Ο παίκτης από τη Σουηδία περιμένει τρεις εβδομάδες για να κάνει ανάληψη χρημάτων, αφού το πρώτο του αίτημα ακυρώθηκε λόγω "τεχνικού σφάλματος". Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC, η τρέχουσα ανάληψή του παραμένει σε κατάσταση "Νέα" και έχει λάβει ασυνεπείς πληροφορίες από την υποστήριξη. Ζητά μια σαφή ενημέρωση κατάστασης, μια εξήγηση για την πρώτη ακύρωση και ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για την τρέχουσα ανάληψή του.
Verde Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 22h 13m 37s
Verde Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την ανάκλησή μου.
Η πρώτη μου ανάληψη ακυρώθηκε την 13η ημέρα λόγω «τεχνικού σφάλματος». Στη συνέχεια, μου ζητήθηκε να δημιουργήσω μια νέα ανάληψη, κάτι που έκανα. Παρόλο που ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί (ο KYC έχει ολοκληρωθεί) και έχω ακολουθήσει όλες τις οδηγίες, η τρέχουσα ανάληψή μου εξακολουθεί να ισχύει ως «Νέα» χωρίς σαφή εξέλιξη.
Έχω λάβει ποικίλα και αντιφατικά μηνύματα από την υποστήριξη σχετικά με την κατάσταση, τα χρονικά πλαίσια και τον λόγο της προηγούμενης διακοπής. Αυτό έχει οδηγήσει σε μεγάλες αναμονές και έλλειψη σαφών πληροφοριών.
Συνεπώς, ζητώ:
Μια σαφής και οριστική κατάσταση της ανάληψής μου
Μια εξήγηση για το γιατί η πρώτη διακοπή της θεραπείας μετά από τόσο μεγάλη περίοδο θεραπείας
Ένα ρεαλιστικό χρονικό πλαίσιο για το πότε θα διεκπεραιωθεί και θα καταβληθεί η τρέχουσα ανάληψή μου
Ζητώ επίσης να παραπεμφθεί το ζήτημα στην ομάδα οικονομικών ή συμμόρφωσης για περαιτέρω εξέταση.
Θέλω γραπτή και συγκεκριμένη ανατροφοδότηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 ώρα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Είναι αρκετά συνηθισμένο η ανάληψη να διαρκεί μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης, προτού υποβάλουν παράπονο.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
- Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
