Η παίκτρια από την Ουγγαρία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το Vera&John Casino σχετικά με την κατάσχεση των κερδών μπόνους της, αφού ακολούθησε τις οδηγίες που παρείχε η υποστήριξη πελατών. Παρά το γεγονός ότι περίμενε 11 ημέρες και είχε αποδεικτικά στοιχεία συμμόρφωσης με τους όρους, δεν έλαβε καμία επίλυση ή εποικοδομητική ανατροφοδότηση. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να συγκεντρώσει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά τελικά έκλεισε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Vera&John Casino - Οι διαγωνισμοί παικτών παρακράτησαν τα κέρδη μπόνους.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 199.000 Ft
Vera&John Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θέμα: Παράπονο σχετικά με το Vera&John Casino – Παραπλανητικές πληροφορίες και παρακράτηση κερδών μπόνους
Αγαπητή Υποστήριξη Πελατών CasinoGuru,
Επικοινωνώ μαζί σας επειδή αντιμετώπισα μια σοβαρή και άδικη κατάσταση με το online καζίνο Vera&John, την οποία προσπαθώ να επιλύσω φιλικά εδώ και 11 ημέρες χωρίς καμία επιτυχία μέχρι στιγμής.
Το ζήτημα εξελίχθηκε ως εξής:
Μέσω ενός προγράμματος παραπομπής, προσκάλεσα έναν φίλο, για το οποίο μου πιστώθηκε ένα μπόνους. Ενεργοποίησα και χρησιμοποίησα σωστά αυτό το μπόνους. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, έπαιξα χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους και κέρδισα ένα βραβείο.
Βάσει των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο, ρώτησα την υποστήριξη πελατών σχετικά με το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό στοιχήματος ανά παιχνίδι κατά τη χρήση ενός υπολοίπου μπόνους. Η ομάδα υποστήριξης με ενημέρωσε σαφώς ότι το μέγιστο ποντάρισμα για το συγκεκριμένο παιχνίδι ήταν 10.000 HUF και ενήργησα αναλόγως. Δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και ακολούθησα όλες τις οδηγίες και τις κατευθυντήριες γραμμές.
Ωστόσο, μετά το παιχνίδι, το σύστημα κατάσχεσε τα κέρδη μου, τα οποία δεν μου έχουν επιστραφεί έκτοτε. Περιμένω κάποια λύση ή ουσιαστική απάντηση εδώ και 11 ημέρες. Έχω ανταλλάξει πολλά μηνύματα με την υποστήριξη πελατών, η οποία δηλώνει επανειλημμένα ότι «η εσωτερική ομάδα διερευνά την υπόθεση», αλλά δεν παρέχει συγκεκριμένες πληροφορίες.
Έχω τα ακόλουθα στοιχεία:
1. Στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών που επιβεβαιώνουν τις πληροφορίες για το όριο στοιχηματισμού των 10.000 HUF.
2. Λεπτομερή αρχεία του παιχνιδιού και το χρονοδιάγραμμα των κερδών που κερδίστηκαν από το μπόνους.
3. Αρχεία καταγραφής επικοινωνίας που αποδεικνύουν ότι προσπαθώ μάταια εδώ και 11 ημέρες να επιλύσω σωστά αυτό το ζήτημα.
Με βάση όλα αυτά, είναι σαφές ότι παραπλανήθηκα και έπαιξα καλή τη πίστει με βάση τις πληροφορίες που μου δόθηκαν. Τα κέρδη μου ανήκουν δικαιωματικά και η παρακράτησή τους είναι εντελώς αδικαιολόγητη.
Δυστυχώς, μέχρι στιγμής δεν έχουν ληφθεί εποικοδομητικά μέτρα. Είμαι πρόθυμος να δημοσιοποιήσω αυτό το ζήτημα εάν δεν επιτευχθεί άμεση επίλυση. Είμαι ενεργός σε διάφορες πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και έχω πολλούς ακόλουθους — αλλά ελπίζω ότι αυτό δεν θα είναι απαραίτητο και ότι, με τη βοήθειά σας, θα αποδοθεί δικαιοσύνη.
Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ με σεβασμό να διερευνήσετε την υπόθεσή μου και να βοηθήσετε ώστε το Vera&John Casino να μου επιστρέψει τα κέρδη που δικαιωματικά μου οφείλονται.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την ανταπόκριση και την υποστήριξή σας.
Ειλικρινά,
Άντελ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Αντέλ Ναταλία,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Vera&John Casino.
Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τον σύνδεσμο για αυτό το μπόνους, παρακαλώ;
- Έχετε πρόσβαση στο ιστορικό παιχνιδιών σας, παρακαλώ; Παρακαλώ προωθήστε το στο email μου. [email protected] , παρακαλώ.
- Έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας έχω στείλει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε μέσω email. Αναμένω την άμεση απάντησή σας. Σας ευχαριστώ!
Με εκτίμηση,
ΑντέλΝ******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω μια σημαντική διευκρίνιση στην καταγγελία μου:
Το εν λόγω παιχνίδι — Lightning Storm — ανήκει σαφώς στην κατηγορία Live Casino. Αναπτύσσεται από την Evolution Gaming και χαρακτηρίζεται ως ζωντανή εκπομπή παιχνιδιών, που φιλοξενείται από πραγματικούς ντίλερ σε πραγματικό χρόνο. Δεν πρόκειται για παιχνίδι κουλοχέρηδων ή προϊόν που βασίζεται σε RNG.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έλαβα από την υποστήριξη της Vera&John, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα για παιχνίδια Live Casino βάσει των όρων μπόνους είναι 10.000 HUF. Τοποθέτησα ακριβώς αυτό το ποσό — συμμορφούμενος πλήρως με τους δηλωμένους κανόνες.
Ως εκ τούτου, πιστεύω ακράδαντα ότι οι ενέργειές μου ήταν εντός των ορίων των όρων του μπόνους και ότι τα κέρδη που απέκτησα ήταν νόμιμα.
Σας παρακαλώ να λάβετε υπόψη αυτό το γεγονός κατά την εξέταση της υπόθεσής μου, καθώς αποδεικνύει περαιτέρω ότι δεν παραβίασα κανέναν όρο και τα χρήματα πρέπει δικαίως να επιστραφούν.
Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο και την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση,
ΑντέλΝαταλία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Αντέλ Ναταλία,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματά σας.
Δεν μπόρεσα να βρω το email σας. Μπορείτε παρακαλώ να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας στο email μου; [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και την επικοινωνία με το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή AdelNatalia,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Katarina
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
