Επικοινώνησα ξανά μαζί τους στο chat και το ανέφερα. Έλαβα την απάντηση ότι θα το άλλαζαν χειροκίνητα.
Στη συνέχεια έλαβα ένα άλλο email που έλεγε ότι είχα παραβεί έναν κανόνα και ήμουν αποκλεισμένος. Είχα αρχίσει να μην καταλαβαίνω πραγματικά τα πράγματα. Πώς ένα αίτημα εγγράφου έγινε παράβαση κανόνα;
Μέχρι να κερδίσω, το καζίνο δεν με ενημέρωσε ούτε με προειδοποίησε ότι δεν μπορούσα να χρησιμοποιήσω το δικό μου όνομα σε συντομογραφία. (Βερόνικα Μ) Έτσι τα δέχτηκαν όλα πριν από 1 χρόνο. Η ταυτότητά μου και όλα τα άλλα έγγραφα ανέβηκαν και έγιναν δεκτά.
Τελικά έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι μου δίνουν γενναιόδωρα 100.000 HUF αντί για 1.300.000 HUF και μπορώ να μείνω. Φυσικά και δεν το δέχομαι γιατί δεν απάτησα! Ανέβασα όλα τα δεδομένα μου σε πραγματικό χρόνο. Έγγραφα και χαρτιά. Μόνο το όνομά μου ήταν συντετμημένο. Και είναι αρκετά ενδιαφέρον, ότι είχαν πρόβλημα μόνο όταν κέρδισα. Έπαιζα χωρίς καμία προειδοποίηση μέχρι τώρα. Τι γίνεται τότε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Veronika.M,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με τον λογαριασμό και την ανάληψη σας.
Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση και να προχωρήσετε στην έρευνα, θα ήθελα να σας κάνω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε το ακριβές ποσό της τελευταίας επιτυχούς ανάληψης πριν από την εμφάνιση του τρέχοντος ζητήματος;
- Όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας, καταχωρίσατε το πλήρες νόμιμο όνομά σας ή ήταν συντομογραφία (π.χ. "Veronika M") από την αρχή;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξής τους ότι τα έγγραφά σας έγιναν δεκτά, είτε τώρα είτε στο παρελθόν;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία μέσω email από το καζίνο σχετικά με το αίτημα εγγράφου, την ασυμφωνία ονόματος ή τον αποκλεισμένο λογαριασμό, μη διστάσετε να τα προωθήσετε στο [email protected] ώστε να τα εξετάσουμε πλήρως.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Πετρονέλα!
Έγραψα επίσης στη διεύθυνση email που δόθηκε, αλλά θα ήθελα να κοινοποιήσω την τρέχουσα κατάσταση δημόσια. Ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε. Αυτήν τη στιγμή περιμένω πληρωμή! Εάν συμβεί, θα σας ειδοποιήσω σε όλα τα φόρουμ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Veronika.M,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση.
Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας ξεκλειδώθηκε — αυτό είναι ένα θετικό βήμα προς τα εμπρός!
Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για την κατάσταση της πληρωμής σας. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επεξεργασία, μη διστάσετε να μας ενημερώσετε εδώ ή μέσω email. Ας ελπίσουμε ότι όλα θα πάνε ομαλά από αυτό το σημείο και μετά.
Κρατώ τα δάχτυλά μου σταυρωμένα για γρήγορη επίλυση.
Σας ευχαριστούμε και πάλι που μας κρατάτε ενήμερους.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Veronika.M,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
συγγνώμη, δεν είδα την ανάρτηση. Η διανομή των βραβείων ολοκληρώθηκε την Πέμπτη. Ήταν πολύ περίπλοκο και χρονοβόρο.. αλλά επιλύθηκε! Από την πλευρά μου, η καταγγελία μπορεί να θεωρηθεί περασμένη. Σας ευχαριστώ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Veronika.M,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot ( σύνδεσμος εδώ ). Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
